走出疫境：網上培訓科技供應商

疫情爆發令全球各地企業不得不重新思考商業模式，採納更具彈性的數碼化營運模式及培訓計劃。因此，為協助員工升級轉型和迎接疫情過後的新經濟，提供遙距方式授課、考核及分享企業知識和資訊的網上培訓(e-Learning)平台，在疫情下就如雨後春筍般應運而生。有國際市場研究公司估計，全球網上學習市場在2020-25年間的年增長率將達14%以上。

匯思網絡亞洲有限公司(Cyberwisdom Asia Ltd)植根香港，自1999年起便為香港、內地及其他亞洲企業提供網上培訓系統及電子教材開發服務。由互聯網發展邁進雲計算大數據時代，該公司見證網上學習由大型企業普及至中小企業，應用範疇由金融行業擴展到各行各業。林長春分析了網上學習科技的發展趨勢，並鼓勵中小企業把握資訊科技普及和大眾化衍生的商機。

企業網上培訓先行者

互聯網是網上培訓的重要基石，林指出：「互聯網打破了地域和時間限制，令跨國企業能夠為在不同地點工作的員工隨時隨地提供培訓及共享知識。匯思掌握了互聯網發展初期的機遇，迅速成為各大公私營機構推行數碼化培訓的服務提供者，幫助搭建企業知識庫，滿足網上學習、直播培訓及管理線下授課和考核等需求。與此同時，匯思更斥資過億港元，研發適用於各大小企業的網上學習平台wizBank Enterprise Learning Management System。再者，匯思作為企業網上學習解決方案合作夥伴，也會夥同企業深度開發電子培訓課程，涵蓋入職員工、產品知識、合規、銷售和管理等。時疫下，越來越多企業的人力資源和市場推廣部門轉用網上培訓，當中不少都以『培訓就是最好的推廣和品牌策略』的心態跟我們合作。」

大型企業開啟網上學習

當雲端運算尚未普及，網上學習只屬於大型公司的奢侈品。香港是國際金融中心，這項優勢讓匯思一開始就有機會為跨國銀行、保險和證券金融機構提供網上培訓服務，建立良好的信譽。林說：「金融業受複雜的法規監管，隨著營商環境不斷演變，即使經驗豐富的從業員也必須定期受訓，才能夠與時並進。這些大型企業對網上學習系統的要求很高，需要管理大量不同地區、部門、崗位、級別、認證需求和入職時間的員工的學習進度。我們要為他們度身訂造學習路線圖，讓員工能夠在不同階段接受到相關的知識和技能訓練。員工可以隨時隨地使用網上系統學習、記錄學習時數、考核成果以至工作表現，方便企業管理人才。除提升及管理員工持續學習的效率外，在崗位持續學習認證(CPD/CPT - Continuous Professional Development /Continuous Professional Training)及合規要求越來越高的大前提下，怎樣管理公司的職業發展需求變得特別重要，一套持續有效的 CPD/CPT合規管理體系已是必不可少。」

林又指：「因營運方式及使用模式不同，企業對網上培訓平台需求不一，我們需要按照其業務需求編製適切的學習管理系統及培訓內容。例如，香港賽馬會透過我們的學習及培訓管理系統(Learning and Training Management System)，為逾20,000名員工進行在職培訓。他們在系統內開辦了大量針對不同部門的課程，涵蓋宴會、餐飲及監管合規等範疇。」

林分析說：「匯思的客戶中，有很多是受嚴格資訊監管的企業，他們需要在自身的伺服器或客戶的私有雲中安裝我們的軟件。這類企業擁有百人以上的資訊科技團隊，能自行負責軟硬件系統設置及網絡安全維護等工作。」

在培訓教材方面，匯思通常會包辦投影片、視頻、動畫、配音等製作，製作成本從幾萬元到幾百萬元不等。由於這些內容屬企業的寶貴資產，教材版權一般會歸客戶所有。曾經有跨國公司花近1,400萬港元跟匯思合作，完成整套從諮詢開始到「學習地圖」製作的企業課程方案。林說：「表面上我們收費不菲，但對於擁有成千上萬員工的企業來說，這類方案卻能輕易達到規模效益，平均培訓費用比傳統實體課堂模式更具競爭力。」

中小企業把握雲端普及機遇

雲計算是互聯網發展的一個里程碑，讓網上學習大放異彩。與大型企業相比，匯思旗下的領思企業雲學習平台(wizBank Bebox Cloud)可以彈性的租金收費，為百人以上的公司提供企業網上學習系統、雲儲存空間、資訊科技支援及運算能力，免去投資私人伺服器或組建內部資訊科技團隊的固定成本。林認為中小企業是雲端運算發展的最大受益人，原因是他們可以透過使用第三方的軟件即服務(SaaS)服務，免去不少前期投入。

