HKTDC.com關於香港貿發局My HKTDC

登入 / 登記

商貿活動
視訊
首頁
市場機遇科技及創新創業新聲可持續發展時尚創意貿發局消息


我的資訊

市場機遇

廣州家政服務市場蓬勃 中青年客戶成消費主力

餐飲服務中國內地市場機遇大灣區家政服務管家服務整理收納服務育嬰服務粵港澳大灣區品牌管理人才培養

中國內地的家政服務廣受消費者歡迎,尤其是在大城市工作的年輕一代,其要求不斷提高使家政服務人員日趨專業化,吸引大學生投身這行業。

收聽

據香港貿發局特約記者莊悅於廣州報道,近年內地民眾生活水平大幅改善,令家政服務市場出現新變化。據廣州多家家政服務公司指出,中青年客戶已經成為家政服務的消費主力,除了一般家居清潔外,他們對整理收納的需求特別殷切。

中青年客對家政服務需求增

在廣州,管家服務、整理收納服務日漸流行。同時,愈來愈多家政服務公司注重品牌效應,積極打造連鎖及標準化服務,市場競爭激烈。廣州市友好家政服務有限公司提供全面服務,包括不同類型的清潔服務、家電清洗服務及家具清洗服務。該公司負責人王丹鳳表示,公司的服務網點遍佈廣州城區,從訂單反映,廣州的年輕一代更願意花錢使用家政服務。該公司有超過一半訂單來自90後的年輕一代,且比例有增無減。王丹鳳認為,形成這股趨勢有兩大因素:一方面,現在的年輕一代大多數是獨生子女,成長環境受父母呵護,很多人不善於做家務,令家政服務逐漸成為剛需;另一方面,內地消費者的觀念正在改變,年輕人工作繁忙,寧願花時間賺更多錢多於做家務,加上現在內地老年人退休後更希望享受生活,幫子女帶孩子、做家務的情況不斷減少,因此也支持子女找家政公司解決問題。另一方面,照顧老人及嬰幼兒的服務需求也很大,去年該公司的老人及幼兒服務訂單量按年增長30%。王丹鳳認為,上有老下有小的中青年一代將成為家政服務的主要消費群體。廣州喜粵家政服務有限公司負責人郭松典也有同樣看法。該公司擅長提供育嬰服務,旗下聘有多種等級的「月嫂」及育嬰師供消費者選擇。郭松典表示,喜粵家政有80%以上的訂單來自年輕一代。他指出,近年愈來愈多產後媽媽聘請育嬰師,且年輕父母十分重視幼兒的早期教育和行為培養,因此對育嬰師的要求也愈來愈高。他舉例說,有些客戶要求育嬰師的年齡不可超過40歲,且英語流利,除了照顧幼兒生活外,還能夠陪伴他們閱讀中英文圖書,並用雙語生動講解。(左圖)喜粵家政上門提供服務。(右圖)友好家政的服務網點遍佈廣州城區。

家政服務公司連鎖專業化

傳統家政服務人員的工作簡單,毋需具備較高的學識和專業技能,但近年內地消費者對家政服務的品質有更高的要求。在廣州,品牌化、專業化、連鎖化的家政服務公司逐漸增多,業者都注重人才培養,有些還打造完備的人才培訓體系。郭松典表示,他們品牌的家政服務在廣州擁有13家門店,同時配備3個培訓網點,招聘及培養人才。他稱,該公司為消費者提供初、中、高、金牌和首席等多種等級的「月嫂」及「育兒嫂」,每月工作26天,價格從8,800元(人民幣,下同)到28,800元不等。其中,首席月嫂除提供基本的產婦及新生兒護理服務之外,還具備多種技能,例如為產婦提供形體恢復指導、產後抑鬱症疏導、催乳及經絡按摩等。智享生活家政是一個全國連鎖品牌,對品牌管理和人才培養同樣非常重視。該品牌的廣州總部負責人焦俊勇表示,公司目前的佈局覆蓋全國,在主要的一二線城市都有服務點。目前,廣州的家政服務公司主要採用中介制或員工制。焦俊勇指,該公司採用員工制,通過直營模式實行全程管理,能更好地確保服務品質,建立口碑和品牌形象。他認為,珠三角的家政服務市場需求龐大,他們的品牌也經營得不錯。現時,該公司重點拓展粵港澳大灣區業務,隨着公司規模進一步擴大,對人才的需求也與日俱增。他又指,家政服務人才專業化是行業的發展大勢,在大眾觀念逐漸改變下,愈來愈多大學生選擇投身這個行業。智享生活家政的人員整理收納日用品(左圖),並為客戶收納整理衣櫃(右圖)。


整理收納及管家服務大有可為

焦俊勇又說,目前該公司約有60%的清潔訂單來自美團或大眾點評,而這些網路平台的使用者以年輕人居多。除了清潔外,年輕消費者對整理收納的需求也日益殷切,這股趨勢在上海和深圳這兩個城市尤其明顯。為此,該公司特意打造「納小鹿」品牌收納服務。焦俊勇認為,收納服務、日式搬家服務等都逐漸受到內地消費者青睞。他舉例說,公司近期完成一宗整理收納服務訂單,客戶是一個高收入家庭,不但房間面積甚大,且女主人的名牌包及服飾較多,堆放雜亂。最終,該宗訂單的收費達到40,000多元,共動用了8名收納師,耗時6天完成。另外,管家服務在廣州的需求也日漸升溫。喜粵家政的郭松典表示,有些消費者家中聘請了數名家政服務人員,因而需要一名管家進行統籌,例如協調每名家政人員到家服務的時間、職責和任務,以及為客戶安排日常行程、編寫出行計劃、預訂機票和高鐵票等。有些管家還要具備衣物搭配、社交娛樂、家庭消費指導等技能。因此,學歷高、業務能力強、能為僱主排憂解難的管家廣受市場歡迎。喜粵家政為員工提供育嬰培訓(左圖),務求為消費者提供多種等級的「月嫂」及「育兒嫂」(右圖)。

 
相關網頁:

延伸閱讀:


閱讀更多

訂閱每週免費電郵通訊

亞洲商貿資訊,最快最新
多媒體方式展示市場先機
簡易介面,讓你隨時隨地輕鬆閱讀