「GOGO速遞代買服務」可按客戶要求代買任何物品並即日送到府上，又與香港特區政府相關部門協調，設立專責團隊派員上門為隔離人士收取深喉唾液樣本，再速遞到政府化驗處進行病毒檢測，以解決運送問題。
有客要求跨區代買特產
「農曆新年後一向是物流業淡季，加上疫情爆發，整個行業可說是淡上加淡。」GOGOVAN聯合創辦人之一關俊文說，該公司因應疫情於3月初推出「GOGO速遞代買服務」，速遞員可按客戶要求代買任何東西並即日送到府上，以代買金額最高上限1,500港元計，服務費為25港元。
關俊文表示，萌生這項新服務的念頭是因為過去已做很多消費者對消費者（C2C）的電子商務服務，包括透過GOGO速遞為實體及網店商戶提供即日上門送貨服務，而疫情期間不少市民不便外出，但網購日用品又不能即時送抵府上，於是將GOGO速遞的模式稍為變通，推出「代買服務」，履行企業社會責任，與市民一起共渡時艱。
關俊文笑言，在推出新服務前，有不少朋友憂慮是否可行，但推出後反應比預期好，證明決定正確。「有些代買訂單更是意料之外，完全沒想到會有客人提出跨區到元朗代買特產。」除了幫助市民外，為免因買錯產品而發生爭拗，他亦鼓勵司機與客戶多溝通，無形中提升了公司的客戶服務水平。
設專責團隊運送深喉唾液樣本
抗疫期間，香港特區政府要求家居隔離人士提供深喉唾液樣本進行化驗，但隔離人士需要依靠親友代為遞交樣本，令收取及化驗樣本過程出現瓶頸。因此香港數碼港聯繫了GOGOVAN及另一家公司，由他們派員上門收取隔離人士的樣本，再速遞到政府化驗處進行病毒檢測，以解決「最後一公里」的運送問題。
關俊文說，與數碼港及衞生署由接洽到正式提供服務，只花了三天時間準備，但期望為社會出一分力。由於要顧及衞生安全，該公司特別設立專責團隊，以包薪形式聘用速遞員並提供培訓，而收取樣本的速遞員不用接其他速遞工作，避免交叉感染。此外，速遞員不會以面對面交收方式收取樣本，並會用消毒噴霧清潔密封袋，再放入工作袋運送。除了配置盛載樣本的容器及兩個密封袋外，該公司也特別為他們提供口罩、手套、酒精搓手液、消毒噴霧等防護用品及裝備，以策萬全。
關俊文指，每次收取樣本均會收費，但同時亦為客戶及速遞員的安全而投入更多成本，因此「其實做一單蝕一單」。不過，履行企業責任令GOGOVAN意外獲得新的商機，該公司於4月中與初創醫療資訊平台FindDoc合作，為私家診所和市民推出視像問診及檢測容器上門速遞服務。
速遞物流服務走向日常化
三個多月過去，香港疫情漸趨穩定，這段期間日常生活的制肘造就了電子商務商機，亦帶動物流服務需求。關俊文不諱言，抗疫期間物流服務對支援中小企及維持市民正常生活發揮了很大作用，更重要的是這些作用並不會因為疫情結束而消失。他舉例指，有不少人使用「代買服務」購買中藥，而無論有否疫情，總會有一些需要定期服藥的人，他們因行動不便或沒有時間而有持續的代買需求。
GOGOVAN一直研究怎樣為中小企解決物流方案，藉着今次推出的代買服務汲取了不少寶貴經驗，也為公司帶來更多啟發。關俊文說：「過去大家可能會覺得，速遞只不過是一種點對點的運輸模式，但從代買服務及與其他公司的合作來看，點對點之間其實還有很多可塑性，速遞物流亦將會走向日常化，俗一點說，就是成為隨時隨地服務大家的『跑腿』。」
疫情對少企業構成打擊，特別是剛起步的初創企業。關俊文認為，初創企業不妨放膽嘗試，正如GOGOVAN在疫情期間嘗試推出新服務一樣，不要怕碰釘，要從中吸取經驗，更重要的是能為企業的往後發展找到新方向。
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