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智能店舖助零售業吸客 港初創放眼東盟拓版圖

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在後疫情時代,企業於線上線下同步發展,也可藉人工智能增值。香港初創Dayta AI研發的Cyclops系統瞄準企業所需,提供「智能零售」服務。

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智能零售

「大多數人聽到人臉識別(Face Recognition)都會擔心被侵犯私隱的問題,但我們以人臉偵測(Facial Detection)技術取得的數據,符合全球多國法例包括歐盟《通用數據保障條例》(GDPR)的要求。」Dayta AI聯合創辦人及行政總裁屠厚鈞(Patrick Tu)說。(創業新聲系列)

人臉偵測
Dayta AI以人臉偵測(Facial Detection)分析顧客的消費習慣、人流走向等,消除公眾對人臉識別(Face Recognition)侵犯私隱的疑慮。

未畢業創業遇挫 朝人工智能方向發展

屠厚鈞解釋他們如何以科技提升營商效益:「例如最新的第三代Cyclops系統加入了分析人流與店舖之間的互動率(Engagement Rate),了解消費者在走進店舖後,接觸過店內那些產品,最終有沒有購買,過程中並不會辨認和標籤任何人,讓客戶有客觀數據檢視營銷成效及加以改進。」香港初創企業Dayta AI自2018年5月成立以來,一直專注以AI人工智能、大數據及雲端等新科技技術,協助零售店和商場用戶數碼轉型,讓其以實際數據制定營銷方案。由三位90後男生聯手創立的Dayta AI,到今天壯大至20位成員,整個團隊的平均年齡只有26歲。畢業於香港科技大學的屠厚鈞笑言,自大學三年級已看準科技的發展潛力,未畢業已創業開設個人化學習程式(App),反應雖未如理想,卻讓他更了解市場所需,為第二次創業做好準備。「我們最初的業務是為不同客戶度身訂造AI程式,後來慢慢發現其實他們的需求很相似,例如零售業界需要一個簡易和快捷安裝、成本效益很高,又能夠幫他們取得有助營運的數據,所以輾轉間我們就開始朝這個方向出發,最終在2020年推出我們的『智能零售』(Smart Retail)服務。」

創辦人
Dayta AI由三位90後聯合創辦人,包括(左起)屠厚鈞、朱軒正及何鎮庭。

提升成本效益 客戶用鏡頭裝置取數據

屠厚鈞表示,Cyclops的運作原理是透過商場或店舖的鏡頭取得影像,當影片串流(Steam)傳至旗下雲端系統Cyclops,便會通過電腦視覺(Computer Vision)各系統識別演算法(Algorithm)根據客群追蹤,收集客戶與產品互動的數據,包括客人停留於貨架或產品前的時間、客人的性別及年齡層、顧客類型、消費行為及情緒等,製作熱圖(Heat Map),再透過AI人工智能分析顧客的消費習慣、人流走向,讓零售商更有效掌握分店的關鍵績效指標(KPI)、店員與客人的互動(Engagement)等,既可協助改善營銷策略,也能調整產品擺放位置,提升生意額。「我們的最大賣點是客戶毋須添置額外硬件,直接透過店舖現有的鏡頭裝置,只要鏡頭連接我們的系統就可以取得分析數據,包括有多少人流、逗留時間、性別、年齡等,客戶可以根據相關數據全面了解客戶層的購買所需。我們按店舖面積及鏡頭數目計算去計算收費,每月約為300至1,000港元左右,甚具成本效益,即使中小企客戶亦能負擔。」屠厚鈞補充說。最新的第三代Cyclops加入更多人工智能技術,協助客戶取得實用數據。「對零售店舖來說,最重要的是人流與店舖之間的互動率(Engagement Rate),因為很多人喜歡Window Shopping瀏覽店舖,所以我們最新一代Cyclops會以人工智能分析消費者在走進店舖後,接觸過店內那些產品,最終有沒有購買。另外,我們也從客戶角度出發,提升了使用版面的設計(UI),加入更多圖表,令客戶更易獲取數據及理解所代表的意義,例如不同年齡層的男女對哪些產品較有興趣。」

