Return Helper联合创办人及行政总裁温俊伟坦言，任何电商不论其规模大小，均要投放人力物力处理退货问题。该公司推出的一站式跨境退货服务，不但成为eBay官方推荐服务供应商之一，每月为其处理高达一万件退货，每件盈利逾80港元，更成为香港贸易发展局＂创业快线＂2020的优胜初创之一。
国际电商巨企网购退货率达30%
＂欧美市场较保障消费者，网购退货率达20至30%，若然遇上节日减价，退货率就更高。＂温俊伟指出，香港及内地有不少厂商出口欧美国家，供货予大型电商如Walmart、eBay等，＂它们遇到退货，通常依赖传统物流（例如以DHL、FedEx等速递回港），货件退回来再处理，中小型厂商难有资源处理，亦有额外成本（单次速递费可达100至200港元）。＂他举例说，退货涉及物流、检测、保养维修、废物回收及循环再造等问题，因此Return Helper致力提供一个端到端的解决方案，一站式处理所有退货问题的同时，更可整合数据，向电商建议最符合成本效益的方案。在香港城市大学修读商务资讯系统的温俊伟，自2009年毕业后，曾先后任职于eBay、Continental Global Service等跨境网购物流企业。随着网购愈帜热，退货率也愈高，电商也开始正视退货带来的额外成本，温俊伟看准商机，遂与毕业于香港大学计算机工程的中学同学黄俊鹏合资约50万港元，于2018年底创办Return Helper，并顺利成为香港科技园培育公司，获得初创补助资金。他们推出的一站式退货解决方案，可以让电商按退货物品的状况，例如货品在没有损坏的情况下，可选择在当地重新配送商品（re-distribute）；如属次货则可在二手市场转售、循环再造，或直接弃置，以省却跨国运费及其他营运开支，＂就如把整个退货程序外判给我们般，我们亦相信退货在源头处理更具成本效益。＂
每件退货盈利达80港元
温俊伟表示，早在创业前已通过昔日在工作期间建立的人脉，先跟海外物流公司及第三方仓库提出合作，＂美国是最大的电商退货市场，所以我们选择先与美国邮政洽谈，因为外国人更能体验退货的重要性，所以洽谈相当顺利。＂与此同时，他积极向香港及内地的中小型电商介绍自家的跨境退货方案，所以当Return Helper于去年6月正式面世时，该公司已经与超过七家来自不同国家的物流公司，包括美国联邦快递、美国邮政、英国皇家邮政、澳大利亚邮政、德国DHL、法国邮政、西班牙邮政等合作，并在三个月间成为eBay官方推荐的服务供应商之一。他又透露，Return Helper甫推出时，合作的电商已有约500家，主要来自香港、内地及东南亚，每月处理的退货量由最初约数十件，至今已增至超过一万件，每件退货盈利超过80港元＂，若然每月没有这个处理量，大型物流公司未必愿意合作，提供快递折扣优惠。＂目前，要求退货的网购买家主要来自美国、英国等，逾半退货涉及电子产品、手机及服饰等。论及发展方向时，温俊伟提到，Return Helper最初的主要客户为中小型电商，现在则拓展至大企业市场。该公司早前先后与手机壳网店CASETiFY及化妆品网店香港草莓网 StrawberryNET签约，并拟拓展内地营销团队，＂内地出口欧美市场达 1,000亿元人民币，退货每件盈利约10至15美元（约78至117港元），希望可以增加相关服务，把盈利推高至20美元（约156港元）。＂该公司亦积极在美国寻找循环回收相关伙伴，并与大企业洽谈合作，有利把次货在二手市场转售。Return Helper凭着出色的营商理事及独特的服务，及后参与了香港贸易发展局主办，并由策略伙伴尚乘集团支持的＂创业快线＂2020初创培养计划，并成为优胜初创之一。温俊伟提到，香港贸发局不但安排媒体访问，亦为他们联络广州及台湾的办事处，助其开拓新市场，＂创业快线安排了我们跟广州及台湾办事处对接，并根据我们对于不同市场的需要，提供不同的意见及建议，以及介绍适当的合作伙伴以助我们拓展当地市场。＂
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