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緊貼數碼潮流
提升用戶體驗
科技改變大眾生活，營商手法也要與時並進。隨着使用行動裝置上網的比例不斷增加，企業必須緊貼數碼潮流，開發並優化手機網頁和應用程式，以提升用戶體驗。
2017年12月5日
香港貿發局早前舉辦工作坊，請來專家分析手機網頁和應用程式的發展趨勢，助中小企制定合適的數碼推廣策略。
數碼轉型助業務發展
俊才系統有限公司系統開發主管藍永傑引述Google早前發表的《智慧數碼城市白皮書》指，根據市場調查公司尼爾森(Nielsen)所撰寫的報告顯示，81%受訪者認為自己熟悉科技，但實情是僅有42%受訪者真正熟悉科技、4%受訪者非常精通手機科技。「一般手機用戶只會使用即時通訊、社交媒體、搜尋器等手機程式；精通手機科技的用戶則會使用語音輸入、手機支付、穿戴式科技、虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)功能、流動銀行等手機程式。」
報告又指出，95%受訪企業視數碼轉型為其業務發展的重要成功因素，然而，只有52%受訪企業正逐漸採用最新科技。藍永傑表示﹕「企業若要迎合數碼轉型的發展趨勢，從中突圍而出，就要開發專用手機程式、手機網頁，或以雙管齊下的方式來提高手機用戶的參與度。」
衡量成本與效益
企業應該開發專用手機程式還是手機網頁呢？藍永傑坦言，開發專用手機程式的成本遠比手機網頁高，「編寫手機網頁需時約一個月，專用手機程式則需時三至四個月；如要在手機網頁改動文字，只需花數分鐘便告完成，若要改動手機程式的內容，即使只涉及一個字，也要重新待審批上架；在手機程式預留廣告位，須受蘋果和安卓系統的規條所限，在手機網頁預留廣告位，則不受限制。」
除了衡量成本和製作時間外，企業也要考慮與顧客互動的因素。如果要與手機用戶保持緊密的聯繫，專用手機程式會更勝一籌，而開發此等程式時，其功能需配合手機的硬件設備。藍永傑指出，企業可開發一些會使用高清鏡頭、陀螺儀(gyroscope)、3D 觸控技術等裝置的手機程式。而具備推送通知(Push Notification)、一觸即撥打/發電郵(Tap to Call/Email)、即時更新、個人化服務等功能的手機程式，也可提高推廣效益。
手機網頁設計方面，近年流行的響應式網頁設計(Responsive Web Design)可自動偵測桌上電腦、平板電腦或手機等上網裝置的螢幕大小，從而自動調整網頁的圖文內容，方便手機用戶瀏覽網站，而且網站可使用相同網址和程式碼，方便網站管理。藍永傑提到，新一代具適應式邏輯(Adaptive Logic)的響應式網頁設計，則會因應不同的手機用戶而調整內容、功能和版面設計。Bootstrap和Foundation Zurb是最受企業歡迎的響應式網頁設計架構。
開發前先徵詢意見
無論是開發專用手機程式還是手機網頁，都要針對業務性質、目標對象而設計，並且要加入合適的功能和服務，以及對比競爭對手所提供的功能和服務。藍永傑強調，在開發前期，應儘量徵詢前線工作人員、營業部和市場推廣部同事、編輯和撰稿員，以及資訊科技部同事的意見，這可減少不必要的改動，避免延長開發期。
他同時表示，手機網頁或程式的介面和內容設計要以簡單為上，從而加快連接速度。此外，設計方便用戶觸控的按鈕也大有學問，按鈕大小宜有48像素格(Pixel)之大，按鈕與按鈕之間宜保持適當距離。在按鈕之上也可加入文字描述，讓用戶知道其前往的路徑。設計可加入召喚行動(Call to action)元素，例如：Buy Now、Pay Now、Check it Out、Add to Cart、Apply Now等按鍵。
內容方面，藍永傑提醒企業別低估文字的力量，但也不該長篇大論。選取字體則以正體字為佳，風格化字體適用在橫額或標誌上。有些情況下，一張相片勝過千言萬語，但相片可能影響連接速度，所以要避免使用佔用大量空間的圖片。
藍永傑說﹕「製作完成後，便要對用戶介面(UI)和用戶體驗(UX)進行測試，確保手機網頁或手機程式可兼容不同的手機或電腦操作平台，以及各種瀏覽器。此外，企業可使用網站工具來收集網站流量、用戶行為等數據，透過數據分析，調整營銷策略。」
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