疫后新时代：善用数字科技与开拓新市场

自新冠肺炎爆发以来，世界各国政府为遏止疫情扩散，纷纷实施关闭边境及限制社交距离和人员流动等措施，展览及商务会议等实体活动都因而取消，环球贸易活动大幅减少，令香港企业面对前所未见的挑战。

香港公司的疫后策略

香港贸发局于2020年6月1日至7月8日访问了100家香港公司，概括来自三大领域，分别为消费品(如时装、电子产品、礼品)、消费服务(如旅游、个人理财、餐饮)及商业服务(如金融服务、创意产业、资讯科技)。是次调查旨在瞭解香港公司在现时疫情持续下所面对的挑战，以及他们的未来展望。

大多数受访者认为，他们必须调整业务策略来适应当前的「新常态」。38%的受访公司表示正缩减业务规模。其他按当前情况提出的应对措施包括：1)加强数字领域发展(69%的受访者选择「发展更多网上分销渠道」，56%选择「更广泛进行网上营销」)；2)开拓新市场(57%)；及3)更积极采用科技(47%)。

加强数字领域发展

要加强品牌在数字领域的发展，方法有两种，一是发展更多网上销售及分销渠道，另一种是有策略地进行网上营销。

新冠肺炎疫情带来的种种限制令实体零售业务举步维艰。正因如此，在2020年首两季，网上购物成了主要的商贸途径。香港的整体数字消费持续增长，2020年3月的浏览量增加了8%，上网时间按分钟计算则上升10%[1]。2020年上半年，全球网上购物市场同样录得显著增长。很多传统企业都急忙发展新的数字渠道来接触顾客，不再单单倚赖批发及零售等传统销售及分销渠道。

企业若对网上分销感兴趣，可循不同的途径入手。例如，亚马逊(Amazon)、网飞(Netflix)等企业仅经营网上业务，但沃尔玛(Walmart)、宜家(Ikea)等其他公司则喜欢线上线下一并发展，为品牌打造跨平台的体验。除了传统零售外，网上销售还可包括企业对企业(B2B)及企业对消费者(B2C)交易，例如网上市集eBay。

使用互联网作为主要的销售和分销渠道可带来多种优势。建立网站比开设实体店便宜，而网上商店拥有人也可借助互联网接触世界各地的顾客。对买家而言，网上购物简单舒服；对企业而言，最大卖点相信是可收集顾客在浏览及购物行为方面的数据。透过数据分析，企业可根据顾客的品味及喜好制定策略，为他们提供量身定做的体验，借此提高转换率，鼓励他们再次光顾，并逐渐成为忠诚顾客。

香港一些企业把网上零售视为实体店以外的额外销售渠道。疫情期间，实体店被迫停业，网上渠道发挥了重要作用。大多数受访者表示，经历过疫情对业务构成的毁灭性威胁后，他们计划认真考虑发展新的数字渠道。

同时，考虑到疫情过后消费者的网上生活模式，营销业者也预期企业将转而把营销预算用在数字展示广告、社交媒体及网上视频等浏览人数持续上升的地方。越来越多企业倾向以数字营销作为吸引目标顾客群的主要工具，再以线下营销作为后续宣传活动。是次调查的受访者表示，就年轻一代而言，似乎没有甚么比网上视频及社交应用程式更能引起他们的注意和热忱。

今时今日，网上市场竞争激烈，单靠一个网站并不足以带动网上业务的销情。企业需要制定营销策略来吸引目标消费者到访网站，并把这些访客转化为买家。一些企业即使没有网上销售业务，也认为建立有效的数字营销策略对生存至关重要。

仅10年之前，企业还在以昂贵的大规模单向广告形式进行营销。这种营销模式效率低且成本不菲，还导致供求错配，广告预算未能用得其所，也令商机白白流失。互联网为品牌提供一种与消费者直接沟通的方法，瞭解他们的需要，并将顾客的反馈纳入新产品开发中。品牌也可把握这个绝佳机会，积极与顾客联系交流，以建立他们对品牌的忠诚度，带动网上风潮。

数字营销是一个总称，泛指使用数字技术来宣传产品或服务。这种营销主要于互联网上进行，但也包括手机、展示广告及其他数字媒体。

一位受访者说：「当我们的展示广告在谷歌(Google)或Instagram、脸书(Facebook)、微信(WeChat)等社交媒体出现时，一些有意购物的消费者便会看到我们的品牌，然后只需点击几下就可完成交易，这是传统广告做不到的。」

另一位受访者说：「今时今日，大家对付费广告的戒心越来越高。消费者作出购买决定前，都会自行搜集资料，查阅产品评论，并到网上社群征求建议。」

开拓新市场

除了发展更多网上分销渠道及更广泛进行网上营销外，57%的受访者选择「开拓新市场」为应对疫情冲击的策略。无可否认，多元发展可带来很多优势，最关键的包括扩大顾客基础、形成规模经济及建立多个收入来源等。

香港很多小型企业的大部分收入都是倚靠一两个主要市场，要是其中一个市场的经济严重放缓，其业务便很有机会遭受重创。一位受访者说：「开拓新市场即使无法大幅增加利润，也可在艰难时期提供替代收入来源及现金流。只顾发展一个市场，可能会对业务造成伤害。」

另一位受访者说：「自新冠肺炎爆发以来，我们收到很多欧洲客户通知要取消订单，后来美国客户的情况也一样。其后，全球所有经济体都一个个地受疫情波及。幸好，各个地区实施封锁措施的时间不一，所以我们也不至于要完全停工。」

[1] 资料来源： ComScore MMX Multi-platform，2020年2至3月，香港