香港贸发局经贸研究特约记者康彰荣于台北报道，疫情促使环球百业改变经营模式，药妆业是其中之一。各大品牌为要兼顾防疫与业绩，必须加强数字化，同时还要因应消费者对产品需求的改变而调整产品组合，务求在每年销售额达2,000亿元新台币（折合约464亿元人民币）的台湾药妆市场分一杯羹。
台湾迈入高龄社会 刺激药妆零售增长
台湾药妆市场一直是各大品牌的兵家必争之地。目前，港系、日系和本土品牌三足鼎立。根据台湾经济部的统计报告指，随着时代进步及生活水平提升，台湾民众愈来愈重视美妆产品，加上台湾自2018年起正式迈入高龄社会，对保健品及医疗用品的需求持续增加，令药妆零售业营业额近五年的年均增长率达3.2%，较整体零售业的1.2%为高。然而，新冠疫情于去年3月在台湾一度肆虐，打击药妆业的销售表现，零售额连续四个月呈负增长。3月起，整体产业增长率由正转负，按年下跌3.9%，4及5月更分别进一步减少8.9%及9.0%，6月的跌幅随着疫情降温而收窄，至7月才重拾增长，达3.2%。根据凯度消费者指数分析，台湾美妆市场衰退的主因, 是去年上半年整体美妆保养市场共减少698万消费人次。即使如此，台湾药妆市场每年销售额达2,000亿元新台币（折合约464亿元人民币），无论是本土或外国品牌均认为市场仍有增长空间，因此会在后疫情时代继续发掘新商机，以新经营模式加快部署。
药妆业科技化打成＂超级全零售＂
港资药妆企业屈臣氏于去年底发表《2021药妆产业趋势报告》，列出台湾在疫情过后的产业后续重要趋势。首先，疫情改变传统实体消费模式，各品牌开始利用人工智能、扩增实境（AR）、虚拟实境（VR）及智能支付等科技为顾客提供服务，消费者可以全天候浏览商品及消费购物，不受时间和地点限制，形成＂超级全零售＂。其次，防疫商品既要美观也要实用。口罩、酒精及酒精搓手液等都是后疫情时代的日常生活必需品。台湾防疫成绩佳，防疫资源充足，使消费者除了要求防疫用品的基本防疫功能外，也重视其外观及附加功效。以口罩为例，标榜特殊颜色、造型或是品牌联名的医疗口罩，销售表现通常优于功能相同但款式一般的口罩。再者，消费者须长时间佩戴口罩，因此对化妆品与保养品的要求也有转变。化妆品方面，美妆品牌看准消费者心态的转变，纷纷推出彩度高及色选多的彩色眼线、睫毛膏等眼部彩妆。此外，在卸下口罩后能维持妆容的定妆和持妆商品，以及持久不掉色的唇彩也受到青睐。
＂无限门市＂提供外送服务
保养方面，长时间佩戴口罩会引发皮肤问题，备受消费者关注，因此抗痘商品的销路较过去有所增长，而主打敏弱肌可使用的护肤品也成为热销产品。此外，消费者在疫情下减少上美容院的次数，选择在家自行保养，使居家保养热潮再现。药妆业看准相关需求，持续引进诊所级保养产品，让消费者在家能自行操作简易但专业的美容保养步骤。另外，台湾民众的健康意识进一步提升。据东方线上调查指出，85%消费者认为疫情影响健康及生活，因此更加关注自身健康，并调整饮食和运动习惯，甚至主动安排体检，使营养保健和健身器材等产品大受欢迎。虚实融合（OMO）在疫情下加快发展，品牌继续推动数字化。例如一直积极拓展电商业务的屈臣氏，去年8月提出了＂超级全零售＂概念，推出＂无限门市＂。消费者在门市以手机扫描商品的二维码，便可于网上下单，以免因门市缺货或未有进货而白跑一趟。屈臣氏还与外送平台Uber Eats及foodpanda合作推出美妆、保养及生活用品等外送服务。目前，屈臣氏目前在台湾共有500多家无限门市，当中有200多家提供外送服务。
整合双线资源 逆势扩充门店
统一超商旗下的药妆连锁店康是美于今年3月与foodpanda合作推出外送服务，首批共有50家门市配合，遍及基隆、台北、新北、桃园、新竹、台中、台南、高雄、屏东、宜兰、花莲及台东。商品方面，从食品杂货、彩妆美容、养生保健、家居清洁、个人护理、婴幼儿用品，以至卫生纸、湿纸巾及卫生棉等日用品，共1,600种商品可随时外送。另一家台湾本土药妆连锁品牌宝雅于今年1月底推出POYA PAY流动支付服务后，旗下的POYA BUY电商平台也于6月正式上线。宝雅并非在其他电商平台开设网店，而是把旗下电商平台定位为＂体验型美妆生活电商平台＂，不但把线上线下资源整合起来，也把线上线下的会员福利制度合并一起。展望未来，不少品牌认为，疫情过后实体门市依然重要，于是逆势扩充门市店抢占市场。去年台湾的疫情相对稳定，日系药妆龙头松本清及日药本铺等都在台湾增加门市数量。其中，松本清希望于今年底把全台门市数量增至15家，未来五年能够达百家。该品牌并计划开设兼卖食品的超市型大型复合式药妆店。另一知名日本药妆品牌唐吉诃德（Don Don Donki）也在今年1月于台北西门町开设全台湾首家24小时全年无休门市，广受注目。三商行引进的日系品牌Tomod's虽然大受疫情冲击，去年的关店数量刷新纪录，但该品牌转为主力经营社区型店铺，目标是今年增加三至五家分店。在台北开设的Tomod's中山五常店是一家示范店，销售美廉社超市的许多商品，包括蛋和酱油等民生用品，希望与美廉社产生协同效应。本土品牌方面，虽然台湾于今年5月中旬爆发新一波疫情，但宝雅仍维持其扩充分店的步伐，于第二季增加五家分店，至6月底店铺总数达270家，年内已增加10家，并维持全年增加25家的目标。另一本土指标品牌康是美也无畏疫情，近年结合集团资源持续增设店铺。统一超商表示，因应消费模式改变，朝向大型复合化发展已成趋势。
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