在「重塑現在 ‧ 應變未來」主題論壇上，Carousell旋轉拍賣香港董事總經理葉承浩及Pickupp聯合創辦人彭子楓，分享他們如何用創意思維在市場突圍。
預先部署及善用科技 創初致勝關鍵
葉承浩向與會者分享三個錦囊，包括靈活多變、細心聆聽及逆處逢生。他引述科學家霍金指，智慧是應對轉變的能力，在當下「疫」境中，初創企業及企業家更應靈活多變，而影響業務的因素不時改變，團隊必須隨時作好應對準備：「作為一家初創企業，我們需要迅速洞察市場變遷並相應地採取行動。有時即使認為當下的決定看似正確無誤，但仍需要抱持謹慎和謙虛的態度，萬一發現決定有問題，需要靈活及迅速地作出改變，採取應對措施。」葉承浩續指，細心聆聽及了解目標客戶及市場需要非常重要。疫情衝擊零售業，Carousell則善用其線上平台，協助中小企拓展電子商貿，接觸更多顧客。最後，他指出，初創企業必須確保業務可持續營運，在逆處逢生，他們需要準備迎接不明朗的未來，預先做好計劃及部署。彭子楓則探討善用科技和掌握社會常態，如何提升服務質素，在市場突圍而出。她指出，顧客需要便宜、靈活以及可追查的物流服務，而傳統物流團隊並不靈活，「眾包」是一個可行的替代方案。「城市有很多未被善用的人力物力，不少人有很多閒餘時間，例如學生上課至下午3點，然後有近4至5小時的閒餘時間；一些半退休人士仍然非常健康，他們可以在自己住所附近的地區進行送遞工作。只要能夠以完善的技術進行追蹤，並確保服務質素，就可以更有效地活用這些人力。」她亦指出，使用電腦化運算的重要性，以Pickupp為例，逾千張送貨訂單會在任何時間出現，它們的重量、尺寸都各不相同，要通過智能運算系統將它們打包捆綁在一起，才可以計算出最低成本，建立靈活交付平台。
提升顧客滿足度 助擴充業務
在「轉危為機：創『疫』市奇蹟」環節，網上教育平台Snapask行銷長ｃ分享如何在「疫」市下擴充業務，她形容網上教育是「創業難，突圍而出更難」。Snapask團隊以提供最佳網上學習經驗為目標，進行多個調查及研究，發現即時回饋及支援令使用者感到最滿意，尤其在新冠肺炎疫情下，這些服務更為重要。Snapask於是調整服務，將回應度高及經常在線的導師，盡量加入應用程式的每一個頁面，讓使用人士可以即時獲得協助。
張兆君表示，在新服務下，學生可以更快找到合適導師，令他們繼續使用平台，以及轉介更多使用人士。「令使用者用得開心，就能擴展業務。」
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