由香港貿易發展局主辦的第四屆創智營商博覽於2020年12月2至4日在網上舉行，以「驅動遙距新機遇」為主題，探討「疫」境下的最新趨勢和挑戰。大會邀得多位業內翹楚及專家，探討中小企如何利用科技創意、電商等方案，把握疫情下的營商機會。
「宅經濟」下的致勝之道
在焦點研討會「迎接『宅』經濟的浪潮及遙距工作下的企業管理」上，大會邀得Acceleration Partners創辦人及行政總裁Robert Glazer擔任講者。Glazer是知名企業文化思想領袖、暢銷書作家及著名演講家，亦在Glassdoor的最高首席執行官榜單上名列第二，以及被《福布斯》譽為20位不容錯過的演講者之一。作為遙距工作模式的企業先行者，Glazer分享了企業可如何掌握「宅經濟」下的商機，並從企業和員工角度，剖析遙距工作下的企業管理模式和挑戰。他首先從自己經驗出發，指以往採取遙距工作模式是因為聘請優秀及富經驗的員工十分困難，因此需要一種能夠令他網羅全美國人才一同工作的方式。九年以來，Glazer受惠於遙距工作的便利和靈活性，令業務穩步發展。他總結經驗指，在「宅經濟」中突圍而出的致勝之道，包括善用疫情下流行的多種營商模式，例如以消費者為本的銷售及行銷方法、送貨及取貨方式等。Glazer特別強調，數碼形式的線上學習、會議、娛樂及消閒方式盛行，未來亦將繼續主導大眾的生活方式。「我們不應該與新潮流對抗，或是被動的等待疫情過去，因為我們已沒可能完全變回疫情前的世界。我們應該思考如何在新環境下找到商機。」要在「宅經濟」下突圍而出，重點之一是如何更有效地運用資源。Glazer認為，企業應着重與消費者建立關係，將資源投放在「結果」而非「努力」之上。方法之一是善用合作夥伴營銷（partner marketing），即透過與值得信賴的夥伴合作，善用他們的長處和資源，確保投放的資源能夠帶來成果，達致雙贏。
打造頂尖遙距企業
對於企業如何適應遙距工作新模式，Glazer提出了五個簡單易記的秘訣，包括企業必需訂立清晰明確的視野（Vision）、擁有強大的企業價值（Values），以及制定確切的目標（Goals）。「企業可將每位員工的工作目標清晰標明在共享軟件上，公開參考及警惕。」有了這些綱領，再透過持續（Consistency）和清晰（Clarity）的態度執行，以加強成效。持續指的是建立一個長期習慣，如定時進行公司電話和會議；同時以一種開放透明的管理方式（open book management），為所有同事提供適切的入職培訓，助他們適應這種新工作模式。Glazer表示：「我們應該重新思考會議策略。會議應是一種互動交流的存在，平時則以備忘錄滙報工作進度，以減省會議時間。『信任』是達致有效遙距工作的關鍵，主管應該向員工清楚表達期望和工作模式，員工亦需要與主管保持溝通。主管需要明白，我們在遙距工作中管理的是『成果』，而不是員工報到或付出的時間。」
線上線下結合 抓緊電商機遇
電子商貿對中小企的營運愈來愈重要，在另一場研討會「電子商務的成功秘訣 - 創造嶄新客戶體驗」上，卓悅控股執行董事林至穎從品牌電子化轉型的經驗出發，分享作為一間擁有40年實體零售歷史的傳統零售商，如何將線上線下模式結合，為品牌帶來更大回報。林至穎指，卓悅如今積極將線上線下零售體驗結合，透過同一貨源、同一價錢，及實體店電子化等方法，提升顧客滿意度，未來將向無人店方向發展。「未來所有零售商均需要探索如何利用虛擬實境（VR）和擴增實境（AR）豐富體驗，減少店內陳列；以及研究供應鏈數據化、物聯網作產品追蹤和防盜等創新科技的應用。」在疫情下，卓悅改變整個銷售模式，大力發展網上銷售，包括自設直播間，以「直播帶貨」形式促銷。「電商不單是賣貨，亦需要參考餐飲、旅遊等其他行業數據，將不同數據結合；亦解決物流、數據流和資金流的問題，作全面的消費者管理。」
電商門檻降低
專門為商店提供零售科技服務方案的SHOPLINE，其業務發展經理鄭嫣禧強調，消費者認識到線上購物好處的同時，商家亦必需改變發展電子商貿門檻甚高的心態，因如今電商不再需要大量人力物力和資金投資，市面上的一站式電子商務方案均能提供相應的協助和配套。鄭嫣禧指出，現時的電商支援包羅萬有，如自動化寄件串接、多種付款方式支援等電子化服務，均大大減低商家營運的時間和成本。它們亦可配合針對O2O營銷模式的會員整合工具，將店家線上線下的資料整合。她亦鼓勵商家多運用不同渠道作引流，如廣告套餐或是直播形式，推動貨流。她亦指出，完善的會員計劃對留住顧客十分重要，例如現金回贈、會員分級等，均有助加強顧客的回購率。「電商不要單靠網店賣貨，亦需要發掘更多增加曝光的渠道，例如社交媒體便是很好例子。不論是直播還是Instagram商店，均值得我們善用拓展銷售。」
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