香港貿發局總裁方舜文表示︰「疫情干擾了全球的經濟及社交活動，與此同時也加速了電子商貿發展的步伐；今年的亞洲電子商貿峰會尤其重要，以『迎接數碼時代蛻變 掌握機遇』為主題，為業界聯繫來自全球各地的網上零售專家，掌握最新市場商機及發展趨勢。」
雲集星級講者探討電商新機遇
她又指：「為了讓業界有更多交流的機會，今屆增至三日，請來40多位來自世界各地的專家，在網上解構最新跨境電子商貿方案、流動電子商貿趨勢，以及剖析企業為消費者打造個人化的電子互動策略等，一起與業界掌握電子商貿機遇。」
疫情期間，消費者紛紛轉到網上選購產品，帶動跨境電子商貿迅速增長，預計企業對消費者（B2C）跨境電子商貿市場的銷售額將在2027年達至48,000億美元（約37.2萬億港元）。
首場論壇以「邁向新數碼時代的跨境電子商貿」為題，來自阿拉伯聯合酋長國、泰國、馬來西亞、台灣的星級講者，包括FedEx、畢馬威香港、Dubai South、eRomman、Priceza Co.、SAP、Global-e、京東及PayPal的專家，一起探討國際頂尖品牌在跨境網上銷售的成功經驗，包括如何制定完善的跨境策略迎合不同市場的需要，並探討最新的科技如何改善供應鏈管理和交付，便利企業採用符合成本效益的發展模式，加快商品流轉，以拓展跨境電子商貿市場。
善用數據及資料分析建精準方案
踏入全新的數碼時代，不少企業採用以數據為本的業務模式，在緊接的環節「善用數據經濟建立成功的業務」上，來自新加坡、菲律賓、緬甸及韓國等地的講者，闡釋如何利用數據分析建立更精準的商業方案，而巧用資料分析更有助商業領袖制訂適當有效的決策。
此外，隨着企業加快進行數碼轉型以配合新常態，區塊鏈勢必成為提升自動化服務的關鍵，在「區塊鏈於客戶關係管理與供應鏈中的角色」環節中，香港初創企業及來自德國和越南的區塊鏈專家，講解區塊鏈如何令客戶資料的存取和使用更為便捷可靠，從而改進客戶關係管理模式，以及解決企業面對的供應鏈難題。
探討流動電子商貿新趨勢
第二天（12月10日）的峰會重點探討流動電子商貿、個人化顧客體驗及全渠道銷售零售模式等熱話。研究顯示，2021年將有73%電子商貿銷售使用流動裝置進行，反映流動電子商貿正蓬勃發展，潛力非常龐大。
在「流動電子商貿新趨勢」論壇上，NTT DOCOMO INC.智慧生活部業務拓展總監岩本和久和其他國際電商專家剖析5G技術在移動電子商貿的應用，亦會討論直播購物、網紅經濟、虛擬實境科技、人工智能等發展趨勢，如何開拓龐大的流動通訊用戶市場。
在「打造個人化顧客體驗過程」論壇上，提供人工智能方案及服務的菲律賓公司Senti AI以及其他專家分享如何利用最新的客戶數碼互動策略，度身訂造個人化的信息和內容，增加客戶忠誠度，從而在激烈的零售競爭中出奇制勝。在「全渠道銷售掀起新零售模式」環節上，愛點擊、潘多拉珠寶亞太有限公司、Snaptee、鷹君集團等專家則會一起揭示如何善用全渠道策略與客戶建立緊密聯繫，提升企業的競爭優勢。
聚焦務實建議方案
在峰會的第三天（12月11日），多位國際電商顧問及網上銷售平台專家為有意設立電子商貿的企業提供一系列務實的建議方案。Euromonitor International歐睿國際顧問經理郁子謙分析企業借助電子商貿成功開拓東盟市場的經驗，以及區內數碼消費者的思維；Shopify香港市場主管Frankie Ng則會分享他們如何結合科技與策略，在競爭激烈的網絡世界中突圍而出，成功拓展網上業務；eOneNet聯合創辦人劉學聰會介紹達致網上業務成功的關鍵十步，令網上業務轉虧為盈，成功開拓全球市場。
東南亞電子商貿銷售總值從2015年的55億美元，大增至2019年的380億美元。28Mall總裁陳美儀為有意打入東南亞市場的商家解答跨境物流、清關和進口關稅、當地客戶服務和貨運配送等問題。
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