香港贸发局经贸研究早前举辧＂开展墨西哥电子商贸业务＂线上研讨会，邀得墨西哥专家详述该国在疫情下的经济状况及数字市场格局，以及提供重要的拓展心得，协助企业进军当地市场。
墨西哥经济稳步复苏
在研讨会上，香港贸发局墨西哥城顾问Amapola Grijalva Vega简介墨西哥当前的疫情及经济状况。她表示，墨西哥自今年7月底爆发第三波疫情以来，虽然确诊人数再度飙升，但死亡数字较3月时上一波疫情高峰期有所减少，而截至8月底，当地已接种最少8,400万剂新冠疫苗。Vega指出，疫情打击墨西哥经济，但现时该国经济较去年明显改善，正稳步复苏。自去年初起，当地因应疫情实施封锁措施，令私人消费指数明显下跌，至今已逐渐回升至疫情前水平，因为民众在封城后转至网上购物，以及随后回到实体店消费。现时当地消费市场表现不一，超级市场、药房及便利店等日用品店的销情已逐渐回复，但百货公司和旅游业以及食肆和戏院的户外消费仍有待复苏。Vega表示，墨西哥是一个开放市场，具有便利化的海关程序以推动贸易，是香港理想的贸易伙伴。加上该国拥有区域连通性的优势，是企业进入所有区域市场的理想切入点，企业可展示时尚和创新的产品和服务，辐射区域市场。她举例，墨西哥的生产商在转口到包括美国和加拿大的市场时，可享关税优惠、零增值税和简单直接的清关手续。Vega预期，墨西哥经济将在疫情消退后迅速复苏，继而推动企业寻找海外市场。墨西哥与美国关系密切，目前当地八成以上的贸易总额与美国有关，因此急需推动国际贸易多元化，开拓其他海外市场。她同时指出，墨西哥电子商务市场在拉丁美洲非常流行及有吸引力，而该国的物流业者也支援区内电子商务发展。
墨西哥电贸迅速增长
总部位于墨西哥城的数字化转型专家LITS Adventures，其执行合伙人David Bernardo介绍墨西哥的电子商务情况。他指出，受疫情刺激，墨西哥的电子商务在去年迅速增长，线上销售按年大增65%，实体零售销售则按年下跌5.1%。当地民众主要网购科技产品及药品，而主要诱因包括送货上门服务、可以节省时间，以及网上享有更多促销和折扣优惠。在跨境电商方面，大部分在50美元以下的产品均毋须缴交进口关税。Bernardo指出，墨西哥的电子商务市场有六个销售旺季，包括5月的母亲节、6月的热卖促销、8月的时装促销、11月的＂网络星期一＂，以及有墨西哥版＂双11＂之称的＂El Buen Fin购物节＂，以及12月的圣诞节。社交媒体对墨西哥的电子商务行业十分重要，既可销售产品，也是搜集消费者意见的重要渠道。Bernardo提到，现时墨西哥民众每天会花9小时上网及3.5小时浏览社交媒体，而48%墨西哥网购者会在Facebook及Instagram商店购物。他指出，墨西哥消费者网购退货的比例远低于美国，去年每10名墨西哥消费者中有3人要求退换，然而每5名美国消费者中就有3人要求退货，而退货方式主要是根据订购时的付款方式退款。Bernardo指出，ebay、Mercado Libre和亚马逊是墨西哥的主要电商平台。在后疫情时代，网购将会继续盛行，但许多本地网店未能带给顾客良好的购物体验，例如服务介面设计无法有效引导使用者使用该功能，为新加入的业者缔造机会，同时亦有业者趁机加强网上业务，如Rappi、Walmart及Amazon。
进军墨西哥电贸市场五大建议
总部设于墨西哥城的营销和广告平台ProfitlogiQ，其墨西哥和中美洲地区经理兼合伙人Marianna Duhart Ogarrio分享开拓墨西哥电子商务市场的心得。她指出，疫情令不少墨西哥人转向网购，单在去年2月至5月，墨西哥便新增了100万名网购买家。这些新买家主要网购衣服及鞋履、汽车配件、家具及花园、手机配件、运动及健身等产品。但整体而言，食品外卖及时装仍是墨西哥消费者的热门网购产品类别。Ogarrio向有意进军墨西哥电子商务市场的企业提供五大建议。首先，在上网装置方面，墨西哥消费者不单只使用手机网购，她引述德勤的研究指出，约三成墨西哥消费者会采用桌面电脑及手提电脑购物。第二，企业必须以西班牙语标示和销售产品，以及推广品牌，并建议聘用当地代理做翻译及进行和深化搜寻引擎优化（SEO）工作。第三，网店的商誉会影响销售，如买家在购买过程中曾经遇过购买问题，他们很少会再光顾同一卖家，最常见的购买问题包括交货时间太长、难以与客服人员沟通 、产品不符合预期功能和质量等。第四，在付款方式方面，现金与电子支付并行。资料显示16%墨西哥的电子商务交易以现金付款，许多电商均在网店提供现金付款方式，但同时只接受现金支付的网店亦需要采用电子支付迎合客户所需，而该些电子支付大多是预付形式。最后，企业在开拓墨西哥电子商务之前，最好先在当地开展实体销售，因为实体市场可测试以确保本地需求和顾客流量，而当地有约一半电子商务业务仍然是通过实体市场进行。
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