創業日及創智營商博覽以「創新時代．智建未來」為題，早前透過網上直播形式舉行了共25場研討會，廣邀逾50名來自不同行業的專家及講者，與初創企業及中小企分享創業心得及營商之道，以及如何運用創新科技及思維應對市場變化，從中突圍，吸引了來自37個國家及地區、超過15,000名網上觀眾參與。在12月30日前，觀眾可以通過視頻點播（video-on-demand）於網上重溫所有研討會精彩環節。（視頻點播：創業日、創智營商博覽 ）
疫下創業挑戰增 企業需抱全球擴展心態
將企業拓展至國際市場從來都不是一件容易的事，疫情下企業更需要具備全面的策略及計劃。創業日講者之一、10X Innovation Lab聯合創辦人Aaron McDaniel曾於財富500強企業之一的AT&T擔任多個不同職位，為AT&T史上最年輕的區域副總裁。他從20多歲起便嘗試創業，橫跨電子商務、手機相關應用商品等不同範疇，經驗極為豐富。他在創業日首場環節「T-Chat : 如何成為具國際規模的環球企業？」分享他對企業拓展環球市場的見解。McDaniel指出，抱有全球擴展心態（Global Class Mindset）的公司從初期規劃已開始放眼世界，無論是在建立團隊、設計流程、開發產品、釐定策略和核心概念時，採用的方式都能輕易進行在地化或普遍化。這些公司能夠從世界各地招攬人才及組建團隊，並利用各地員工的在當地市場的知識來了解並進軍新的市場。McDaniel又指，抱有全球擴展心態的公司都有一個特點，就是會進行雙向溝通，特別是當他們從某個市場學習到有趣的專業見解或營商方法時，不會只在單一市場運用有關資訊，而是懂得與全球業務網絡共享信息，從而改善經營方式並拓展國際業務。
網購及網上支付發展將更蓬勃
「與獨角獸談話—創新時代．智建未來」環節深入探討創業的旅程及成功因素，剖析新常態對不同行業的最新啟示。泰國首家獨角獸企業Flash Express創辦人兼行政總裁Komsan Sae Lee指，網購已不再單純是一項服務，而是變成一種基礎設施。疫情過後或對網購整體發展有些微影響，但大眾依靠網購處理日常生活所需的趨勢仍不可逆轉，即使短期會有波動，長遠而言一定有增長。他對公司成為泰國首家獨角獸企業表示高興：「我認為這是一個好的現象，可以令泰國不同的創業團隊更有希望，反映泰國可以成就更多人的夢想，而他們可以成為更優秀的企業。對於投資者來說也是一個好信號，能夠加強他們向泰國初創投資的信心。」支付網絡供應商「空中雲匯」香港及新加坡中小企業主管陳君洋認為，疫情為公司帶來很多機會，讓客戶發現更簡便處理金融需要的方法。該公司在全球有19個辦公室，支付網絡能協助企業在150多個國家付款。 陳君洋指，本身擁有很多實體銀行戶口的客戶，因銀行在疫情下未能及時處理他們的需求，而逐漸將相應業務轉移到空中雲匯的戶口，相信這個趨勢在疫情過後會繼續加速發展。他稱：「過去一至兩年大眾對初創服務需求愈來愈大，疫情令整個產業鏈變得電子化，很多初創公司也藉這個機會改變傳統消費者或傳統企業的想法。我認為，香港對於科技和初創的接納程度會慢慢地提高，令整個初創生態系統變得更好。」
解構網上欺詐及退貨難題
電子商貿發展一日千里，已經遠遠超過單純的買賣服務，然而網上欺詐以及退貨等問題為電商帶來大量額外支出，在「解決網上業務的痛點」的環節，請來Riskified亞太區營運主管Sarah Roden，及Return Helper Limited聯合創辦人及行政總裁溫俊偉分享創新解決方案。隨着網上欺詐愈趨普遍，Sarah Roden表示，與他們合作的企業能夠減少遭遇欺詐情況，並可提升批核率及減少客戶退出網站的情況，增加營業收入。「企業在設計最簡便購買流程時，要避免被顧客欺詐，同時亦必須遵守不斷變化的法規，鞏固與銀行和支付平台的關係，要從中取得平衡甚為困難。我們的公司為電商提供責任轉移的服務，假設我們核實企業某張訂單是合法而後來發現判斷錯誤，我們將會承擔這張訂單的財務責任。」疫情令電子商貿在2020年急速增長，溫俊偉透露，去年由中國到美國的跨境電商金額達1,720億美元，按年上升四成。同時，退貨金額及網上退貨成本急升一倍，顯示退貨比電商市場增長還要快，電商因此需要負擔更高的物流及營運費用，為他們帶來不少煩惱。由於部份退貨商品可能已失去了商用價值，因此他建議有關電商可考慮與本地回收商合作，妥善處理商品，加上消費者近年較喜歡著重ESG（環境、社會和管治）的品牌，相信電商可以以此作招徠。
