中國營銷新攻略：透過數碼營銷公司開展社交媒體銷售

微信是中國內地最多人使用的社交及通訊軟件，截至2020年9月30日，微信及WeChat¹的合併月活躍賬戶數為12.1億人²，利用微信進行營銷能有效接觸不少內地消費者。然而，微信界面的操作方式、營運生態、用戶群文化等與香港消費者常用的社交及通訊軟件有明顯的差異。香港企業若不熟悉微信的運作模式，但又想通過微信開拓內銷市場，與數碼營銷公司合作會是理想而且可行做法。

為了更瞭解數碼營銷公司如何協助香港和海外企業拓展內地市場，貿發局經貿研究訪問了ChinaMarketing.Asia市場部經理辛鈞及高級客戶經理崔海員。ChinaMarketing.Asia是一家以香港為總部的數碼營銷公司，並於深圳、上海、澳門、新加坡等地都設有辦公室。除了協助企業進行微信營銷外，還為企業提供於其他中國內地線上媒體(如：微博、小紅書、抖音等)進行營銷活動的服務。辛鈞及崔海員分析了企業透過數碼營銷公司協助進行中國內地社交媒體營銷的好處，以及企業如何通過跨境電商拓展內地市場，為企業提供寶貴參考。

以公眾號及小程序作微信營銷重心

公眾號是企業或組織在微信上的官方專頁。只要用戶關注公眾號，企業或組織便能將最新訊息推送予用戶，用戶也可以通過公眾號作出簡單提問。小程序(又稱為小程式)是一種不需要下載及安裝即可在微信平台上使用的應用程式。現時有不少企業在小程序設置網購平台，也有不少內地組織及政府機構通過小程序為用戶提供非付費及公共服務。

辛鈞及崔海員認為，企業應該考慮使用微信公眾號及小程序作為企業微信營銷的重心。他們表示：「隨著企業發展，企業客戶的數量會越來越多。如果企業繼續採用微信的個人聊天室與顧客逐個聯繫，難免會漸感吃力而且略顯不專業。但是，若企業開設了微信公眾號，企業便能將訊息同一時間發送予關注公眾號的用戶，大大提升企業向顧客傳播最新消息的效率。而企業開設小程序則有助促進企業與顧客的互動。不少企業開設小程序網店，讓顧客可以隨時隨地進行下單、付款、安排寄送一系列的購物流程。這樣能提升顧客的用戶體驗及企業形象。因為微信公眾號及小程序的便利性，近年不少香港本地及海外企業正積極籌辦開設公眾號及小程序。對企業而言，開設公眾號及小程序是微信營銷的理想選擇。」

協助開辧及營運賬號

其中一種數碼營銷公司能提供的服務，便是協助企業開設公眾號及小程序，以及指導企業熟悉公眾號及小程序的日常操作。辛鈞及崔海員表示：「香港企業開設微信公眾號，要向微信官方遞交香港商業登記證等文件作證明，另外微信官方也可能根據其內部規定，額外要求企業遞交更多證明文件。審批過程通常需時幾個星期。數碼營銷公司能夠為企業持續跟進審批進度，如果微信官方需要企業提供更多證明資料，我們公司的團隊也可以迅速通知企業及作出指導，減少企業因為出錯或不熟悉程序而浪費時間。

「待企業開設公眾號後，團隊除了會教導企業如何操作公眾號外，還提供撰寫文案服務。企業提供發布的資料，團隊便會撰寫符合內地廣告法規以及內地消費者閱讀習慣的文案。視乎企業要求的服務，協助企業營運公眾號的收費由每月數千至數萬港元不等，同時我們公司也提供按次收費選擇(即以文案發布數量收費)予企業。

「審批企業開設小程序的過程與公眾號差異不大。不過，由於小程序是應用程式，瞭解到不少企業可能未必有編程團隊，我們公司的團隊已經準備了一些小程序範本供企業作開設網店等用途。團隊會協助企業設計小程序，以及教導企業如何在手機及電腦上管理小程序，從而使企業的小程序業務盡快上軌道。」

