由香港貿易發展局舉辦的第四屆亞洲電子商貿峰會早前在網上圓滿舉行，一連三天的峰會以「迎接數碼時代蛻變 掌握機遇」為主題，在首場專題論壇「邁向新數碼時代的跨境電子商貿」上，大會邀請了來自阿拉伯聯合酋長國、泰國、馬來西亞、台灣的星級講者，包括FedEx Express、畢馬威、Dubai South、eRomman、Priceza Co, Ltd及SAP的企業高層，探討疫情下的電子商貿機遇。
內地雙十一購物節產品銷情暢旺
畢馬威香港科技、媒體和電訊事務組主管、亞太區消費品行業主管合夥人利安生首先剖析新常態下的營商環境。他指出，亞洲將成為市場進化的動力支柱，例如單在去年，亞洲的新網絡用戶已高達4,000萬人，而源於中國內地的網購節日，現在已成為產品銷情的重要驅動力；去年雙十一購物節吸引近25萬個品牌參與，其中470個品牌各錄得超過1億元人民幣的成交額。
利安生指，疫情推動網購產品銷售增長，零售商應更緊貼喜愛追求科技的千禧一代及Z世代的消費習慣。未來的經濟模式將由以往的「零售」（retail）轉變成「顧客服務業」（consumer commerce），零售商將在市場進化，提升產品和服務質素，而供應商將不用再透過傳統的中間人代勞，改為直接向顧客銷售。
中東及泰國消費者網購跨境品牌
Dubai South物流區行政總裁Mohsen Ahmad分享公司發展環球物流中心的設計藍圖。Ahmad指，公司利用地理優勢，以及建設新機場的機遇，為杜拜建立了一個全新、更具效率的電子商貿地帶。
eRomman行政總裁兼聯合創辦人Hussein Zawia則分享了中東市場的潛力，他說，國際企業一般專注發展中國內地市場，而忽視了中東。「事實上，中東市場的電子商貿發展潛力較全球任何地方優勝。」他指，當地對跨國品牌需求很大，而本土選擇卻相當有限，加上疫情緣故，原本偏向保守的消費者亦因減少外出而轉向網上消費。
Priceza Co, Ltd行政總裁兼聯合創辦人Thanawat Malabuppha觀察到，在泰國本地品牌的網上銷售平台上，賣家大多是跨境品牌，而其中大部份是來自中國內地。他們在外國開設公司，然後從內地帶來多種貨品，憑着其具競爭的價格成功吸引泰國消費者。他相信，泰國這種消費模式在其他東南亞國家將日趨普遍。
疫情下更應作長遠規劃
FedEx Express亞太、中東及非洲地區市場部—產品、解決方案及電子商貿董事總經理Nitin Navneet Tatiwala認為，為了迎合環球市場對電子商貿的需求增長，企業有必要轉變營運方式，其中最重要的一環是增進與顧客的互動。
他以FedEx的經驗為例，指出企業在這段期間進行的改革，不應只為了應付疫情下的臨時需要，而是應藉此機會作出長遠規劃，以便日後應付「高峰中的高峰」（peak of peaks），以及網購節日的龐大需求。
SAP大中華區客戶體驗產品部門卓越中心總監吳大任介紹公司轉型至電子商貿時，賴以成功的運作模式「SCOOP」。SCOOP代表Strategy（策略）、Culture（文化）、Organisation（組織）、Operation（運作）和Platform（平台）。他認為，轉型過程應該是由上而下，而非單純把根基建築在IT部門上。在組織方面，招攬和培養人才是成功的關鍵，因此尋找合適的合作夥伴，對於發展跨國電子商貿尤其有利。
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