新加坡全国电子商贸交易标准现已生效

新加坡已推出全国电子商贸交易标准指引。指引名为「第76号技术参考」(Technical Reference 76，简称TR 76)，旨在为网上零售商，以及电子交易市集等电子商贸中介平台提供实务参考。指引涵盖电子商贸各个方面，包括购买前决策活动、购买和付款程序，以及购买后活动(例如包装、发货、追纵、交付、退货、退款和交换)。

在购买前决策活动方面，TR 76规定电子商贸平台必须展示的法定资料，其中包括平台营运商/东主、平台上的促销/售卖产品和服务，以及可以通过平台执行的交易等资料。

网上企业还必须列明与顾客所购买产品或服务相关的各项资料。其中应包括产品/服务的名称、说明、数量、供应和价格、产品保养和有效期的详情，各项适用税项或进出口费用、支付和交付方式/费用、预计交付日期、任何经常性收费的说明，以及获取免费赠品的相关资格。

在购买后活动方面，指引涵盖交货时间、产品处理、货到付款、自行提货，交货证明和未能交货等程序。指引还要求网上企业展示其条款和细则、常见问题详情，以及处理顾客查询/争议的特定程序。

该指引由负责推动中小企业发展的新加坡企业发展局(Enterprise Singapore，简称ESG)与新加坡标准理事会(Singapore Standards Council，简称SSC)联合推出，全文可在新加坡标准网上商店购买，或在限定时间内在ESG网站免费查阅。