中小企管理工作坊：「從投訴到讚好 – 優質服務與衝突處理」

現今商業社會競爭劇烈，顧客對服務水平的要求不斷提高，企業如能超越顧客的期望，避免不必要的投訴，對贏取新顧客及保留舊顧客，有莫大的幫助。有見及此，本中心誠邀專家為您講解優質服務管理及如何處理衝突的策略與技巧，助您提高服務素質、增加顧客滿意度，並提升企業形象及換來顧客的忠誠 。