|
企業掌握網店營運竅門
完善購物流程助增訂單
不少企業在新型冠狀病毒疫情下開設網店，轉戰網購市場。如何經營一家成功的網店？除了網頁設計及圖片是否吸引外，企業亦需要注意整個購物流程的各個環節，為顧客帶來完整及全新的購物體驗，以提高訂單及營業額。（T-box工作坊系列2）
2021年2月11日
香港貿易發展局早前在網上舉辦「網店營運不可或缺的成功因素」T-box工作坊，邀得香港網店平台SHOPLINE的代表，拆解經營網店的竅門，從企業的內部優化至對外的營銷推廣，包括廣告投放、網頁設計、電子支付方式、物流安排等，助企業在新常態下開拓電子商貿商機。
（網上重溫）T-box工作坊：「網店營運不可或缺的成功因素」
做好網店內標題及介紹助行銷
SHOPLINE香港區總經理韋百濤表示，網上購物流程主要分四個步驟：第一步，善用行銷工具吸引新顧客進入網店，提高網店瀏覽量；第二步，網店瀏覽介面要清晰，顧客容易找到產品資料，簡化結帳程序，減低購物車棄車率；第三步，提供多元支付及物流選項，以迎合顧客所需，以增加訂單；第四步，掌握訂單發貨資訊，妥善安排送貨，顧客可安心收到產品。
首先，在行銷工具和策略方面，韋百濤指，經營網店要做好自己的SEO（搜尋引擎優化）。網店、網頁以至每一頁需要有一些標題及介紹，給搜尋器辨識，讓搜尋器知道每一頁的內容是甚麼，例如網頁內有MacBook Pro 13標題，當有用戶搜尋MacBook Pro 13時，搜尋器知道哪個網站有相關資料，便有機會顯示在搜尋結果上。SEO的好處是免費， 而SEO亦會影響網站在搜尋器上的排名。
Facebook和Google廣告類別多功能廣
另一個較快捷的行銷方法是投放廣告，香港最流行的網上廣告是Facebook和Google。韋百濤解釋兩者分別時指，用戶看Facebook帖文時有廣告彈出，廣告商運用吸引的圖片和文字介紹產品或品牌，以提高點擊率，刺激消費意慾，但用戶未必想買產品，而是被資訊或圖片所吸引而點擊。Google則剛好相反，當有用戶經Google搜尋器找產品，正如上述MacBook Pro 13例子，已經有消費意慾，如果能吸引他們進入網店，消費機會會較高。
至於廣告類別，Google主要有三類廣告，最常見的是關鍵字廣告（Search Ads），用戶輸入關鍵字後得出文字資料，有合適的網站便進去瀏覽，而近年Google亦加強了非文字廣告，包括購物廣告（GSA），包含產品圖片和資訊，消費者點擊便可直接到網店或產品頁面，將產品即時加入購物車結帳。第三種是聯播網廣告（GDN），即電郵旁邊的Banner廣告，這類廣告大多數在Google網絡中，其他如YouTube影片廣告亦是Google旗下廣告。
Facebook主要有兩類廣告，第一類是提升網站流量廣告（Link Ad），以圖片作廣告素材，以加強網店流量為核心目標，讓更多用戶認識品牌。另一類是產品廣告（DPA/DABA），按用戶瀏覽足跡推送相關產品內容，廣告下方的產品欄輪流播放產品，用戶點擊產品便可連結到產品資訊。另外，Facebook旗下的IG廣告也可接觸龐大客群。
智能系統助新手電商投放廣告
不過，剛創業的新手電商未必有時間或經驗投放廣告，韋百濤指，SHOPLINE研發的「智慧廣告系統」，可助商戶較容易在不同途徑投放廣告，省時方便，特別適合新手電商。
太多產品怎辦？系統的智能商品推薦功能可根據網店的產品銷量或關鍵字，推薦預期銷情好的產品優先做廣告。如廣告中的產品銷量低，系統會換上銷量高的產品，而系統亦會自動關閉缺貨中的廣告，補貨後廣告才會自動開啟。用戶亦可在SHOPLINE的後台查看數據分析，了解廣告成效或調整廣告策略。另外，系統亦可根據圖片協助電商製作廣告內容，如將產品圖片製成8至10秒短片並加入聲效，令廣告更吸引。
