SHOPLINE由共享工作間租用一張辦公桌起步，在短短八年間，已發展成為逾600人的團隊，業務遍及香港、台北、吉隆坡、胡志明市、深圳、廣州、新加坡、曼谷八大亞洲城市，服務逾25萬家企業。（滙豐-商滙大灣區系列）
切合內企「走出去」所需
早着先機往往是創業成功的關鍵，SHOPLINE的兩位創辦人黃浩昌（Tony）與劉煦怡（Fiona）於早年在創業比賽結緣，有感歐美電商發展成熟，但亞洲尚未起步，看準了市場缺口，遂於2013年聯合創辦SHOPLINE，致力為中小企提供各種電商解決方案，包括本地化的配套服務如物流及電子支付等。
該公司於2018年在深圳設立辦事處，以廣東為起點，發展內地跨境電商業務。劉煦怡表示，內地多項政策如「十四五規劃」、「粵港澳大灣區發展」等，皆利好電商在內地的發展，尤其幫助到跨境電商透過獨立站將「Direct-to-Customer」模式做得更好。
獨立站成跨境電商新趨勢
由於成本高、競爭大，內地電商市場生意難做，愈來愈多企業有意開拓跨境電商市場這片藍海。與此同時，內地進一步完善跨境電商發展支持政策、積極推動海外倉發展和發展市場採購貿易方式，並進一步推動國際交流合作，以促進中小微企「借船出海」，帶動內地品牌、雙創產品拓展國際市場。
劉煦怡說：「不少內地跨境電商有興趣發展海外市場，特別是歐美網上銷售業務，其次是亞洲市場。我們為內地企業提供全套跨境電商解決方案，包括建站、營銷、支付、物流服務，讓他們安心進行全球銷售。」 SHOPLINE也提供了全面工具，協助中小企一站式管理不同的銷售渠道，包括各種網上平台、社交媒體以至實體店，以節省時間和人力資源，並提升貨存管理效率。SHOPLINE於2020年推出人工智能廣告投放工具，協商戶有效簡化程序，並透過分析網店數據，作出最具成本效益的廣告投放建議，讓內地企業更有效拓展海外網購市場。
掌握資訊拓展市場事半功倍
此外，SHOPLINE亦向內地客戶分享實用資訊，例如各地網購習慣的差異，讓他們快速掌握開拓海外電商市場訣竅，少行冤枉路。她以網購支付模式為例說：「香港電商最初以銀行轉帳為主，後來隨着網絡保安度提高，轉為信用卡付款，近年PayMe因收費合理而深受歡迎，根據 SHOPLINE發佈《2021 香港開店白皮書》，近八成商戶視Payme為三款網店首要收款方式；馬來西亞則流行網上銀行轉帳；越南至今仍是貨到付款（Cash On Delivery）；而台灣習慣到7-11或超商等連鎖便利店取貨付費。」
她又指，東南亞客戶普遍喜歡通過社交媒體與消費者保持緊密的互動溝通，而內地客戶則聚焦推廣成效，例如投放廣告是否能夠成功轉為訂單。「因此我們在各市場重點推廣的服務也不盡相同。」
創意營銷方案 產品靈活應市
電商業務涉及不同範疇，包括網店設計、宣傳推廣，以至支付平台、物流配套等，該公司亦要就不同市場需要，設計合適的產品功能或解決方案，讓客戶按需要選用，從而提高SHOPLINE服務的獨特性及競爭優勢。因應亞洲消費者的喜好，SHOPLINE為客戶提供增值服務，讓消費者可享扣減會員購物金、生日禮遇、買一送一等促銷優惠；並協助企業做好顧客關係管理（CRM），了解不同消費者的購買模式和需要。
電商全速發展，亦意味市場競爭更激烈。劉煦怡認為，市場變化急速，公司要更靈活提供新「產品」應市，例如有助中小企業經社交媒體促銷產品的配套工具，讓他們更容易接到訂單。「舉例說，疫情期間，消費者不能外出，直播（實時推廣）成為流行的宣傳模式，有點像以前的電視購物，只是平台不同了。不少商戶已開始使用我們的「直播＋購物」工具，例如有商戶透過直播賣牛扒，讓觀眾在直播期間預留產品甚至直接落單，直播後再提醒購物優惠，刺激觀眾購買意欲。」
中印坐擁人口紅利 電商市場看高一線
目前SHOPLINE有超過25萬家客戶，以中小企為主。因應不同行業需求和企業的推廣預算，SHOPLINE提供多類型的套餐，讓客戶自行選用；亦為大品牌提供有限度的訂制服務，靈活運用開放源始碼（Open Source）及應用程式介面（API），連繫企業現有網上系統。
