智慧城市科技应用：可持续的电子商贸派送服务

随著网上购物日趋普遍，消费者期望送货服务更快捷灵活，可是最后一哩送货安排却往往令人懊恼。虽然消费者会收到通知，表示包裹已在运送途中，但是他们无法知悉确实的送抵时间，假如刚好外出，便无人接收包裹。 

鉴于最后一哩送货的效率问题，以及电子商务兴旺令包裹数量猛增，零售商和物流服务供应商均在寻找更具效率和成本效益的包裹派送方式，而智能柜也因此迅速普及。派宝箱(Pakpobox)是优化送货服务的先行者，于2014年11月在香港开业，至今已建立了广泛的智能柜网络，让消费者可以全日24小时随时取件。 

「我们送货，你来取件」

把握电子商务热潮

现时，派宝箱在香港设有约500个Alfred24自提点。Secci看好香港电子商务市场的增长潜力，希望通过特许经营来扩展Alfred24网络。他说：「新冠疫情严重影响了实体店的营运，促使香港消费者日益转向网上购物。由于网购包裹激增，我们一些位于热门地点的智能柜更是超出负荷，不敷应用。」Secci认为，在疫情过后，消费者会继续上网购物，因此他希望迅速扩大智能柜网络，把握电子商务热潮今后带来的商机。 

要促进智能柜网络的发展，并吸引消费者使用，挑选合适的放置地点至关重要。Secci谈到合适地点应具备的要素：「我们一般会把Alfred24智能柜放置在人流较多的地方，例如商场和写字楼。这样，业主可以更好地利用闲置空间，同时因人流增加而受益。放置地点还必须是设有监控设施的安全地方，尽量减少盗窃或毁坏风险。 

「另外，智能柜最好放置在一些方便的地点，让顾客可在日常出行时顺道提取，不用绕道前往。」Secci认为，港铁站对他们在港发展Alfred24网络具有策略意义，他解释说：「港铁是最多人使用的公共交通工具，车站网络涵盖香港大部分地区。」 

目前，消费者不仅可以使用Alfred24智能柜提取及退还电子商务包裹，还可以享用洗衣和干洗服务。该公司还推出具温度控制功能的智能柜，把服务扩展到杂货和食品。Secci说，他们希望智能柜最终可获本港屋苑广泛采用，以取代信箱，为不同的送货服务提供一站式平台。 

可持续发展之路

Secci表示，Alfred24智能柜也有助建立更可持续、更绿色的送货网络。他说：「有了智能柜后，速递员可以在各派送点放下大量包裹，每天能把多达600个包裹送到同一地址，而过往最多只能派送60个。由于派送次数减少，路程更短，处理的包裹更多，二氧化碳排放量也会因而降低。」 

由于城市化持续推进，加上消费者日益热衷上网购物，以及各类产品的网上渗透率攀升等因素，预计不到10年，最后一哩送货服务的需求便会增长近80%。若不采取有效的干预措施，二氧化碳排放量和交通堵塞问题可能也会相应增加30%以上。[1] 

有鉴于此，Secci强调可持续发展非常重要，并希望推动业界踏上更绿色、更环保的发展路途。他介绍公司一项环保举措：「我们已开始向使用本公司派送服务的电子商务卖家提供可生物降解的包装袋。现时约有250名商家可以使用这些环保袋子来包装包裹及货件，当中包括Shopline、Yoho.com和Shopify等平台的商户。 

「我们的最终目标是改用以植物材料制成的包装袋，完全不用塑料。」

[1] 世界经济论坛，《最后一哩生态系统的未来》(The Future of the Last-Mile Ecosystem)