創智營商博覽大談快電商
疫情下，大眾透過電子商貿平台購買各種生活用品，令物流和按需配送服務供應商增加，企業和中小企因而能以更低的成本，將貨物迅速交到消費者手上。創智營商博覽的「電子商務的新變奏 — 快電商物流」環節，邀得全方位電子商貿方案合作夥伴解構快電商。Zeek聯合創辦人及行政總裁趙家祺指，當客戶從電子商貿轉型到快電商時，他們面對的不單是運輸資源問題，還需要建立一套完整的服務系統。他說：「Zeek正為香港一些著名品牌如實惠和HKTVmall處理物流服務，亦有為越南、泰國、新加坡的品牌進行快速配送。不同品牌對物流服務的龐大需求，反映了整個市場逐漸步向快電商的營運模式。」實惠集團有限公司執行董事及行政總裁梁兆邦期望，透過快電商迎合客群特定需要，為顧客創造更多價值。他表示：「有逼切需求的季節性產品、急需使用的家具衞生用品、有即興需求的節日用品等，都需要高時效配送，而實惠可以在數小時內將貨物送達客人手上。我們的店鋪都符合小型配送中心的條件，包括系統、流程、人手安排等，希望可以做到點對點的短程配送安排，縮短顧客的等候時間。」「好洗得」聯合創辦人黎槿媄指，過去數年該公司服務愈來愈多元化，以迎合新世代的需求，顧客只需下載簡單應用程式即可使用洗衣服務。她表示：「我們的願景是改革傳統洗衣業，除了收送洗衣外，我們亦正試行儲存服務，又夥拍Zeek以提供定期上門收送，達至24小時甚至更快的洗衣服務，未來會繼續推出更多服務，滿足不同客戶的需要。」香港電訊去年推出遙距視像醫療平台DrGo，香港電訊個人客戶服務市務主管吳詠欣表示，騙案及網絡安全問題令香港人對進行網上交易有疑慮，因此DrGo的整個系統設計、雲端以及數據儲存都在香港進行，並由本地團隊照顧，以確保網絡安全，同時參照香港醫務委員會指引，保障病人、醫生和醫療機構的利益。
企業分享做好「疫」後品牌小貼士
疫情改變了消費者的購買習慣和消費行為，企業需要調整品牌形象，重新獲得消費者的信任，並促進業務發展。在「『疫』後品牌發展新路向」環節，三大本地品牌代表分享如何突破固有品牌形象，針對市場需要確立新定位，迎合消費新常態。國泰航空有限公司零售電子商務及旅遊產品夥伴總監鄒銘諾指出，很多時候電商會將大量產品上架，採取大包圍策略，但這反而令客戶難以選擇心頭好。有見及此，國泰不斷進行市場調查，與客戶緊密溝通以了解他們需要，再挑選一萬多件合適的產品和相關合作夥伴。他表示：「訂單在結帳後的過程最關鍵，因為這是與顧客直接溝通的黃金時間。在過去一年，我們花了很多努力去改善售後和付運服務，致力縮短付運時間及提升服務質素。直至今年11月，我們的貨物已可於一天內送達，而當月客人滿意程度直線上升，高達八成。」昂坪360 董事總經理劉偉明表示，國際旅遊停頓對公司營運存在壓力，因此與同事及鄰近潛在合作夥伴攜手合作，推動轉變，以渡過這段艱難時期。他表示：「外地遊客會因應整體旅程安排而選擇到訪一個景區，而本地遊客的目的性較強，希望旅遊體驗可以傳頌快樂及與他人分享，要求也普遍較高，亦較留意不同細節，與外地遊客的需求有明顯分別，因此公司會按不同客群所需訂立推廣優惠。」Klook香港區行銷總監關霈詩指，為了配合本地旅遊，公司推出比以往同期更多的本地旅遊產品。她表示：「我們不是旅遊科技公司（Travel Tech Company），而是一家科技旅遊公司（Tech Travel Company）。一般傳統公司會將整體業務數碼化，而Klook則以技術為導向，將業務重心放於旅遊方面。在面對突如其來的轉變時，公司背後強大技術能夠提供強大支援，讓我們有能力在其他領域發展。」
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