疫后新时代：消费行为转变

新冠肺炎逐一重创世界各地的经济体，截至2020年8月为止，全球总确诊人数已超过2,500万，超过850,000人不幸病逝[1]。在连月的封关及封城措施下，所有国家及地区都因为疫情而蒙受沉重的经济打击。

根据预测，大部分国家的国内生产总值(GDP)在2020年将严重收缩，消费开支、库存投资及商业投资都将大幅下降。在全球很多地方，封锁措施已对经济及企业造成严重影响，其中航空、酒店、餐饮及零售业更是首当其冲。

随著疫情持续扩散，人们担心失去工作，因此消费上日趋审慎。企业面对顾客减少花费，业务开始录得亏损，很多都不得不裁员。

新冠肺炎爆发后，全球各地纷纷因应疫情，迅速实施严格的社交距离及居家措施，导致本土商业活动局部甚至完全停止。各地居民都要调整日常生活模式，改变购物及消费习惯。

为网上渠道带来考验

抗疫期间，消费者由于担心受感染，加上社会正实施严格的卫生程序及社交距离措施，所以都尽量减少前往实体店，传统购物渠道也因此面对前所未遇的干扰。现时，不少消费者已转到网上渠道购买必需品及服务，很多人更已习惯上网订购产品及使用外卖服务，加速了电子商务及送餐的趋势发展。

很多消费者在初次上网购物后，都发现这种模式十分舒适安全。其中，55至60岁以上人士以往是最少上网购物的年龄组别，但在封锁措施下，他们如今已变成最需要网购的一群。虽然有些人可能比较喜欢亲身购买某些产品，但若网购送货服务符合他们期望，相信在疫情过后他们也会继续使用这种模式。

消费者的网上行为转变复杂，同时覆盖多个层面。在居家抗疫的生活模式下，有些人喜欢选购装饰，以美化家居环境，有些人觉得网上游戏及串流娱乐可助放松心情，而家长的最大挑战则是确保子女可继续学习。对大多数人而言，社交媒体、视频聊天及讯息应用程式已成了与朋友保持联络的重要渠道，大家都越来越倚赖一些可于家中连接的网上平台，解决工作、学习及娱乐需要。

以网飞(Netflix)为例，随著疫情持续扩散，该公司于2020年第一季增加了超过1,500万名新用户，是原先预期的1倍。今年首季盈利为7.09亿美元，较去年的3.44亿美元为高，同期收入则由去年的45.2亿美元增至57.7亿美元[2]。该公司在疫情过后能否维持理想表现，十分值得留意。

香港网上购物商场HKTV Mall是这次疫情中另一较为突出的得益者。2020年首季，由于很多人被迫留在家中，以免受到感染，该公司录得的订单总值超过12亿港元(1.55亿美元)[3]。行政总裁王维基对于人们在封锁措施实行期间改用手机购物并不感到惊讶[4]。消费者若习惯了网上购物的好处，这种消费模式转变估计可持续下去。

实体店停业虽然令电子商务得益，但一些非必需或高价的产品或服务却生意惨淡，例如旅游度假或购买新车等。新冠肺炎爆发至今，旅游、汽车、零售及房地产等行业所受的重创显而易见。即使疫情减退，旅游及出外用餐等活动能否迅速恢复，现时还是未知之数。

虚拟办公室对消费的影响

新冠肺炎大流行掀起了在家工作的趋势，数字游牧[5] 的人数因此大幅增加。如今，不同世代工作者都已发现可于任何地方工作所提供的弹性及自由，而相关的专门服务及产品也越来越多，以满足需求。根据估计，市场今后将需要更多虚拟共享工作空间、实时接待服务及国际数字邮箱，才可满足企业持续改变的需要。对数字游牧而言，稳定的互联网连接、备份软件、舒适及符合人体工学设计的办公家具、消噪耳机、麦克风及扬声器，以及打印机及扫描机都是十分重要的设备，以确保享有优质的工作环境，并可于家中跟同事和客户保持联系。

一直以来，上班族或许已习惯穿著商务休闲服装或商务正装到办公室工作，但在家工作则没有衣著要求。当他们不用与客户进行视像交流时，可以穿著简单舒适的服装，因而有更多时间及精力完成其他工作。对很多女性而言，在家工作时，她们穿著运动裤及拖鞋便可，毋须刻意打扮，因而感到轻松得多。这个「新常态」若继续维持一段长时间，或会对服装及化妆品业带来深远影响。

新冠肺炎对消费者及企业的行为带来了什么长远改变，现时言之尚早。部分地区仍未放宽居家措施，且疫情还有很多变数。虽然如此，过去数月因在家工作安排及社交距离措施而建立的新消费习惯，相信不会一夕消失。很多人最近才体验到网上购物及虚拟办公室如何令生活方便舒适，因此他们很大机会将延续这些习惯。

[1] 资料来源：worldometer.info

[2] 资料来源： Netflix has biggest quarter with nearly 16 million new subscribers signing on, MarketWatch

[3] 资料来源： Hongkongers staying home to avoid Covid-19 are behind forecast doubling of HKTV Mall orders, Hong Kong Television Network boss Ricky Wong says, South China Morning Post

[4] 资料来源： Hongkongers staying home to avoid Covid-19 are behind forecast doubling of HKTV Mall orders, Hong Kong Television Network boss Ricky Wong says, South China Morning Post

[5] 根据MBO Partners发表的State of Independence Research Brief 2018，数字游民是指一些选择透过科技通讯，在世界不同地方一边旅游，一边遥距工作的人。