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數碼轉型新世代
剖析企業「智」勝之道
科技發展日新月異，流動網絡、雲端、大數據、人工智能等新技術正改變商業的運作模式，中小企若要在芸芸競爭者中突圍而出，數碼化改革實在少不免。
2017年10月11日
香港貿發局、香港品牌發展局、香港特區政府工業貿易署及香港中華廠商聯合會早前合辦了一場研討會，請來行業精英講解中小企在數碼化世代下的「智」勝之道。
數碼轉型助企業降成本
勞動成本不斷上升，這是企業在經營發展時面對的一大問題。畢馬威會計師事務所全球戰略服務副總監江偉軒指出，中國內地的企業每年均需面對約百分之11至13的最低工資上漲，造成沉重的營運壓力。他提到，企業數碼轉型可取代部分人力資源，減低成本，例如可利用自動化程式大量及快速分辨訂單，直接安排出貨，減少工序、人手及出錯機會。
江偉軒同時說：「利用數碼化商業智能可有效分析企業供應鏈及銷售之間的關係，改善供應鏈管理，從而減少庫存成本。」他進一步指，多個統計顯示，透過供應鏈智能轉型，企業的營運收入可上升1至4%，同時大大減少貨物積存在貨倉的成本，減低約5至10%總支出。
因應行業制定轉型策略
面對時代變遷，數碼轉型對於中小企似乎是無可避免。江偉軒建議，中小企可因應自身業務是屬於低增長還是高增長行業，從而制定轉型策略。「低增長行業目標為提高效率，以提升盈利能力，因此應使用可以減省成本的數碼轉型工具。」他以電梯生產商Thyssenkrupp為例，該公司利用AR眼鏡直播電梯安裝、檢查過程，不再像以往需要一整隊人手到場親身檢測，這使人手調配更有彈性，令公司在短短兩年間提升了四倍生產力。
相反，江偉軒指出高增長行業追求擴大市場佔有率，因此可考慮採用電子商貿、O2O營銷模式或商業智能分析等。他舉出LEGO成功轉型的例子，指LEGO近年積極參與電影製作，又創立網上平台供顧客自行設計LEGO模型，成功利用數碼科技擴大目標市場並增加收入，鞏固市場地位。
收集大數據調整營銷計劃
此外，中小企亦可善用網絡收集有用數據，分析目標客戶的喜好從而作出有利決策，刺激企業的收入增長。數碼化聯盟副主席兼You Find董事及創辦人朱俊昌表示，企業可依據消費者在其網站的行為，例如所瀏覽的產品、瀏覽次數、持續時間等，作出分析並為企業重新鎖定更具潛力的目標市場，作出相應的市場營銷決策。
Fimmick聯合創辦人及業務總監賴志偉以DVD出租及網絡視頻點播企業Netflix為例，指Netflix成功善用大數據以提升競爭力，取代了Blockbuster之位置，成為行業龍頭。Blockbuster於2010年不敵時代轉變最終宣告破產，而Netflix的成功之道在於他們能夠利用大數據了解顧客喜好，賴志偉說：「Netflix的研究有效分析觀眾的愛好，例如透過觀察用户瀏覽的電影種類、觀看電影的停頓時間等，向他們推介下一部電影。」
另一例子為大型網絡零售店Amazon推出智慧型實體超市Amazon Go，用家只需用手機掃瞄產品上的QR Code 即可完成選購、付款等程序；更運用了感應器、電腦視覺等先進科技，判斷消費者所在的位置，甚至連提起過、放下過的貨品也一清二楚。Amazon可大規模收集消費者的喜好及習慣，再推行針對性的推廣。賴志偉深信，未來將有越來越多企業數碼化，善用科技收集更多數據，並轉化成有用資訊，推動企業發展。
對於中小企數碼轉型的挑戰，江偉軒認為，雖然有指推出網上銷售對於傳統銷售企業會造成自我競爭，網上銷售可能會分薄線下的收入，但當企業發展一旦停滯不前，若不試圖轉向電子化，開發電子商貿的新領域，將會落後於競爭者。
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