東盟電子商貿：綜合物流方案助力電商發展

東盟各國在許多方面都大有差異，物流業者必須深入瞭解各地市場，並建立良好的合作網絡，才能夠維持高效服務，尤以最後一哩交付為然。例如，本地送貨公司可能在所在國某些地區擁有雄厚的服務根基，但其他公司則無法送達。因此，業者必須與當地夥伴合作，才能深入區內每個角落。為確保合作夥伴的服務符合標準，Janio使用專有軟件收集合作夥伴的表現資訊，並進行分析，且會根據他們的過往表現來分配付運量。 

東盟電商賣家面對的挑戰

東盟市場雖然商機豐厚，可是在區內營商時，也要面對很多方面的挑戰。例如，東盟各國的海關法規和關稅都有差異，商家於區內營商及付貨前，必須詳加瞭解。語言及文化傳統豐富多元，則影響消費喜好，因此，在東盟國家發展業務，並沒有一套可適用於所有市場的成功秘訣。「對電商賣家尤其是中小微企業來說，瞭解東盟不同市場的特點非常重要。因此，我們編製了一系列電子書和個案研究，以提供市場資訊，並指出付貨到東盟各國時應注意的事項。」

付款問題是電商賣家向東盟消費者銷售產品的另一障礙。據惠譽智庫(Fitch Solutions)估計，該地區約有2.9億消費者無法使用銀行設施，因此不能以信用卡、借記卡或銀行轉賬進行網上支付。這種情況在印尼、菲律賓和泰國的欠發達地區相當普遍。很多時，當地消費者也視面對面服務為建立信任的重要一環。因此，商家到這些市場發展業務時，必須容許消費者選擇以貨到付款方式結賬。可是，對小型電商賣家來說，接受多種貨幣的現金付款不但費時，也難以管理。有見及此，Janio為電商賣家提供的增值服務當中，便包括貨到付款管理服務。在Janio管理下，本地速遞合作夥伴可協助收取現金付款，而Janio則會讓電商賣家選擇以當地或是其他貨幣收取款項，且可依照訂製的時間表匯款，助電商賣家對沖匯率和其他相關風險。「這種服務是Janio的一大優勢，許多國際速遞公司都沒有提供。」 

疫情催生靈活的物流解決方案

新冠疫情使東盟地區的付貨和配送安排出現嚴重延誤，尤其在2020年首數月，疫情開始在東南亞蔓延，導致各國廣泛實施封城措施。Janio迅速應對，提供替代路線和其他物流解決方案，幫助維持電子商貿的運作。Nathaniel Yim解釋說：「當時，許多來往新加坡與馬來西亞的航班取消。我們設法提供貨車司機，以陸路運送跨境貨物。因此，雖然疫情對業務造成干擾，但也為我們創造機會，展示應對新挑戰的能力。」 

現時，隨著經濟活動恢復，東盟地區的物流運作正逐步復常。不過，隨著經濟復甦，消費需求也會增加，因此物流服務面對的壓力或會持續下去。 

展望未來，Janio計劃深入粵港澳大灣區拓展業務。「新冠疫情使我們推遲了在香港開設辦事處的計劃。目前，我們在深圳設有辦事處，但也計劃在廣州和香港開設辦事處，以加強區內的業務發展，吸引更多商家留意。」未來幾年，Janio料將進一步擴大服務地域，協助電商賣家付貨到美國和澳洲。