Cyclops系統
左圖:第三代Cyclops加入新功能,以人工智能了解人流與店舖之間的互動率。右圖:Cyclops系統提升了版面設計,加入更多圖表,讓客戶更易獲取數據及了解所代表的意義,例如性別和年齡分佈,不同年齡層的男女對那些產品較有興趣等。

參賽增曝光率 勝出貿發局「創業快綫」

隨着網購業務在全球火速冒起,掌握有效的營商數據才是王道。屠厚鈞說:「近年愈來愈多零售企業意識到不能只發展純網上或是實體業店,必須結合線上線下營銷。而我們的人工智能系統正好能夠收集實體店的數據,我們再把數據與網上銷售的數據作比較分析。舉例說,有店舖在網上舉行營銷活動,這無疑會吸引客群到網店瀏覽和消費,但到底營銷活動結束後會否影響實體店的人流才是關鍵。」然而,屠厚鈞坦言,再好的產品和服務,要在市場大行其道,必先取得客戶和投資者的信任,「而這正是初創最大的挑戰,因為很多時候他們都會擔心投資或是購買服務後,我們會無以為繼。」深明此道的Dayta AI,除了參加香港科學園培育計劃落戶園內之外,也積極參與不同機構舉辦的比賽增加知名度。繼早前勝出高端時尚品牌集團LVMH的創業比賽後,去年更參與由香港貿發局主辦的「創業快綫」2021初創培育計劃,成為優勝初創之一。屠厚鈞說:「在參與『創業快綫』的過程中,我們認識了來自不同行業的初創以及評審,他們既給予我們很多意見,而贏得獎項不但在業界獲得認可,也有助我們吸引投資者和客戶。最重要的是,貿發局推介我們參與世界各地舉行的活動和比賽,繼續為我們爭取曝光,認識更多海外潛在客戶。」

創業快綫
左圖:Dayta AI去年參與由香港貿發局主辦的「創業快綫」2021初創培育計劃,成為優勝初創之一。右圖:中手游科技集團聯合創始人、執行董事及副董事長冼漢廸(左)頒發獎項予屠厚鈞。

放眼東盟 藉T-box進軍海外市場

目前Dayta AI每年收入約1,000萬港元,八至九成的業務均來自香港,其餘業務來自澳洲、馬來西亞等海外客戶。屠厚鈞表示:「六至七成的香港地產發展商,已開始於旗下商場使用Cyclops服務,未來目標當然是向現有客戶爭取全面使用我們的服務,亦會鎖定餘下的三至四成地產發展商,希望做到全港所有商場都使用Cyclops。至於零售客戶方面,香港目前有數以千計的零售店舖,需要時間跟他們接洽。」站穩本地市場後,Dayta AI也把目光放眼海外,早前透過香港貿發局T-box升級轉型服,進軍東盟市場。「香港貿發局熟悉不同企業所需,會為我們配對合適的潛在客戶,某程度上知名企業和大客戶透過該局認識Dayta AI,大大增加他們使用我們服務的信心。即使在疫情下,我們也在網上洽商,成功開拓泰國和馬來西亞市場。」屠厚鈞透露,目前正與印尼的大型購物商場商談合作,並於第四季在當地開展業務,再下一步希望進軍韓國、日本、越南、菲律賓,以至內地龐大市場。創業路上從來都是機遇與挑戰並存,除了要高瞻遠矚,對初創企業而言,資金、資源和商脈也是環環緊扣。「人工智能和區塊鏈是未來不可或缺的應用科技,香港擁有充裕的人才和資金,要在香港發展人工智能其實並不困難,但對初創而言,需要解決集資、營銷等問題。Dayta AI已取得第二輪(Seed種子)及第三輪(A輪)融資,累積資金達350萬美元,並將展開新一輪集資,目標是籌集1,000萬美元,做好系統升級、市場開拓及私隱保障方面的工作,維持領先市場1至2年,那便不怕競爭對手仿傚。」屠厚鈞補充說。

Dayta AI
左圖:屠厚鈞表示,Dayta AI將展開新一輪集資,目標是1,000萬美元,除了用於研發外,也會投放25%資金去保障客人私隱安全。右圖:Cyclops系統沒有使用人臉識別技術以保障消費者私隱,採用的AWS雲端運算服務可減低敏感資訊外洩風險。


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