Return Helper於2018年底成立,並順利成為香港科技園培育公司,獲得初創補助資金。該公司目前不但是eBay官方推薦服務供應商之一,每月退貨處理量更達一萬件,每件盈利約78港元,要求退貨的網購買家主要來自美國、英國等,未來計劃拓展內地營銷團隊。
網購退貨率高達30% 一站式平台處理具效益
Return Helper聯合創辦人及行政總裁溫俊偉在香港城市大學修讀商務資訊系統,於2009年畢業後,曾先後任職於eBay、Continental Global Service等跨境網購物流公司。據他了解,近年跨境電商業務急速增長,但退貨率亦高:「歐美市場較保障消費者,網購退貨率達20%至30%,若然遇上節日減價,退貨率就更高。」
溫俊偉續指,香港及中國內地有不少廠商出口歐美國家,供貨予大型電商如Walmart、eBay等, 「它們遇到退貨,通常依賴傳統物流如DHL、FedEx等速遞回港,貨件退回來再跟進,但中小型廠商難有資源這樣處理,亦有額外成本 ,單次速遞費可達100至200港元。」他舉例說,退貨涉及物流、檢測、保養維修、廢物回收及循環再造等問題,「Return Helper希望提供一個end-to-end solution(端到端解決方案),一站式處理所有問題,還可整合數據,向電商建議最符合成本效益的方案。」
因此,溫俊偉與香港大學計算機工程畢業的中學同學黃俊鵬合資約50萬港元,於2018年底創辦Return Helper,並順利成為香港科技園培育公司,獲得初創補助資金。他解釋,公司的一站式退貨解決方案,可以讓電商按退貨物品的狀況,例如貨品並無損壞,選擇在當地重新配送商品(re-distribute);如屬次貨亦可在二手市場轉售、循環再造或直接棄置,以省卻跨國運費及其他營運開支。他形容:「就如把整個退貨程序外判給我們般,我們亦相信退貨在源頭處理更具成本效益。」
每月處理逾萬件退貨 每件盈利約78港元
溫俊偉表示,當日透過以往工作的人脈,先跟海外物流公司及第三方倉庫提出合作:「美國是最大的電商退貨市場,所以我們選擇先與美國郵政洽談,因為外國人更能體驗退貨的重要性,所以洽談相當順利。」與此同時,他亦主力向香港及內地的中小型電商介紹其跨境退貨方案,因此Return Helper於2019年6月正式推出時,已經與超過七家來自不同國家的物流公司,包括美國聯邦快遞、美國郵政、英國皇家郵政、澳洲郵政、德國DHL、法國郵政、西班牙郵政等合作,並在三個月間成為eBay官方推薦的服務供應商之一。
他透露,Return Helper推出時,合作的電商已有約500家,主要來自香港、內地及東南亞,每月處理量由最初數十件,至今已增至超過一萬件,每件退貨盈利逾10美元(約78港元):「若然每月沒有這個處理量,大型物流公司未必願意合作,提供快遞折扣優惠。」目前,要求退貨的網購買家主要來自美國、英國等,逾半退貨涉及電子產品、手機、服飾等。
擬拓內地營銷團隊 貿發局助拓廣州台灣
展望未來發展方向,溫俊偉指,Return Helper最初主要客戶為中小型電商,現時則拓展至大企業市場。近期先後與手機殼網店CASETiFY及化粧品網店香港草莓網StrawberryNET簽約,並計劃拓展內地營銷團隊:「內地出口歐美市場達1,000億元人民幣(約1,158億港元),退貨每件盈利約10至15美元(約78至117港元),希望可以增加相關服務,把盈利推高至20美元(約156港元)。」該公司亦積極在美國尋找循環回收相關夥伴,並與大企業洽談合作,有利把次貨在二手市場轉售。
Return Helper今年參與了由香港貿發局主辦的第三屆初創企業培育計劃「創業快綫」,並成為優勝初創之一。溫俊偉指,香港貿發局不單安排媒體訪問,亦為他們聯絡其廣州及台灣辦事處:「香港貿發局安排了我們跟廣州及台灣辦事處對接,並根據我們對於不同市場的需要,提供不同的意見及建議及介紹適當的合作夥伴,協助我們拓展當地市場。」
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