疫情下，網上直播成為另一流行行銷方式。為協助商戶直播銷售，SHOPLINE開發了SHOPLINE LIVE系統，只要搭配手機專屬開播App，便可在獨立直播間開播。韋百濤指，系統特點是在直播畫面上擺放了購物車按鈕，客戶可邊看介紹邊放多於一件產品到購物車，事後才到購物車一次過結賬，避免了因前往網店的購物車而離開直播。
網站設計提升瀏覽體驗
網店介面設計影響客戶購買意慾。韋百濤指，響應式（Responsive）網站設計較具彈性，如SHOPLINE系統會協助商戶自動調節網站的版面設計，令網站可應用於手機、平板及桌面電腦的大小屏幕，提升顧客瀏覽體驗。由於網店沒有銷售員介紹，顧客需自行看產品資訊，清晰的資訊配合吸睛的圖片有助他們落單購物。
另一款介面是一頁式商店，適用於爆款產品。這款介面專注介紹單一商品，點擊後即可購買，可提高客戶馬上落單及結帳的意慾，避免了因要登記戶口或購物程序繁複而中途離開。
電子支付將愈來愈普及
另外，提供多元支付服務亦十分重要。根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》，2018年最受顧客歡迎的付款方式是銀行轉帳，其次分別為信用卡及電子支付。2019年三者排名雖然相同，但銀行轉帳的受歡迎程度減少，信用卡及電子支付受歡迎程度增加。
韋百濤預計，未來電子支付將會愈來愈普及。現時本港常用的電子支付方式包括Apple及Google Pay、支付寶、PayMe（商用版）、信用卡、 轉數快、二維碼等，各款電子支付方式會按每單交易收費。為迎合市場趨勢，SHOPLINE的後台可供商戶自行設定不同付款方式，包括到貨付款，給消費者選擇，系統會在消費者付款後自動更新訂單付款狀態，方便商戶查詢。
設定物流發貨選項
在物流發貨方面，根據SHOPLINE《2018下半年至2019年電商白皮書》，大部份（56.7%）顧客選用順豐速運送遞貨品，而「速遞上門」仍是網購客戶最受的物流方式。韋百濤指，SHOPLINE與順豐等不同物流商合作，提供程序簡便的寄貨服務，以迎合商戶及消費者所需。
雲端服務供應商SAP市場數據顯示，42%網店顧客會因送貨費用而「臨門一腳」取消訂單。韋百濤指，適當設定免運費門檻是增加訂單的關鍵，門檻高低視乎物流成本佔產品價格多少，一般佔20%，以順豐送遞最輕2公斤貨品、收取40元運費為例，最低門檻可設定買滿200元免運費。又如每件衣服售150元，可設定買滿500元免運費， 「客人買三件衣服連運費一共490元，因此他們通常會多買一件以換取免運費優惠，這樣便可提高單價。」
開網店還是在電子商貿平台開店？韋百濤建議，新手電商可考慮開網店，一來是潮流所趨，二來可自行設計、介紹品牌歷史故事、以及控制產品定價，款式及物流方式等，有助建立全面的品牌定位和形象。
「T-box升級轉型計劃」助中小企轉型
「T-box升級轉型計劃」以「沙盒」概念為藍本，協助中小企實踐業務轉型目標。T-box專責團隊會根據企業的需要，例如品牌升級、電子商貿、生產及供應鏈方案及市場開拓，推薦合適的服務，包括商務諮詢、工作坊、政府資助、市場資訊及交流機會，協助港商掌握趨勢、提升技能、擴展商脈，從而作出明智的商業決策。
計劃自推出以來反應良好，累計已有超過1,200家中小企參與，並獲安排超過300場由專業組織、商會、政府機構及各國駐港領事館代表所提供的免費諮詢。詳情請瀏覽：https://smesupport.hktdc.com/tc/s/tbox。
相關網頁：
延伸閱讀：
- 廣告服務
- 物流與供應鏈
- 香港