統籌營銷策略

除了公眾號和小程序外，辛鈞及崔海員認為企業也可以善用微信的其他功能及其他宣傳渠道，而數碼營銷公司能協助企業策劃及統籌營銷策略。他們指出：「近年微信推出了一些新功能，例如影音號、微信直播等，企業可以通過發布短片及進行直播，以更好傳遞企業的資訊及接觸消費者。我們公司能為企業安排拍攝短片及進行直播，也能協助配對適合企業的網紅及KOL³，吸引更多消費者在微信上關注企業。我們曾經為香港一家大型商場在疫情期間的直播活動進行宣傳，吸引疫情前到香港自由行的內地消費者跨境購買該商場店舖的商品，宣傳及銷售效果甚佳。不過，現時微信直播只接受內地企業申請，如果香港企業在內地有分支，微信直播也值得這些企業考慮。

「除微信外，內地還有不少網上宣傳渠道，例如微博、小紅書、抖音、搜索引擎關鍵字(即SEO⁴服務)等。數碼營銷公司能為企業在這些平台上宣傳提供專業建議，以及協助企業統籌微信及其他平台的營銷策略。此外，我們公司會不定期為客戶舉辦中國內地營銷講座，協助企業更瞭解中國內地營銷的最新資訊，這是數碼營銷公司能夠為企業帶來的附加價值。」

協助企業進行跨境物流​​​​​​​

對港商的建議：作出充足準備

辛鈞及崔海員認為，儘管數碼營銷公司能為企業開拓內銷市場提供不少便利，企業自身在思維及財政安排上也要作出充足準備。辛鈞及崔海員指出：「有部分企業剛取得服務的報價時，會驚訝在內地各社交及通訊平台上宣傳的成本比在香港本地社交平台上宣傳高出不少。事實上，這是因為人口基數的差異。內地市場遠比本地市場大，宣傳成本自然較高。但是，若企業能夠建立能滿足消費者需求的電商及物流渠道，企業可以接觸的潛在顧客會比本地多。香港企業若想開拓內銷市場，我們會建議企業放遠眼界，聚焦內地市場可為企業帶來的成長機遇。」

長遠而言，企業專注內地市場需預計及預備的不單是宣傳及營銷成本，企業也應該認識到在未來有可能需要增聘人手及重組企業架構。辛鈞及崔海員表示：「隨著企業逐漸在內地市場站穩陣腳，可以考慮設立內地業務營運團隊，例如電商營銷團隊、客服人員等，以便更佳對接和服務用戶，這樣會對企業的長遠發展更為有利。同時，由於內地市場大，在銷售旺季企業需要預備更多商品供顧客購買，也可能需要隨銷售增長擴大生產線。如果因為產能不足導致商品經常缺貨，不單錯失銷售良機，還會對企業形象構成負面影響。企業管理層應該對企業未來的發展需要有一定概念，也應該及早籌措企業未來發展所需的資金。

「總括而言，我們會希望及建議企業作出清晰的長遠規劃，包括商品的銷售對象是哪一類消費者、企業銷售及發展目標、財政支出如何規劃等。如果企業在尋找數碼營銷公司提供建議時能全面而且坦誠地闡述企業的目標和計劃，數碼營銷公司將更能為企業策劃具有針對性的營銷計劃。在我們接觸過的香港客戶中，不少已累積了一些內地顧客，而內地顧客對香港企業和品牌有一定認識及認可。只要有針對性的部署及充足準備，通過微信等社交及通訊平台拓展內地市場是十分有前景的。」

¹ WeChat及微信都是屬於騰訊旗下的社交通訊平台，前者為海外市場的版本，後者則為中國內地市場的版本。

² 資料來源：騰訊2020年第三季度業績

³ KOL：Key opinion leader，關鍵意見領袖，即在互聯網上有一定數量追隨者，並且能影響消費者購買決定的人。

⁴ SEO：Search engine optimisation，搜索引擎優化，即指通過設定關鍵字，對內容作出特定鋪排等方法，以提高該網址的排名，達到更容易被搜索引擎搜索到的目的。

⁵ 跨境電商零售直購進口：是指消費者通過跨境電商平台下單，購買《跨境電子商務零售進口商品清單》內的海外商品後，電商平台一方面把訂單訊息、支付訊息、物流訊息等傳送給海關；另一方面商品直接在海外倉庫發貨，通過國際物流配送，把商品運到中國內地海關的跨境電子商務監管場所，完成清關、檢驗檢疫等手續後便發貨給消費者。

⁶ 微信支付及WeChat Pay HK是微信及WeChat的支付功能，內地用戶用微信支付付費，香港用戶用WeChat Pay HK付費。