越南電子消費品市場：網購和線下銷售渠道

越南經濟穩健增長，年輕人習慣使用科技產品，對當地電子消費品市場發展有利。在河內和胡志明市等主要城市，每人平均至少擁有一部手機和一台個人電腦。2014至2018年，越南電子消費品零售額每年增長13.8%。可支配收入持續上升，預料未來幾年應可支持電子產品需求穩定增長。鑒於越南的出口潛力不斷增長，香港貿發局委託歐睿國際(Euromonitor International)對東盟6個成員國的消費市場商機進行研究。本文介紹越南電子消費品市場的主要研究結果。

電子產品專業零售商—主要銷售渠道

電子產品專賣店是電子消費品市場的主要分銷渠道，佔總零售量的70%以上。專業零售商提供多種品牌和產品類別，經常打折，並為消費者提供技術和售後支援。專業零售商擁有廣泛的零售網絡，是外國品牌的首選銷售合作夥伴。在電子產品專業零售商中，Dien May Xanh、Synnex FPT和Nguyễn Kim等幾個主要業者佔有80%的市場。

大型專業零售商不僅重視實體店，而且還接受網購訂單。零售商官方網站所接收的訂單佔大部分網上銷路，而某些折扣僅適用於網購訂單。零售商在臉書(Facebook)等社交媒體上發放的營銷帖子大多數都會將顧客連接到其訂購網站。

與電子商貿平台及社交網絡等網購渠道相比，授權專業零售商的網上商店通常被認為在產品質量和售後服務方面更可靠。消費者對Lazada和蝦皮購物(Shopee)等電子商貿平台的商戶持較審慎態度，因為其中有些不是授權零售商。

具合作潛力的本土銷售和分銷夥伴

除蘋果(Apple)和三星(Samsung)等大品牌外，許多外國製造商和出口商會與越南分銷商合作，在該國各地銷售其產品。目前，Synnex FPT(前稱FPT Trading)和Digiworld是當地兩大電子消費品分銷商，通過其自設店舖及其他主要零售商的商店，例如Mobile World Group、NguyễnKim和ThiênHòa，銷售進口產品。在越南，電子產品專業零售商和超市通常要求按批發價打折或有10%至20%的佣金。

市場進入策略

除三星和樂金(LG)等在越南設有生產設施的跨國製造商外，大中型外國品牌通常會在越南設立有限公司，進口並分銷產品。此策略使公司能夠更好地控制其品牌，並為僱客提供支援服務。

外國品牌也會在越南物色分銷商作為代表，這樣可以減少營運和市場營銷的初始投資成本。不過，對選擇依靠越南本土分銷商進行銷售的外國出口商而言，尋找優秀且經驗豐富的分銷商是一大挑戰。大多數品牌都與Synnex FPT和Digiworld等越南知名分銷商合作。

新進入越南市場的香港出口商，可考慮採取有限公司或股份公司的形式在越南設立全資附屬公司。有限公司是外國投資者的首選，因為是最簡單的投資方式，可以迅速設立並容許母公司嚴格控制。例如，Oppo、華碩、惠普、小米和三星都在越南設立有限公司，而母公司是唯一投資者。從營運角度來看，附屬公司是出口商的法定代表，也是在越南的品牌所有者，負責進口產品，並與零售商或第三方電子商貿平台合作分銷產品。賣家若要通過Lazada、蝦皮購物和Tiki等網購平台銷售，必須提供合法的進口文件和產品資訊，以及母公司提供的越南授權代表證明。

網上銷售較適合廉價商品和新產品

近年來，網上購物平台已成為電子產品的受歡迎購物渠道，因為客戶可以比較不同供應商的價格，並對比不同型號的技術規格。網上零售在電子消費品市場的佔有率，已從2014年的18%提高到2018年的22%。消費者在網上購物時，傾向選擇流行品牌和知名零售商。業界消息表示，某些網上銷售的產品不符合標準，即使在大型平台上購買的也可能如此。這是因為這些平台有許多商戶，平台經營商未必會全面檢查上架的產品。

網購渠道在城市較受歡迎，而農村消費者則習慣在實體店購物，因為有營業員幫助挑選最合適的產品。消費者通常在網上購買新潮科技玩意和配件等價格較低的產品，以及實體店沒有的產品，特別是新推出的型號。此外，當網站大打折扣時，也會吸引許多消費者光顧。

香港供應商應注意，在越南，電子消費品的網購和線下零售價格略有差異。網購價格往往比線下價格低5%至10%，因為許多電子產品零售商專門為網購訂單提供折扣，Gioi Di Dong便是一例。

線上線下營銷

越南的社交媒體滲透率高達80%[1]，因此社交媒體營銷是電子品牌與顧客保持聯繫的有效途徑。Facebook是越南最受歡迎的社交網絡，擁有超過4,300萬用戶，因此主要品牌都將重點放在Facebook營銷。例如，華碩、Oppo、三星和樂金均積極進行Facebook營銷，每月有70多個帖子，包括迷你遊戲和幸運抽獎促銷。

對新進入市場者來說，線下營銷發揮更重要作用。傳統促銷渠道，例如在主要零售店派駐促銷人員，可以有效地引起潛在顧客的注意，提高品牌知名度。特別值得注意的是，銷售人員可以在主要零售店分發產品傳單或目錄，並與消費者溝通交流，建立良好印象。讓顧客在商店中體驗產品也是很好的促銷方法。

[1] 每月活躍用戶佔13歲或以上總人口的百分比。資料來源：《2019年全球數碼報告》(Global Digital report 2019)