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电子消费迎爆发式增长 企业智能化增营销效能

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新型冠状病毒疫情以前所未见的方式席卷全球,各地政府采取封城措施防疫抗疫,民众在家工作,加上出行受困,大大改变了消费者到实体店购物的传统模式,各类货品转向网上交易,令电子商贸迎来爆发式增长。

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香港网购平台Shopline致力以直播购物工具及智能广告系统,为网店客户提供更完善的宣传和销售,Shopline香港区总经理韦百涛早前出席香港贸易发展局T-box工作坊,分享了电子商贸的发展潜力及开网店的秘诀,如网店架构、品牌设计、收款方式等,助企业善用电子平台扩大商业潜力。

全球零售业网上销售额创新高

研讨会以"电子商贸的发展潜力及开网店的秘诀"为题,韦百涛指出,随着直播行销日渐兴起,网店宜善用不同辅助工具,方能提升效率并迎合趋势。他指出Shopline目前在香港、深圳、台湾、胡志明市和吉隆坡设有据点,平台拥有20万的各类品牌店家,协助店家接触的消费者超过二亿人次。"疫情改变零售业走向线上已成不可逆转,我们预期疫情过后,实体零售当然会有一个明显复苏,但我们都预计整个零售业有会一个巨大的转变,就是一般的消费会走向线上,因为产品价格较低,方便程度较高,所以线上零售绝对已成为新趋势。"对于有意创业的小企业来说,开设网店的成本较低,除了是小本经营之选,更成为疫下的"救命草",愈来愈多企业加快开拓线上销售服务,维持收入的同时也有助开拓客源。韦百涛引述数据指出,香港使用手机百分率高达89.8%,网上购物人数由2016年27.8%已增至2019年的35.8%,人均网上购物开支总额也从2016年2,100港元增至2019年的4,000港元。纵观全球,全球零售业网上销售额也自2014年按年递增,预计今年可达28万亿元人民币,明年更将增至33万亿元人民币。韦百涛同时引述该公司早前发布的"电商白皮书",指出香港消费者的网上消费依次主要为流行衣饰(36.7%)、食品饮料(16.3%)、生活家居(12.8%)、美妆保养(11.2%)等。当中值得留意是,消费者的网上支付方式,虽然于2019年仍以银行转账(36%)和信用卡(35%)为主,但电子支付于一年间的增幅超过十倍,由2018年的0.3%大幅增加至2019年的11%,反映电子支付将成为支付新趋势。为此,Shopline也持续优化其支付系统,提供全面的支付方式,让消费者可以根据自身所需向商户付款,提高销售成效。

韦百涛
Shopline香港区总经理韦百涛早前出席香港贸易发展局T-box工作坊,分享了电子商贸的发展潜力及开网店的秘诀,如网店架构、品牌设计、收款方式等,助企业善用电子平台扩大商业潜力。
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云端加密保买卖双方私隠安全

解决了支付方式后,韦百涛指出,资金和雇员人数有限的小型网店,最常遇到的另一问题是送货方式。因此,他们为商户提供了顺丰、Alfred、嘉里物流,以及门市自取等自订物流选择,为商户提供派送支援服务。Shopline特别于平台连接顺丰自动化寄件串接系统,即消费者在Shopline下单和付款后,后台将自动生成运单和更新物流状态,大大节省了买卖双方在处理运送的工序和时间。另一方面,针对消费者关注网上购物时的保安效能。韦百涛表示,Shopline使用了亚马逊网上云端寄存服务,不但能确保所有品牌的商店资料都能得到全面而完整的保障,更使系统内的所有网店,不论其规模大小,访问流量也不受限制,让每位顾客都可以同时享受到流畅的购物体验,"网店如何避免客户的资料流失呢?就是要使用SSL加密,譬如我有一张订单,如果你没有加密,当黑客偷取之后,就会完成看到整张订单的资料,但如果你做了加密之后,如同加了一把密码锁,黑客偷了之后也解不了锁,从而无法得知订单内容。Shopline来说,除了登出版面,所有页面都加了SSL,以保障店家和消费者。"韦百涛又提到,对网店来说,最理想的营销策略是消费者再次回购。为此Shopline特设会员系统制度以及智能广播中心,透过分析消费者的到访纪录,商户可以利用Shopline直接以包括Facebook Messager、电邮或是电话简讯方式,向会员及潜在客群发送个人信息,吸引消费者再次购物,并为品牌官网带来更多有效流量。他说:"会员是一间公司的旧有客户,你要吸引旧客户回购,其实是比吸引新客户容易得多,所以我们会建议Shopline的店商设立会员系统,可以透过设立不同的会员等级,例如普通会员、VIP和VVIP,为不同级别的会员提供不同优惠折扣或现金回赠。当网店拥有一定的会员数量后,就可以利用我们的数据库,以智能广播中心挑选合适的客群,再透过Facebook Messager、电邮或是电话简讯方式为他们推送优惠,鼓励会员消费。"

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