香港貿發局研究總監關家明說：「指數雖連升四季，但仍處於50以下的收縮領域，反映港商對近期出口前景審慎樂觀。未來出口走勢取決於多項不明朗因素，例如消費者及企業能否恢復信心、各地政府採取的刺激經濟方案是否奏效等。而本地出口商最大的顧慮依然是疫情反覆（46%）和全球需求減弱（28.4%）。」
近半港商開拓網上業務
關家明指出，疫情對港商的衝擊開始減輕，隨着商業運作逐步回復正常，本地經濟有望重拾增長動力。調查發現受到疫情嚴重打擊的出口商佔比由去季的56.7%大幅下降至今季的33.1%。「以往出口商最普遍遇到的不利影響是買家減少訂貨量（53.9%），但愈來愈多港商亦要面對物流配送受阻 （20.7%，升近8個百分點） 如貨櫃難求、運價飆升等難題。」面對各式挑戰，港商積極應對並重整業務，採取的措施包括開發新產品種類（45.7%）、拓展網上銷售渠道（45.4%）等。「後者以建立自營網站、應用程式及社交媒體銷售（77.3%）、使用第三方電商平台（64.9%）最為常見，其次為使用網上採購平台（36.1%）和參加網上展覽會（19.1%）。」然而，港商在發展網上業務時亦遇到不少障礙包括電子商貿市場競爭激烈（56.7%）、數碼推廣策略成效欠佳（52.6%），亦有不少港商尚未適應接受小量訂單（37.6%）以及與網上買家建立長遠合作關係（32.0%）。部份港商則對網上保安風險存疑（26.3%），或急需提升員工的電子商貿技能（25.3%）。關家明指出，港商為了提升於市場的整體競爭力，會為客戶提供各類增值服務，例如設計及研發產品（67.9%）、處理貿易文件（56.6%）、安排貨運物流（56.6%）、申領產品檢測及認證（56.6%）、管理生產如外發加工及質量控制等（52.8%）。
行業出口指數全線上升
香港貿發局每季向500名來自六大主要行業包括機械、電子、珠寶、鐘表、玩具及服裝的出口商進行調查，旨在了解他們對短期出口前景的信心，並編製成香港出口指數，50為盛衰分界線，高於50代表出口前景看漲，低於50則代表看淡。香港貿發局經濟師嚴穎彤表示，今季所有主要行業的出口信心全面告升，當中以珠寶（42.2）及玩具（44.7）反彈幅度最為强勁，分別上升9.2及8.8點。出口市場方面，美國的市場前景轉向正面（46.1，升1.7點），中國內地（48.0）及日本（47.3）與上季相若，出口商對東盟（45.2） 及歐盟（42.9）則稍欠信心，分別下滑2及1.1點。嚴穎彤說：「與此同時，附屬指數包括貿易價值指數（46.3，升9.8點）和就業指數（43.2，升1.7點）上揚，採購指數則微跌1點至33.6，反映港商出口情緒雖改善，但仍擔心訂單下跌。」另外，香港貿發局研究部早前進行了一系列企業訪談，了解科技如何加速智慧城市的發展以及協助港商走出「疫」境。
零售科技有助業務發展
香港貿發局經濟師何善敏表示，疫情加速了零售業轉型，由實體零售轉向全渠道銷售的過程中，大數據分析、物聯網及傳感器等科技應用及解決方案發揮了關鍵作用，不但令零售管理更有效，也為消費者帶來更佳的購物體驗。她舉例指，自助結帳及付款系統、以擴增實境技術提供的「先試後買」體驗、用傳感器監控客流量以分析消費模式等，都是愈來愈普及的零售新常態。何善敏說：「科技有助零售商提升營運效率及客戶購物體驗，零售商必需緊貼數碼潮流並透過應用各種科技來增強競爭力，才能滿足消費者的需求及期望。」
港商疫下積極走出陰霾
香港貿發局環球市場助理首席經濟師陳永健指出，港商從開發新產品、擴闊銷售渠道、創新營銷手法，以及優化工作流程這四方面升級轉型，例如「宅生活」已成為新常態，相關用品應運而生，防疫抗疫產品以及5G、人工智能、擴增實境相關的科技產品亦廣受歡迎。零售模式方面，線上線下聯動令業務不跌反升，而跨境電子商貿將會是新的業務增長點。他表示：「善用社交媒體進行內容營銷增加產品曝光，以及收集消費行為數據作更精準及個人化的市場推廣部署將會成為新趨勢。若要爭取新世代消費者的支持，可利用流動科技作遊戲化營銷。」各式科技亦有助優化工作流程，例如引入機械人執貨及包裝等自動化系統，可提升倉儲物流的效率和準繩度；雲端數據庫能優化物流效率；而遙距科技及機器學習模型則可完善生產管理及減低風險。
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