林說：「我們與多家海外及內地雲服務供應商合作，最快可以在幾天內提供初版企業雲端網上學習系統，費用也由過往最少每年幾十萬減至約20,000港元。同時，由於智能手機配置優良，不少中小企業客戶都會選擇利用手機和一些成熟的軟件工具如iSpring、Articulate和Zoom等，自行錄製教學短片或進行視像教學，並上載到我們的網上學習平台。」

林續說：「近年，智能手機和雲端服務越趨普及，價錢越來越大眾化，令原本僱員不多的中小企業也有能力為員工提供網上培訓。另外，由於我們是政府認可的科技服務供應商，我們的客戶也因而可以申領科技券資助。疫情期間，年費20,000元起的網上學習平台大受歡迎，銷路較去年同期增長近3倍，當中不乏成功獲得遙距營商計劃資助的客戶。」

網上學習適合各行各業

雲端服務配合智能手機及流動網絡，可以打破培訓的時間和地域限制。林稱：「香港寸金尺土，零售業者如便利店無法於每間店舖放置電腦培訓員工。現在，員工就可以輕鬆利用自己的手機連上雲端進行培訓。香港使用手機上課的僱員還屬少數，佔我們用戶僅約四成；反之，內地近八成用家都以手機上課為主。」

疫情下的內地及亞洲市場

中國內地因新冠肺炎疫情採取了嚴密的隔離措施，令更多內地企業把培訓轉移到網上。匯思在2020年上半年，除了與原本逾500家企業合作外，更與超過200家金融、資訊科技、生物科技、醫療、物流、汽車工業、產品貿易及批發零售等內地企業簽訂服務合約。其中一個客戶是美團點評。他們透過匯思的wizBank 網上學習平台，管理超過300萬名在職或加盟商員工的培訓賬戶。抗疫期間有關客戶對派送員的依賴和工作要求有增無減，故此需要持續為他們提供網上培訓。

新冠肺炎疫情是匯思擴展內地業務的催化劑。內地的14億人口市場是一個豐富的商業生態系統，加上內地企業熱愛應用新科技，為匯思提供了廣闊的發展空間。過去5年，受惠於內地智能手機應用的急速冒起，以及雲端應用的普及，匯思在內地的業務早已呈現增長。林說：「內地的生活方式已經非常數碼化，對科創的追求已反映到培訓的應用上。匯思大部分的內地客戶都是經騰訊微信(WeChat)或阿里巴巴集團旗下的釘釘(DingTalk)參加網上課程，只有一至兩成直接下載我們的手機應用程式。賬號一經綁定，客戶進入匯思學習平台時，就不用每次重新設定及登入。這些手機應用程式的用戶體驗設計優良，而且向軟件開發商開放了應用程式介面，鼓勵增加新的特性和功能，迎合不同需要。」

另外，二維碼的應用也是內地的常態。企業可以利用二維碼讓新員工熟習公司環境，他們須到指定的工作地點掃描事先準備好的二維碼，瞭解有關地點的工作守則和設備使用方法，並同時記錄出席狀況。

另一類的遊戲式學習是把學習元素融入遊戲當中，普遍應用於情景模擬訓練。學生在一個情景下作出的選擇會影響下一個情景的發生，而不同的選擇累積下去就會帶來不同的結果。匯思曾經為一家公司設計直銷情景模擬手機遊戲軟件，讓直銷人員練習和比試應付不同銷售情景的能力，以爭取遊戲榮譽。同時，遊戲式學習不只有助培訓員工，也對企業形象有利，有助吸引年青人才加盟。

隨著科技新生代步入職場，預料將會有越來越多企業採用遊戲式學習進行培訓。林舉例說：「我們開發了很多遊戲化學習的課程模版，如模擬、密室、闖關遊戲等。近年，我們為匯豐銀行的90後員工設計了大富翁遊戲學習單元，當中具備包括多元的聲音和畫面效果，以及個人化的遊戲角色設定等的豐富學習元素。參與者成功通關時，也可以對銀行的業務及個別的崗位產生一定的瞭解。遊戲是一種引人入勝的訓練媒介，企業除了採用網上培訓之外，也適宜多作研究，從而善用遊戲元素的特性提升學習成效。」

資訊科技發展一日千里，流動通訊陸續由4G邁向5G。網上遊戲和課程不單能配備更吸引的聲畫效果，還可以引入包括虛擬實境、擴增實境和混合實境等的多維技術，利用電子配件與不同環境中的虛擬事物進行互動。這些科技的進步，可望為網上遊戲式學習帶來新體驗。林指出：「多維技術能大大提升用家的投入感，一些高瞻遠矚的企業已經為此積極準備，自行或與第三方服務供應商合作，製作虛擬和擴增實境教材。不過，現時虛擬和擴增實境的配件，如智能眼鏡等，價錢動輒過萬港元，而且有關軟件系統的研發成本仍然高企，相信要待有關技術發展得更成熟，才可像智能手機般普及和大眾化。」

林總結說：「企業網上學習需求迅速變化，我們固然需要與時俱進，但也必須保持初心，利用多元化的產品和服務，滿足客戶不同的培訓需要。」