2016年10月，HelloToby于香港正式成立， 2017年底于台湾开设分公司，2018年中正式进军新加坡，同年第三季核心业务更录得盈利。目前，这个网上生活服务配对平台兼生活指南已涵盖超过600种服务，并拥有25万用户和8万名商户。
以快打快 保持团队士气
HelloToby联合创办人兼行政总裁郑会杰指，公司经营版图正不断扩大。继2017年底在台湾成立分公司后，去年中进军新加坡，抢占不同市场的占有率。不过，他指香港仍是其业务发展的核心，平台最近亦推出两项新服务：到家服务（in-home service）及到店服务（in-store service）。＂为了确保专业服务素质，我们把家居清洁等到家服务分拆出来，做到即时预约的功能；到店服务则按照某些生活需求，如餐厅订座、预约按摩等需要即时确认的服务。平台更以清单形式罗列店铺选择，按地区、特色类型等划分，方便用户浏览及使用。＂HelloToby自2016年10月成立以来，一直以用户反馈数据检讨其营运模式，务求快速改进，满足市场所需。＂创业最重要快，我们的业务目标不是以‘年’，而是以‘星期’来计算，因为只有紧迫的节奏才能保持团队士气，拖长了时间便会失去动力。＂
获投资者注资 谨慎花每一分钱
郑会杰成长于潮汕家庭，亲戚均经营生意，耳濡目染下，自小已希望闯一番事业，由于自觉在牛津大学毕业后需要更多历练，遂加入摩根大通的投资银行部门工作，务求在创业前先装备好自己。＂我与很多非常能干的同事共事，从他们身上学到很多东西。＂机缘巧合下，他认识了自助储存服务公司Boxful的创办人之一，对方并成为HelloToby其中一名创办团队的成员。＂创业是非常辛苦的过程，事事皆要亲力亲为，幸好我不怕做行政工作，但创业所带来的拥有权和主导权，的确带给我莫大的满足感。＂谈及创业路上最大的困难，郑会杰认为是寻找服务专家，＂我们要确保客户提交要求后，有相应的服务专家提供报价。平台上的服务众多，若以电话推销、跑街等方法网罗商户并不可行；为确保每个决定的延续性（scalable），我们以应用程式取得大量服务专家的联系方法，及后每当收到服务需求，系统便会自动发出电邮接触相关专家。另一个方法是内容营销，我们在网上发布了很多博文，如自由工作者如何增加收入之类的文章，以增加用户搜索、点击的机会。＂目前HelloToby已有专门的销售团队与商户接洽，当中自由工作者占六成，中小企则占四成。HelloToby于成立初期已取得不少投资者的融资，包括New Frontier注资1,000万港元（约875万元人民币），但郑会杰认为不能被融资冲昏头脑，＂融资绝对能够助你更快达到目标，但也会令人不断花钱追求增长。我们非常小心花一分一毫，确保成本合理。相比单纯的数字增长，我们更重视健康增长及可持续性。＂
不断分析改进 去年录得盈利
目前，HelloToby每1.5秒便有一个新的服务需求或报价，2018年第三季核心业务更录得盈利。虽然发展势头不俗，但原来HelloToby在2017年底曾遇上低潮期，甚至令郑会杰及拍挡考虑结束生意。＂那绝对是最痛苦的时期。当时有点心急，看见业绩放缓，便花了很多人力和物力去开发新产品，结果两方面都做得不好。那时面对很大压力，又希望交出成绩。我们在两星期内开了无数会议寻求解决方法，最后作出了沉痛决定：管理层自动减薪或停薪、减省营销开支，亦被迫辞退能干的员工。我们将节省下来的资金用于寻求外部支援，及后又发现用户增长表现欠佳。于是我们暂停进行搜寻引擎最佳化（Search Engine Optimization）并更新改动网站，一两个月内网站的自然流量（organic traffic）便有明显改善。＂郑会杰以此经验提醒有志创业人士，虽然要勇于尝试，亦需明白失败乃兵家常事。＂行内有云：创业比赛会倾向挑选有失败经验的参加者，因为失败过后才懂得装备自己的心态。＂
贸发局创业日分享经验 立志成国际级个人化管家
展望将来，HelloToby的终极目标从一开始便反映在＂Toby＂的命名之上。＂选择一个比较中性的名字，是因为我们希望他日能够成为如苹果Siri和亚马逊Alexa般的个人化管家，为大家解决生活上的各种需要。＂＂创业最重要是有梦想，坚持理念；但梦想不能一蹴而就，中间需要一些过程，慢慢实现每个小目标。＂为了让有志创业人士做好装备，郑会杰于香港贸发局＂创业日＂中的＂敢想敢创！＂主题分享会上，向一众与会者分享他的创业心得和经验。
相关网页：
延伸阅读：
