中小企管理工作坊：「非常顧客關係管理」

現今顧客對服務水準的要求不斷提升，當企業面對一些故意刁難的難纏顧客，如能掌握有效的處理技巧，可在顧客心中留下良好印象，有著莫大效益。有見及此，本中心誠邀專家為您講解難纏客戶行為之目的，建立積極服務心態並運用正面溝通技巧疏導不滿情緒，更可與客戶達成共識，有助增加顧客滿意度，並提升企業形象及換來顧客的忠誠。