聯邦快遞(FedEx Express)運用物聯網技術開發的SenseAware服務，能為客戶提供接近實時的智能貨件追蹤服務，有助提升物流行業的整體效益，特別是生物科學、生物科技、藥劑及醫療行業。
人工智能及物聯網 改變物流管理方式
聯邦快遞香港及澳門董事總經理梁銘添表示：「隨着我們進入工業4.0時代，人工智能及物聯網技術的引入正在改變及改善我們管理物流的方式，為企業帶來新的可能性。」
梁銘添指，聯邦快遞的 SenseAware透過物聯網技術，為不同行業的客戶提供高透明度的物流運輸服務，包括醫療、航空、高價值及高科技產業。該服務能夠監控溫度及濕度等不同狀況，並在運送期間發送提示訊息。
SenseAware服務最初只限於美國地區，其後於2012年12月擴展至澳洲、新加坡、加拿大及英國，於2013年7月擴展至香港，讓香港客戶可更有效地監控他們的供應鏈，並可接近實時地掌握關鍵和緊急貨件的狀況。
區塊鏈技術 提升供應鏈效率
另外，區塊鏈技術亦有助提升供應鏈效率，其共享網絡或數據庫系統(又稱區塊)幾乎可以追蹤任何類型的商業活動，包括金融交易、醫療記錄及專利。梁銘添指，在運送貨件的時候，區塊鏈技術有助降低風險，提高成本效益及效率，該技術尤其適合需要運送製藥或高價值產品。當客戶需要可信賴的保管鏈時，區塊鏈技術有助他們更清楚了解整個運送過程的狀況。
梁銘添提到，香港政府於去年公佈了「香港智慧城市藍圖」，推出各項措施，致力把香港構建成為一個世界級的智慧城市。隨着城市的連繫更為緊密，實施5G移動通訊技術對於拓展智能交通系統以及推動物聯網(IoT)創新相當重要。此外，去年初啟用的全港首個全自動、無人操作智能倉庫是一個不錯的例子，以展示創新及科技如何塑造物流業的未來。
物流業持續創新 為客戶帶來新機遇
在創新科技應用日趨廣泛的年代，物流業也開始用其來提升客戶體驗，並為他們提供更靈活方便的服務。梁銘添說，現今電子商務發展蓬勃，客戶對最後一哩運送及自訂送貨選項的需求不斷增加，而聯邦快遞的虛擬助理能全天候實時解答客戶的查詢，滿足他們所需。
根據聯邦快遞於2018年8月委託機構進行的調查顯示，新興的工業4.0技術正推動中小企業的發展，62%受訪的本港中小企業認為，自動化、大數據分析及人工智能等新科技，有助提升供應鏈及分銷渠道效益。結果反映，企業採用新科技有助在全球市場上提升競爭力。
隨着先進科技及物流基礎設施的發展，客戶對物流效率的需求將會不斷增加，並以便利顧客為優先考慮。物流業的持續創新將推動整體經濟發展，令企業發展更成功，並為客戶帶來新機遇。
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