香港网购平台Shopline致力以直播购物工具及智能广告系统，为网店客户提供更完善的宣传和销售，Shopline香港区总经理韦百涛早前出席香港贸易发展局T-box工作坊，分享了电子商贸的发展潜力及开网店的秘诀，如网店架构、品牌设计、收款方式等，助企业善用电子平台扩大商业潜力。
全球零售业网上销售额创新高
研讨会以＂电子商贸的发展潜力及开网店的秘诀＂为题，韦百涛指出，随着直播行销日渐兴起，网店宜善用不同辅助工具，方能提升效率并迎合趋势。他指出Shopline目前在香港、深圳、台湾、胡志明市和吉隆坡设有据点，平台拥有20万的各类品牌店家，协助店家接触的消费者超过二亿人次。＂疫情改变零售业走向线上已成不可逆转，我们预期疫情过后，实体零售当然会有一个明显复苏，但我们都预计整个零售业有会一个巨大的转变，就是一般的消费会走向线上，因为产品价格较低，方便程度较高，所以线上零售绝对已成为新趋势。＂对于有意创业的小企业来说，开设网店的成本较低，除了是小本经营之选，更成为疫下的＂救命草＂，愈来愈多企业加快开拓线上销售服务，维持收入的同时也有助开拓客源。韦百涛引述数据指出，香港使用手机百分率高达89.8%，网上购物人数由2016年27.8%已增至2019年的35.8%，人均网上购物开支总额也从2016年2,100港元增至2019年的4,000港元。纵观全球，全球零售业网上销售额也自2014年按年递增，预计今年可达28万亿元人民币，明年更将增至33万亿元人民币。韦百涛同时引述该公司早前发布的＂电商白皮书＂，指出香港消费者的网上消费依次主要为流行衣饰（36.7%）、食品饮料（16.3%）、生活家居（12.8%）、美妆保养（11.2%）等。当中值得留意是，消费者的网上支付方式，虽然于2019年仍以银行转账（36%）和信用卡（35%）为主，但电子支付于一年间的增幅超过十倍，由2018年的0.3%大幅增加至2019年的11%，反映电子支付将成为支付新趋势。为此，Shopline也持续优化其支付系统，提供全面的支付方式，让消费者可以根据自身所需向商户付款，提高销售成效。
云端加密保买卖双方私隠安全
解决了支付方式后，韦百涛指出，资金和雇员人数有限的小型网店，最常遇到的另一问题是送货方式。因此，他们为商户提供了顺丰、Alfred、嘉里物流，以及门市自取等自订物流选择，为商户提供派送支援服务。Shopline特别于平台连接顺丰自动化寄件串接系统，即消费者在Shopline下单和付款后，后台将自动生成运单和更新物流状态，大大节省了买卖双方在处理运送的工序和时间。另一方面，针对消费者关注网上购物时的保安效能。韦百涛表示，Shopline使用了亚马逊网上云端寄存服务，不但能确保所有品牌的商店资料都能得到全面而完整的保障，更使系统内的所有网店，不论其规模大小，访问流量也不受限制，让每位顾客都可以同时享受到流畅的购物体验，＂网店如何避免客户的资料流失呢？就是要使用SSL加密，譬如我有一张订单，如果你没有加密，当黑客偷取之后，就会完成看到整张订单的资料，但如果你做了加密之后，如同加了一把密码锁，黑客偷了之后也解不了锁，从而无法得知订单内容。Shopline来说，除了登出版面，所有页面都加了SSL，以保障店家和消费者。＂韦百涛又提到，对网店来说，最理想的营销策略是消费者再次回购。为此Shopline特设会员系统制度以及智能广播中心，透过分析消费者的到访纪录，商户可以利用Shopline直接以包括Facebook Messager、电邮或是电话简讯方式，向会员及潜在客群发送个人信息，吸引消费者再次购物，并为品牌官网带来更多有效流量。他说：＂会员是一间公司的旧有客户，你要吸引旧客户回购，其实是比吸引新客户容易得多，所以我们会建议Shopline的店商设立会员系统，可以透过设立不同的会员等级，例如普通会员、VIP和VVIP，为不同级别的会员提供不同优惠折扣或现金回赠。当网店拥有一定的会员数量后，就可以利用我们的数据库，以智能广播中心挑选合适的客群，再透过Facebook Messager、电邮或是电话简讯方式为他们推送优惠，鼓励会员消费。＂
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