劉煦怡透露，透過SHOPLINE開店的商戶以售賣「流行衣飾」、「綜合零售」、「生活起居」類產品為主，其次為「飲食產品」、「美妝保養」等。「疫情期間，網上購買食品成為新趨勢，除了直播推廣牛扒外，還有火鍋店轉戰網上銷售火鍋外賣套餐；旅行社藉已建立的海外人脈網絡，轉型售賣各地手信。」
她表示，去年SHOPLINE的開店商戶數字錄得明顯增長，未來SHOPLINE會更重點發展內地和東南亞的電商市場。「我相信亞洲包括中國內地的電子銷售市場在未來5至10年仍有很大的增長潛力，而東南亞方面我非常看好印尼市場，SHOPLINE未來亦會視印尼為其中一個重點發展地方，除了因當地人口龐大之外，商戶數字亦非常高，按現時數據可見有龐大電商發展機會。」
創業成功之道
回首創業路，劉熙怡指成功之道在於目標明確、建立價值、信任團隊。她指創業首年因資金所限，主要以人手方式尋找客源：「在Facebook、Instagram找賣得不錯的網店，邀請其試用，直至有客戶願意付費使用我們的服務，我們便成功達到首個里程碑。」
劉煦怡提到，期間不斷與商戶傾談，了解他們發展電商業務的「痛點」，並按着他們的需求來提升服務，最終悟出商戶最需要的是可以突顯品牌的專屬網店，從此確立SHOPLINE的業務目標及價值，便是協助中小企成功開拓電商業務。
劉煦怡強調，初創要站穩陣腳，首先是訂立不同階段的發展目標，然後堅持下去，遇到困難不放棄，並把目標逐一達成。她透露，曾有客戶要求協助發展專屬項目：「報酬達數十萬港元，對於剛創業、尚未有正式收入的我們來說頗吸引，但想深一層，既然訂立了目標，亦相信業務的潛在商機，就要心無旁騖繼續走下去，遂推掉合作邀請。」
建立當地團隊
公司後來從不同途徑獲得資金擴大業務，接連在多個東南亞國家設點，首站是台灣。「因為當時我們在Facebook落廣告宣傳，發現台灣客戶反應最好，他們對開網店的服務需求亦最大。」
劉煦怡表示，起用當地人建立團隊，提供本地化服務很重要：「因為每個市場需要的服務都不盡相同，需要有local insight（當地市場觸覺）。」她強調，必須信任當地團隊：「在疫情前，我每季都會親自到各地辦事處了解當地發展，這是最直接捕捉市場脈搏的方法。我亦會聆聽當地團隊和客戶的意見，即使不完全了解亦會尊重、信任及盡量接納他們的建議。」
拓展業務的合作夥伴
滙豐銀行一直是SHOPLINE拓展業務的合作夥伴，SHOPLINE一方面通過「滙豐機滙」B2B平台等銀行品牌在香港、中國內地等地區的電商生態圈拓展客戶群，另一方面經香港的客戶經理轉介，在中國內地、馬來西亞、越南和泰國等以綠色通道快速開通銀行戶口，利用HSBCnet單一網上平台隨時管理各地財務、並採用客制化的外匯優惠方案滿足跨境業務需求。滙豐的虛擬信用卡更為SHOPLINE提供最長56天的賬期，令公司現金流更充裕、周轉更靈活。
滙豐是大灣區最大的國際銀行之一，亦是唯一一家在廣東省內21個地級城市開展業務的外資銀行，發揮「超級聯繫人」的角色，聯通大灣區與國際市場。滙豐銳意成為大灣區企業首選的國際銀行，提供各類銀行服務以滿足客戶的需要，協助他們開拓跨境業務商機。最近滙豐推出專為大灣區企業而設的「付款通」、「信貸通」、「賬戶通」和「服務通」，全方位提供資訊及服務，助港商加快拓展內地市場的步伐。
SHOPLINE與T-box聯手推中小企開店優惠
香港貿發局的「T-box升級轉型計劃」，致力協助中小企加快業務「網上化」以立足香港，開拓東南亞市場，現提供「T-box × SHOPLINE中小企網絡開店優惠」，助港商輕鬆踏出電商第一步。T-box會員專享除了可免費試用SHOPLINE服務一個半月外，還可享網絡開店9折或額外一個月免費服務，並豁免首次社交媒體推廣手續費。按此瀏覽詳情。
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