心思心意小礼品
带动零售新趋势

于4月27至30日一连四天举行的礼品展，吸引来自35个国家及地区、超过4,300家参展商参与，为全球同类展览中规模最大。主办方于展览期间安排了多场论坛、专题研讨会等交流活动，成为买卖双方的理想交流平台。

礼物代表他人对您的重视

在＂礼品及赠品行业零售新趋势＂研讨会中，主辨方邀请了多位零售商与行业专家探讨礼品及赠品行业的消费行为变化及挑战，以及探讨线上对线下（O2O）零售模式的发展。BM2C传媒集团法籍记者Philippe Mechin率先简介礼品市场的最新趋势及意念。他认为，各地民众于不同节日都有送礼的习惯，例如圣诞节、生日、结婚纪念日等，不但令送礼变得更为重要，也成为一种地区文化。他表示：＂一个约会，会由送一束鲜花开始，尤其法国是闻名的浪漫之都。＂一份好的礼物应该从心出发，不应浪费别人的时间及资源，因此礼品可区分为＂有用＂（useful）及＂可用 ＂（usable）之别。

Mechin同时举例指出，每逢临近圣诞节，法国公司就会送出＂公司礼物＂，以奖励员工于该年来的辛劳。由于礼物代表公司对自己的重视程度，员工也很在乎。＂一旦发现礼物无用，他们会感到得不到重视，所以公司要慎选礼物，例如避免送出USB，因为太普通了。＂他说，公司礼品是稳定和庞大的市场，总值超过10亿欧元。在新兴礼品方面，包括内附不同的可选礼物，甚至可选＂一日游＂的礼物盒 （gift box）；而个人礼物（personal gift），他则建议鲜花和绿色植物或产品，既显心思，又可绿化环境。其他礼品还包括高科技产品、回归自然的循环再造产品等。

与众不同的营销策略

Moleskine 亚洲的总经理Andrea Rossi认为，要令自己的货品和礼物与众不同，主要靠营销策略及态度（attitude），以便在市场上发展和定位。目前，Moleskine在全球113个国家设有26,500个销售点，他认为，走向数码化绝对是吸纳越来越多的环球客户的最重要发展策略之一。

Rossi在谈到营商之道时表示：＂作为供应商，必须要在预算、供货、风险之中找一个平衡点；供应商要有足够灵活度（flexibility），建立可信度（reliability），还要懂得迎合客户的不同需要（customisation）。＂他续指，B2C（Business to Customers）已成全球趋势，作为一间在欧洲发展多年的公司，Moleskine为更了解本地客户需要，尽量接近客户层以打开亚洲市场。

＂开拓亚洲市场初期时感到颇困难，但随着近年与韩国、香港等本地商户合作，越来越了解到不同亚洲驻点的客户，为欧洲传统文化与亚洲本地客户的喜好找到一个平衡点，目前我们的市场营销策略可谓非常成功。＂他建议企业需要提高线上线下科技作为＂硬配套＂，并综合经验和本地人喜好，在店内推出独家系列，就是最佳的＂软策略＂。

全球零售生态系统正改变

屈臣氏集团招商商务经理廖薏君表示，在发展迅速、成本高昂的时代，客户喜爱不同的生活方式，寻求不同角度的体验；而客户购买行为正改变全球的零售生态系统：＂屈臣氏作为一间全球企业和零售商，今天已不只讨论线上及线下策略，而是全方位渠道策略 （Omni channel strategies），包括线上实体店、社交平台、大数据等，并且与客户建立互相沟通的有效方式。＂

她预计，未来的店铺模式将有三个趋势，分别为手机交易、业务全球化、安全跨境商务，＂要达到真正无缝、全方位渠道体验，要紧记做到以顾客为中心、优先考虑个性化需要、认识和尊重各地差异、投资基础设施、迈向数码化但不忽略实体店。＂她透露，屈臣氏正发展一条龙购物和送货服务，提供崭新顾客体验，包括下一阶段发展的物流服务。

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