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英国疫下应对脱欧挑战
企业领袖分享突围之道

英国是首个脱欧国家,目前既要竭力遏止新型冠状病毒疫情蔓延,也面对脱欧后许多不明朗因素。《商贸全接触》将一连两期作报道当地商界领袖在当前的十字路口之际有何期望与不安,并了解他们如何在逆境中突围。(二之一)

2020年12月30日

文章概览

  • CTI Digital行政总裁Nick Rhind指出,疫情加快了英国企业数字转型,电子商贸更呈现爆炸性增长。
  • Journey Further董事总经理兼共同创办人Matt Kwiecinski鼓励公司上下经常坦诚沟通,提升工作效率。
  • driven东主兼执行合伙人Nick Brookes认为该公司的致胜之道,在于没有负债以及现金充裕,即使遇上疫情,有助公司捱过艰难日子。
  • Enjoy Digital营业兼营销总监John Ward说,人们已习惯以数字方式遥距工作,企业的挑战是寻找创新方法,与团队及客户保持紧密沟通。
  • 香港贸易发展局经贸研究特约记者Catherine Jones早前于英国邀得当地商界谈及如何应对脱欧和疫情肆虐的双重挑战。此次受访的四家营销传讯企业作为业界领头羊,普遍对英国前景仍然充满信心,其心声可说是反映了英国整体经济状况仍令人稍觉欣慰。

    英企疫下赶路 推动数字转型

    Nick Rhind

    CTI Digital 是英国数字解决方案供应商,在伦敦、曼彻斯特及塞尔维亚设有办事处。该公司行政总裁Nick Rhind说:"整体而言,我们的业务表现理想,有不少大型客户,他们来自两大业务领域,即电子商贸及休闲业务。电子商贸呈现爆炸性增长,我们大部分客户每个星期的业务,比疫情前每个月的生意还要多,基本上是以往的四倍。不过,休闲业务则断崖式下跌。"

    Nick回顾实施封锁措施的首三个月,该公司已有不少雇员在家工作,"我们推行遥距工作已有一段日子。政府表明会推行封锁措施三星期时,我们已决定订立为期三个月的在家工作计划,对此也感到安心。当三个月过去,我们开始认为,原计划已不足以应对实际状况。"

    他认为不同行业的着眼点各异,市场反应也各有不同。"我们看见电子商贸网站的生意量大增,要经Hermes及敦豪(DHL)等各家物流服务供应商付运货品。假如没有足够人手去送货,他们如何能够履约?他们有大宗订单,却不能送货到顾客家中。物流问题是我们不能控制的事。突然间,我们看到有大量网上退款申请,原因是交货期已由一天延长至三天甚至是七天。这是我们预期之内,但规模之大却是意料之外。"

    疫情忽然来袭,企业为求存活,纷纷走上数字转型之路,"这正是许多企业采取的措施。不论‘数字转型’是否流行用语,这是正在发生的事情,甚至有加快趋势。如你没有作好准备应对逆境,你便没有生意。你的企业在18个月后还会存在吗?我认为大概会倒闭收场,但其他会灵活变通,应对风险的业者便不会如此。"

    疫情加快英国企业数字转型
    CTI Digital行政总裁Nick Rhind认为,疫情加快了英国企业数字转型。

    坦诚沟通实现灵活办工

    Matt Kwiecinski

    Journey Further 是一家绩效行销公司,在伦敦、曼彻斯特及列斯设有办事处。该公司董事总经理兼共同创办人Matt Kwiecinski坦言,在疫情下业绩依然理想。"今年我们的业务按年增长逾50%。任何企业在目前有如此理想的成绩也值得高兴,而我们开业不足四年,由三名员工增至差不多70人,这也是十分惊人的增长。我在疫情期间向员工重申开业宗旨以及与这个宗旨一致的价值主张,也就是我们要做些什么去推动公司成功。我确信我们若按宗旨办事,定能成就一番事业。假如有一天我们不这样做,便会失败。"

