韋百濤引述數據指，香港使用手機百分率高達89.8%，網上購物人數由2016年27.8%增至2019年的35.8%，人均網上購物開支總額由2016年2,100港元增至2019年4,000港元，而電子支付將成為支付新趨勢。
香港網上消費 流行衣飾為主
網購熱潮不但在香港，也席捲全球。韋百濤續指，全球零售業網上銷售額亦自2014年起按年遞增，預計今年可達4.13萬億美元（約32億港元），明年將增至4.87萬億美元（約37.7億港元）。
他表示：「疫情令零售業走向線上平台已不可逆轉，預期疫情過後，實體零售會有明顯復蘇，但整個零售業將出現巨大轉變，就是一般消費會在線上購物，因為產品價格較低，方便程度較高，所以線上零售已成為新趨勢。」
他又引述Shopline早前發佈的「電商白皮書」指，香港消費者的主要網上消費依次為流行衣飾（36.7%）、食品飲料（16.3%）、生活家居（12.8%）、美妝保養（11.2%）等。值得注意的是，消費者的網上支付方式，雖然於2019年仍以銀行轉帳（36%）和信用卡（35%）為主，但電子支付由2018年的0.3%大增至2019年的11%，一年間增幅超過十倍，反映電子支付將成為支付新趨勢。因此，Shopline持續優化其支付系統，提供全面的支付方式，讓消費者可以根據自身所需向商戶付款，提高銷售成效。
他指，隨着直播行銷日漸興起，網店宜善用不同輔助工具，方能提升效率並迎合趨勢。Shopline以直播購物工具及智能廣告系統，為網店客戶提供更完善的宣傳和銷售，目前在香港、深圳、台灣、越南胡志明市和馬來西亞吉隆坡設有據點，平台擁有20萬的各類品牌店家，協助店家接觸的消費者超過二億人次。
雲端加密 保買賣雙方私隠安全
韋百濤指，資金和人手有限的小型網店最常遇到送貨方式的問題。因此，他們為商戶提供順豐、Alfred、嘉里物流，以及門市自取等自訂物流選擇，為商戶提供派送支援服務。Shopline亦特別於平台連接順豐自動化寄件串接系統，即消費者在Shopline下單和付款後，系統將自動生成運單和更新物流狀態，大大節省買賣雙方處理運送的工序和時間。
另一方面，針對消費者關注網上購物的保安效能，韋百濤表示，Shopline使用亞馬遜網上雲端寄存服務，不但能確保所有品牌的商店資料能得到全面而完整的保障，更使系統內的所有大小網店，訪問流量也不會受限制，讓每位顧客可以同時享受流暢的購物體驗。
網店如何避免客戶的資料流失？就是要使用SSL加密。韋百濤說：「譬如我有一張訂單，如果你沒有加密，當黑客偷取之後，就會看到整張訂單的資料，但如果你做了加密之後，如同加了一把密碼鎖，黑客偷了之後也不能解鎖，從而無法得知訂單內容。對Shopline用戶而言，除了登出版面，所有頁面都加了SSL，以保障店家和消費者。」
設會員系統制度 推送優惠鼓勵再消費
韋百濤又提到，對網店而言，最理想的營銷策略是消費者再次回購。因此，Shopline特設會員系統制度以及智能廣播中心，透過分析消費者的到訪紀錄，商戶可以利用Shopline直接以Facebook Messager、電郵或電話簡訊等方式，向會員及潛在客群發送個人訊息，吸引消費者再次購物，並為品牌官網帶來更多有效流量。
他說：「會員是一間公司的舊有客戶，你要吸引舊客戶回購，其實是比吸引新客戶容易得多，所以我們會建議Shopline的店商設立會員系統，並透過制定不同的會員等級，例如普通會員、VIP和VVIP，為不同級別的會員提供不同優惠折扣或現金回贈。當網店擁有一定的會員數量後，就可以運用我們的數據庫，在智能廣播中心挑選合適的客群，再透過Facebook Messager、電郵或電話簡訊等方式，為他們推送優惠，鼓勵會員消費。」
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