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港家電商強化網上銷售 迎內地商業零售新趨勢

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新型冠狀病毒疫情革新中國內地的傳統零售業,企業由以往單純售賣產品,轉型為塑造場景化體驗、融合線上線下的平台,並不斷創造新的營運模式,以滿足消費者需求。本港家電商通用電器製造因應疫情加強網上銷售,業績比去年增長兩成多。

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網上銷售

據香港貿易發展局廣州辦事處代表練卓文指,疫情期間「直播電商」成為企業拓展市場的新模式,吸引大量消費群體聚集在淘寶直播、抖音、快手等直播平台,而通用電器於上半年加強網上銷售,包括舉辦直播活動,增進與用家的交流,捕捉內地商業零售新模式商機。

通用電器內銷業績「疫」市增長

香港電器製造商通用電器製造有限公司於1990年代初在東莞設廠,主要生產咖啡機、打奶器、磨豆機及其他小家電,一直以出口市場為主。該公司在1994年創立惠家(Welhome)品牌,以香港為總部,另於上海、北京、東莞、成都設立銷售公司及售後服務點。香港貿發局代表團於8月13日訪問該公司,公司表示疫情期間銷售業績逆勢增長,尤其是內銷市場,業績比去年增長兩成多。

總括而言,該公司的成功秘訣有多方面,除了建立自有品牌、在全國建立龐大的經銷商或分銷商網絡、善用香港及內地政府的扶持政策,以及引入自動化生產線提高效率外,值得注意的是,該公司透過網上銷售開拓內銷市場。

網上銷售已逐漸成為內地主流的銷售渠道,通用分別在天貓和京東兩大平台開設品牌旗艦店,並積極參與平台的重點促銷活動,例如「618」和「雙11」等。該公司在今年上半年加強網上銷售,包括增加投放網上廣告,例如在淘寶聯盟投放廣告,令業績較去年同期增長兩成。

小家電產品
由於內地小家電產品價格競爭非常激烈,通用於2016年停止產銷Hello Kitty授權系列(圖下),全力開發及產銷WPM咖啡機設備(圖上)。

聘專業電商團隊管理 藉社交媒體推廣

疫情期間銷售業績的增長,跟該公司重視「直播帶貨」模式有很大關係。通用電器製造有限公司董事長葉中賢認為,建立自家的直播團隊很重要,同時公司也需要聘請專業的電商團隊,直接管理品牌形象、產品研發、產品售價、直播以至配送等事項。

該公司曾經舉辦惠家實體體驗店直播,以及與內地咖啡師冠軍張元一合作,舉辦大型促銷活動。透過直播,主持人可以即時回答問題、示範咖啡機使用方法、分享拉花技巧、推出限時優惠等,增進與用家的交流。

此外,該公司還積極利用各種社交媒體,發佈最新產品和行業活動消息、分享咖啡知識和咖啡師使用惠家產品的心得、提供售後和機器保養資訊等。葉中賢提到,利用網上平台推廣產品和發佈資訊可以洞察用戶的來源分佈,及時掌握各區域市場的動態。

網上推廣
通用重視網上推廣和銷售,分別在天貓和京東兩大平台開設品牌旗艦店,並積極參與平台的重點促銷活動,例如「618」和「雙11」等。

內地新媒體電商興起 加快傳統銷售渠道變革

事實上,從通用的案例可見,內地的傳統零售渠道正在革新,特別是疫情期間「直播電商」成為企業拓展市場的新模式,吸引大量消費群體聚集在淘寶直播、抖音、快手等直播平台。根據研究機構克勞銳發佈的《2019網紅電商生態發展白皮書》,傳統電商的購買轉化率為0.37%,社交電商為6%至10%,具有一定私域流量的頂級網紅電商可達20%。值得注意的是,手握大量網紅資源,對「抖快」直播電商發揮了極大的推動作用。

今年的618促銷活動,網上銷售渠道不再只是阿里、京東、拼多多等傳統的電商平台。據了解,快手的第一大主播辛巴於6月14日正式復播,一小時三分鐘帶貨額已破三億元(人民幣,下同)(約3.4億港元),兩小時四分鐘帶貨額破五億元(約5.7億港元),五小時九分鐘帶貨額破十億元(約11.4億港元)。整場直播一共進行了七個多小時,總共帶貨60款產品,銷售額最終達12.5億元(約14.2億港元)。

另外,電商主播羅永浩於6月17日晚開啟抖音618跨夜直播,累計觀看447.89萬人次,預估銷售額超過2,000萬元(約2,282萬港元)。商務部和中國互聯網絡信息中心的監測數據顯示,今年首季,電商直播超過400萬場,全年預計將到達萬億級的市場規模。中國網絡直播使用者規模達5.6億人,佔網民整體的62%。

電商平台
傳統電商平台與新媒體電商平台爭相吸納大量消費群體,市場潛力龐大。

直播銷售「去中間商」 掀內地家電業新趨勢

中國家電行業權威期刊《電器》在今年第七期刊登一篇題為《疫情刺激家電管道模式劇變,「沒有中間商賺差價」時代到來》的文章,指出在今年上半年,受疫情影響導致實體銷售渠道幾乎癱瘓的中國家電企業,都在進行直播銷售。這一場各有特色的直播背後,是家電企業加速「去中間商」管道模式的轉型浪潮。

中國的家電銷售渠道,不論是城市的主要連鎖集團還是鄉鎮的專賣店,均遭受疫情重創,但卻帶旺電商行業。多年來,電商價格「一步到位」的優勢,令層層分銷、層層加價的實體店缺乏競爭力。文章提到,在互聯網經濟高速發展的背景下,海爾、美的等眾多家電企業追求的經營效率驅動、管理效率提升、以客戶需求為導向的高效運營,已經與傳統代理模式的特點完全相悖。

中國家電企業正在探索工廠與消費者之間、工廠與專賣店之間、工廠與經銷商之間的垂直自營銷售模式,這股趨勢值得港商注意。


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