中青年客對家政服務需求增
在廣州，管家服務、整理收納服務日漸流行。同時，愈來愈多家政服務公司注重品牌效應，積極打造連鎖及標準化服務，市場競爭激烈。廣州市友好家政服務有限公司提供全面服務，包括不同類型的清潔服務、家電清洗服務及家具清洗服務。該公司負責人王丹鳳表示，公司的服務網點遍佈廣州城區，從訂單反映，廣州的年輕一代更願意花錢使用家政服務。該公司有超過一半訂單來自90後的年輕一代，且比例有增無減。王丹鳳認為，形成這股趨勢有兩大因素：一方面，現在的年輕一代大多數是獨生子女，成長環境受父母呵護，很多人不善於做家務，令家政服務逐漸成為剛需；另一方面，內地消費者的觀念正在改變，年輕人工作繁忙，寧願花時間賺更多錢多於做家務，加上現在內地老年人退休後更希望享受生活，幫子女帶孩子、做家務的情況不斷減少，因此也支持子女找家政公司解決問題。另一方面，照顧老人及嬰幼兒的服務需求也很大，去年該公司的老人及幼兒服務訂單量按年增長30%。王丹鳳認為，上有老下有小的中青年一代將成為家政服務的主要消費群體。廣州喜粵家政服務有限公司負責人郭松典也有同樣看法。該公司擅長提供育嬰服務，旗下聘有多種等級的「月嫂」及育嬰師供消費者選擇。郭松典表示，喜粵家政有80%以上的訂單來自年輕一代。他指出，近年愈來愈多產後媽媽聘請育嬰師，且年輕父母十分重視幼兒的早期教育和行為培養，因此對育嬰師的要求也愈來愈高。他舉例說，有些客戶要求育嬰師的年齡不可超過40歲，且英語流利，除了照顧幼兒生活外，還能夠陪伴他們閱讀中英文圖書，並用雙語生動講解。
（左圖）喜粵家政上門提供服務。（右圖）友好家政的服務網點遍佈廣州城區。
家政服務公司連鎖專業化
傳統家政服務人員的工作簡單，毋需具備較高的學識和專業技能，但近年內地消費者對家政服務的品質有更高的要求。在廣州，品牌化、專業化、連鎖化的家政服務公司逐漸增多，業者都注重人才培養，有些還打造完備的人才培訓體系。郭松典表示，他們品牌的家政服務在廣州擁有13家門店，同時配備3個培訓網點，招聘及培養人才。他稱，該公司為消費者提供初、中、高、金牌和首席等多種等級的「月嫂」及「育兒嫂」，每月工作26天，價格從8,800元（人民幣，下同）到28,800元不等。其中，首席月嫂除提供基本的產婦及新生兒護理服務之外，還具備多種技能，例如為產婦提供形體恢復指導、產後抑鬱症疏導、催乳及經絡按摩等。智享生活家政是一個全國連鎖品牌，對品牌管理和人才培養同樣非常重視。該品牌的廣州總部負責人焦俊勇表示，公司目前的佈局覆蓋全國，在主要的一二線城市都有服務點。目前，廣州的家政服務公司主要採用中介制或員工制。焦俊勇指，該公司採用員工制，通過直營模式實行全程管理，能更好地確保服務品質，建立口碑和品牌形象。他認為，珠三角的家政服務市場需求龐大，他們的品牌也經營得不錯。現時，該公司重點拓展粵港澳大灣區業務，隨着公司規模進一步擴大，對人才的需求也與日俱增。他又指，家政服務人才專業化是行業的發展大勢，在大眾觀念逐漸改變下，愈來愈多大學生選擇投身這個行業。
智享生活家政的人員整理收納日用品（左圖），並為客戶收納整理衣櫃（右圖）。
整理收納及管家服務大有可為
焦俊勇又說，目前該公司約有60%的清潔訂單來自美團或大眾點評，而這些網路平台的使用者以年輕人居多。除了清潔外，年輕消費者對整理收納的需求也日益殷切，這股趨勢在上海和深圳這兩個城市尤其明顯。為此，該公司特意打造「納小鹿」品牌收納服務。焦俊勇認為，收納服務、日式搬家服務等都逐漸受到內地消費者青睞。他舉例說，公司近期完成一宗整理收納服務訂單，客戶是一個高收入家庭，不但房間面積甚大，且女主人的名牌包及服飾較多，堆放雜亂。最終，該宗訂單的收費達到40,000多元，共動用了8名收納師，耗時6天完成。另外，管家服務在廣州的需求也日漸升溫。喜粵家政的郭松典表示，有些消費者家中聘請了數名家政服務人員，因而需要一名管家進行統籌，例如協調每名家政人員到家服務的時間、職責和任務，以及為客戶安排日常行程、編寫出行計劃、預訂機票和高鐵票等。有些管家還要具備衣物搭配、社交娛樂、家庭消費指導等技能。因此，學歷高、業務能力強、能為僱主排憂解難的管家廣受市場歡迎。
喜粵家政為員工提供育嬰培訓（左圖），務求為消費者提供多種等級的「月嫂」及「育兒嫂」（右圖）。
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