    Matt鼓励公司上下经常坦诚沟通,提升工作效率,"我从不在乎员工在什么时间或在哪里工作,在疫情之前已是抱持着这样的思维。目前疫情肆虐,这种心态更显重要。至于疫情期间我们如何处理业务,我可以说我预料到疫情的来临,但难以预测疫情对业务的影响。举例来说,我们有三分之一的客户是来自旅游业,当疫情来袭时,虽然这些客户没有流失到别的地方,但是他们投放在市场推广的开支明显收缩,我们向客户收取的管理费用也因而大减,以致60名员工有20人要停薪留职。回想三月时,我还预料不到在随后两个月内员工们都要复工,原因是虽然与旅游相关的收入大幅减少,但新的商机却源源涌现。我们也根据这种情况制订计划,意想不到后来收益呈现 U型复苏的情况。"

    坦诚沟通提升工作效率
    Journey Further董事总经理兼共同创办人Matt Kwiecinski鼓励公司上下经常坦诚沟通,提升工作效率。

    零负债增现金储备 应对外围经营突变

    Nick Brookes

    总部设于曼彻斯特的driven是一家全方位服务营销传讯代理,该公司东主兼执行合伙人Nick Brookes说:"我们很幸运,在疫情之前业务状况良好。今年我们开局非常顺利,生意兴隆。在生意下滑前,我们有个好开始。无论如何,我们是一家较为精简兼具效率的公司。因为规模不大,我们处事迅速,这对业务有所帮助。另外,我们没有负上任何债务,唯一开支是来自日常经营,当中以租金占比最大。因此我们不欠任何人钱,当外围经营环境欠佳时,企业有没有负债差别很大。如果你欠下巨债,你只能挣扎求存,我们已看到其他企业出现这种情况。"

    Nick坦言,该公司没有负债,加上现金充裕可供不时之需,即使遇上疫情也能让公司捱过艰难日子。"没有人会知道疫情何时完结。不过我们没有什么期待。回顾3月份时,我说疫情可能持续两个月,或许是三个月。所以我们紧缩开支,一直持续到现在。我们的客户群很广泛,来自各行各业,所以我们不会依赖特定行业。若你是专营旅游的代理,那么你现在大概已不再是专营什么业务的公司了,原因是你整个客户群已一蹶不振。"

    现金充裕有助公司捱过艰难日子
    driven东主兼执行合伙人Nick Brookes认为该公司的致胜之道,在于没有负债以及现金充裕,即使遇上疫情,有助公司捱过艰难日子。

    企业寻找创新方法 与客户保紧密沟通

    John Ward

    数字营销代理Enjoy Digital,总部位于列斯,该公司营业兼营销总监John Ward说:"我们很幸运,业务涵盖一些抗逆力强的市场。起初,旅游业于1至2月带给我们坏消息。当疫情开始时,业内一些人担心,不知究竟发生什么事情。其后疫情扩散,社会上其他行业也受到影响。我们在食品杂货业有很多工作项目,很幸运这个行业在3月冒出现复苏势头,9月的生意十分兴旺,反映我们过去采取了正确的经营方向。"

    纵使脱欧和后疫情时化的新经济前路挑战重重,但John认为他们已习惯以数字方式遥距工作,"目前由于封锁措施延续,加上冬季来临,我们的挑战是寻找创新方法,与团队及客户保持紧密沟通。我们亦是一个重视创新的团队,创新并非创造意念,而是解决问题。在社交方面,团队建立了新业务Life at Enjoy Digital,讲求团队合作以及与众同乐。由网上纸牌游戏以至通过Google Hangouts参与问答游戏,大家都可以利用流动电话互动及沟通。我认为,当员工上下一心,对工作充满热诚,管理绩效和表现都会好得多。"

    遥距工作
    Enjoy Digital营业兼营销总监John Ward说,人们已习惯以数字方式遥距工作,企业的挑战是寻找创新方法,与团队及客户保持紧密沟通。



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