＂新年后一向是物流业淡季，加上疫情爆发，整个行业可说是淡上加淡＂，GOGOVAN联合创办人之一关俊文表示，公司向来专注顾客对顾客（C2C）的电子商务服务，惟疫情改变市场所需，3月上旬推出＂GOGO速递代买服务＂，凭灵活变通的快递模式大受市民欢迎。
鼓励司机与客户多沟通 企业提升客户服务水平
新冠肺炎疫情自去年底爆发，阴霾至今未散，全球民众为防疫足不出户，香港各行各业均受影响，物流平台GOGOVAN也不例外，惟传统商业智慧＂有危则有机＂，该公司因应普罗大众及社会在疫情期间对快递服务的需求急增，推出全新的快递代购服务，既履行企业社会责任，也能与大众一起共渡时艰。快递员可按客户要求代买任何东西并即日送到府上，以代买金额最高上限1,500港元计算，服务费只需25港元。关俊文谈及萌生快递代购服务的由来指出，该公司向来专注顾客对顾客（C2C）的电子商务服务，包括通过GOGO速递为实体及网店商户提供即日上门送货服务，而疫情期间不少市民外出不便，但网购日用品又不能即时送抵，关俊文就想到何不将GOGO速递的模式变通一下，于是＂代购服务＂便应运而生。 他笑言，推出新服务前都有不少人忧虑是否做得到，但推出后反应比预期好，证明决定正确，＂有些代买更是意料之外，完全没想到会有客人提出跨区到元朗代买特产。＂为免在代购过程中出现争拗，关俊文鼓励司机与客户多沟通，这也间接提升了公司的客户服务水平。
为隔离者取唾液样本 解决最后一公里问题
抗疫期间，港府要求家居隔离人士提供深喉唾液样本进行化验，但隔离人士要依靠亲友帮忙递交样本，这令收取及化验样本过程出现瓶颈。因此数码港联系了GOGOVAN及另一家公司，要求由他们派员上门为隔离人士收取样本，再快递到政府化验处进行病毒检测，以解决＂最后一公里＂问题。关俊文透露，从与数码港及卫生署接洽到正式提供服务，该公司只花了三天时间准备，冀能为社会出一分力。他们特别以包薪形式设立了专责团队，并为相关快递员提供培训，收取样本的快递员不需处理其他速递工作，以避免交叉感染，确保公众的卫生安全。此外，快递员不会以面交方式收取样本，并会用消毒喷雾清洁密封袋，再放入工作袋运送。除了配置盛载样本的容器及两个密封袋外，该公司也特别为他们提供口罩、手套、酒精搓手液、消毒喷雾等防护用品及装备，以策万全。虽然该公司并非免费提供样本收取服务，惟他们为客户及快递员投入更多成本以确保安全及卫生达标，关俊文直言＂其实做一单，亏一单＂。然而履行企业责任也令GOGOVAN意外获得延伸的商机，该公司于4月中与另一初创医疗资讯平台FindDoc合作，为私家诊所和市民推出视像问诊及检测容器上门速递服务。
物流可塑性高走向日常化
香港经历数月的全民抗疫后渐见曙光，回望疫情期间，日常生活的制肘造就了电子商务的掘起，电子商务中不可或缺的物流服务也显出价值。关俊文不讳言，物流服务在疫情期间对支援中小企及维持市民正常生活发挥出很大作用，更重要是这些作用并不会因为疫情结束而失去，他举例指出，对于长期病患者或行动不便人士，他们往往乐于使用代购服务购买药物。GOGOVAN一直研究怎样为中小企解决物流方案，这次可以说汲取了不少宝贵经验，也为公司带来更多启发，＂过去大家可能会觉得，快递只不过是一种点对点的运输模式，但从代购服务，以及与其他公司的合作来看，点对点之间其实还有很多可塑性，快递物流亦将会走向日常化，俗一点说就是更成为随时随地服务大家的‘跑腿’＂，关俊文道。
＂创业快线＂孕育初创企业家
疫情无疑影响深远，对不少刚起步的初创企业更是打击甚大，不过关俊文认为，正如GOGOVAN会在疫情期间尝试推出新服务一样，他鼓励初创企业放胆尝试，敢去撞板，不单因为撞板可以吸收经验，更重要是把板撞走了，背后随时是一条指往新方向的康庄路。由香港贸易发展局主办的＂创业快线＂专为拥有面向大众市场的独特产品或服务，并有意进军国际市场的香港初创企业而设，为初创建业建立学习、成长及交流的平台，让他们实现愿景。凡成立五年以内、集资额低于1,000万美元、核心业务设于香港的初创企业，其产品或业务聚焦六大创新科技之一，即人工智能和机器人、大数据、生物科技、物联网、金融科技或智慧城市，均符合参选资格。主办方更把今年＂创业快线＂受惠的初创企业，从10家倍增至20家，旨在协助更多初创企业家发展。
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