香港貿發局經貿研究早前舉辧「開展墨西哥電子商貿業務」網上研討會，邀得墨西哥專家詳述該國在疫情下的經濟狀況及數碼市場格局，以及提供重要的拓展心得，協助港商進軍當地市場。
墨西哥經濟穩步復蘇
在研討會上，香港貿發局墨西哥城顧問Amapola Grijalva Vega簡介墨西哥當前的疫情及經濟狀況。她表示，墨西哥自今年7月底爆發第三波疫情以來，雖然確診人數再度飆升，但死亡數字比上一波（3月）的高峰期有所減少，而截至8月底，當地已接種最少8,400萬劑新冠疫苗。
Vega指，疫情打擊墨西哥經濟，但現時該國經濟比去年明顯改善，正穩步復蘇。自去年初起，當地因應疫情實施封鎖措施，令私人消費指數明顯下跌，至今已逐漸回升至疫情前水平，因為民眾在封城後轉至網上購物，以及隨後回到實體店消費。現時當地消費市場表現不一，超級市場、藥房及便利店等日用品店的銷情已逐漸回復，但百貨公司和旅遊業以及食肆和戲院的戶外消費仍有待復蘇。
Vega認為，墨西哥是香港理想的貿易夥伴，因為墨西哥是一個開放市場，具有便利化的海關程序以推動貿易。該國亦擁有區域連通性的優勢，是企業進入所有區域市場的理想切入點，企業亦可展示時尚和創新的產品和服務，輻射區域市場。她舉例，墨西哥的生產商在轉口到包括美國和加拿大的市場時，可享關稅優惠、零增值稅和簡單直接的清關手續。
Vega預期，在疫情之後，墨西哥將會迅速復蘇，從而推動企業尋找海外市場。墨西哥與美國關係密切，目前當地八成以上的貿易總額與美國有關，因此急需推動國際貿易多元化，開拓其他海外市場。她又指，墨西哥電子商貿市場在拉丁美洲非常流行及有吸引力，而該國的物流業者亦可支援區內電子商貿發展。
墨西哥電貿迅速增長
總部位於墨西哥城的數碼化轉型專家 LITS Adventures ，其執行合夥人David Bernardo介紹墨西哥的電子商貿情況。他指，受疫情刺激，墨西哥的電子商貿在去年迅速增長，網上銷售按年大增65%，實體零售銷售則按年下跌5.1%。當地民眾主要網購科技產品及藥品，而主要誘因包括送貨上門服務、可以節省時間，以及網上有更多促銷和折扣。在跨境電商方面，大部份在50美元以下的產品均毋須繳交進口關稅。
Bernardo指，墨西哥的電子商貿市場有六個銷售旺季，包括5月的母親節、6月的熱賣促銷、8月的時裝促銷、11月的「網絡星期一」，以及有墨西哥版「雙11」之稱的「El Buen Fin購物節」，以及12月的聖誕節。
社交媒體對墨西哥的電子商貿行業十分重要，既可銷售產品，亦是蒐集消費者意見的重要渠道。Bernardo提到，現時墨西哥民眾每天會花 9 小時上網及3.5小時瀏覽社交媒體，而48%墨西哥網購者會在Facebook及Instagram商店購物。他又指，墨西哥消費者網購退貨的比例比美國消費者低，去年每10名墨西哥消費者中有3人要求退換，然而每5名美國消費者中就有3人要求退貨。退貨方式主要是根據訂購時的付款方式退款。
Bernardo稱，ebay、Mercado Libre和亞馬遜是墨西哥的主要電商平台。在後疫情時代，網購將會繼續盛行，但許多本地網店未能帶給顧客良好的購物體驗，例如服務介面設計無法有效引導使用者使用該功能，為新加入的業者締造機會，同時亦有業者趁機加強網上業務，如Rappi、Walmart及Amazon。
進軍墨西哥電貿市場五大建議
總部設於墨西哥城的營銷和廣告平台ProfitlogiQ，其墨西哥和中美洲地區經理兼合夥人Marianna Duhart Ogarrio分享開拓墨西哥電子商貿市場的心得。她指，疫情令不少墨西哥人轉向網購，單在去年2至5月，墨西哥就新增了100萬名網購買家。這些新買家主要網購衣服及鞋履、汽車配件、家具及花園、手機配件、運動及健身等產品。但整體而言，食品外賣及時裝是墨西哥消費者的熱門網購產品類別。
Ogarrio向有意進軍墨西哥電子商貿市場的企業提供五大建議。首先，在上網裝置方面，墨西哥消費者不單只使用手機網購，她引述德勤的研究指，約三成墨西哥消費者會採用桌面電腦及手提電腦購物。
第二，企業必須以西班牙語標示和銷售產品，以及推廣品牌，並建議聘用當地代理做翻譯及進行和深化搜尋引擎優化（SEO）工作。
第三，網店的商譽會影響銷售，如買家在購買過程中曾經遇過購買問題，他們很少會再光顧同一賣家，最常見的購買問題包括交貨時間太長、難以與客服人員溝通 、產品不符合預期功能和質量等。
第四，在付款方式方面，現金與電子支付並行。資料顯示16% 墨西哥的電子商貿交易以現金付款，許多電商均在網店提供現金付款方式，但同時只接受現金支付的網店亦需要採用電子支付迎合客戶所需，而該些電子支付大多是預付形式。
最後，企業在開拓墨西哥電子商貿之前，最好先在當地開展實體銷售，因為實體市場可測試以確保本地需求和顧客流量，而當地有約一半電子商貿業務仍然是通過實體市場進行。
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