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東盟電子商貿:綜合物流方案助力電商發展
專訪Janio聯合創辦人Nathaniel Yim和集團商業主管Senthil Kumar
2021年12月21日
薛冠楠
新冠疫情加快了全球數碼化轉型。僅在東南亞,2021年便有4,000萬民眾首次使用互聯網享用各種數碼服務[1]。同時,購物方式也出現了翻天覆地的轉變,很多人都從光顧實體店改為上網購物。最近一項調查顯示[2],東南亞有45%的消費者以網購為主要購物方式,且這些消費者購買的商品種類更廣泛,下單也較頻繁。然而,區內物流基礎設施薄弱、法規繁瑣,加上消費習慣因地而異,都為付運和送貨帶來重重挑戰。因此,電子商貿業者要在區內發展業務,必須訂製專門的物流解決方案,此舉可謂必不可少。
聯合創辦人Nathaniel Yim。
集團商業主管Senthil Kumar。
Janio(劍牛)是一家發展迅速的初創公司,決心為亞太地區的電商賣家提供綜合物流解決方案。該公司聯合創辦人Nathaniel Yim及集團商業主管Senthil Kumar接受香港貿發局經貿研究專訪,介紹Janio如何以靈活的一站式訂製解決方案,助力電商賣家發展。
為電子商貿業構建物流生態系統
Janio於2018年成立,總部設在新加坡,目前提供的服務是在東盟和大中華區提貨,然後配送到日本、韓國、澳洲、美國和東盟各國。Janio結合了物流網絡的各項關鍵功能,包括本地送貨、國際運輸、貨運代理、客戶清關、貨到付款和倉儲等服務。這些服務不少是由Janio的本地或國際合作夥伴提供,而Janio則會優化供應鏈配置,協調其物流網絡內一眾合作夥伴的資訊流,以確保付運服務高效穩妥。
目前,Janio專注為電商賣家提供服務。就此,他們與多家品牌和電商平台合作,提供訂製解決方案。在某些合作中,該公司把電商平台網站與其數碼物流平台整合,令送貨資訊流可以自動化形式運作。現時,Janio的合作夥伴包括Shopify和Bukalapak等網上交易市集,通過這些平台向電商賣家提供物流服務,同時又與品牌合作,在品牌網站為消費者提供付運和送貨服務。
對電商賣家來說,國際運輸成本往往十分高昂。Janio憑著為電商賣家提供更靈活和更多選擇的物流服務,在業內脫穎而出。「電商賣家若要從香港付貨到印尼,往往只能選擇運送費用高昂的大型速遞公司。我們所提供的服務,令他們可以較靈活地取捨,既可選擇收費較高的速遞,也可採用成本較低但需時較長的運輸方式。」
Janio與本地速遞公司合作提供最後一哩交付服務。
東盟各國在許多方面都大有差異,物流業者必須深入瞭解各地市場,並建立良好的合作網絡,才能夠維持高效服務,尤以最後一哩交付為然。例如,本地送貨公司可能在所在國某些地區擁有雄厚的服務根基,但其他公司則無法送達。因此,業者必須與當地夥伴合作,才能深入區內每個角落。為確保合作夥伴的服務符合標準,Janio使用專有軟件收集合作夥伴的表現資訊,並進行分析,且會根據他們的過往表現來分配付運量。
東盟電商賣家面對的挑戰
東盟市場雖然商機豐厚,可是在區內營商時,也要面對很多方面的挑戰。例如,東盟各國的海關法規和關稅都有差異,商家於區內營商及付貨前,必須詳加瞭解。語言及文化傳統豐富多元,則影響消費喜好,因此,在東盟國家發展業務,並沒有一套可適用於所有市場的成功秘訣。「對電商賣家尤其是中小微企業來說,瞭解東盟不同市場的特點非常重要。因此,我們編製了一系列電子書和個案研究,以提供市場資訊,並指出付貨到東盟各國時應注意的事項。」
Janio提供最新資訊和指南,幫助電商賣家在東盟銷售及付貨。(資料來源: Janio)
貨到付款在東南亞十分普遍。
付款問題是電商賣家向東盟消費者銷售產品的另一障礙。據惠譽智庫(Fitch Solutions)估計,該地區約有2.9億消費者無法使用銀行設施,因此不能以信用卡、借記卡或銀行轉賬進行網上支付。這種情況在印尼、菲律賓和泰國的欠發達地區相當普遍。很多時,當地消費者也視面對面服務為建立信任的重要一環。因此,商家到這些市場發展業務時,必須容許消費者選擇以貨到付款方式結賬。可是,對小型電商賣家來說,接受多種貨幣的現金付款不但費時,也難以管理。有見及此,Janio為電商賣家提供的增值服務當中,便包括貨到付款管理服務。在Janio管理下,本地速遞合作夥伴可協助收取現金付款,而Janio則會讓電商賣家選擇以當地或是其他貨幣收取款項,且可依照訂製的時間表匯款,助電商賣家對沖匯率和其他相關風險。「這種服務是Janio的一大優勢,許多國際速遞公司都沒有提供。」
疫情催生靈活的物流解決方案
新冠疫情使東盟地區的付貨和配送安排出現嚴重延誤,尤其在2020年首數月,疫情開始在東南亞蔓延,導致各國廣泛實施封城措施。Janio迅速應對,提供替代路線和其他物流解決方案,幫助維持電子商貿的運作。Nathaniel Yim解釋說:「當時,許多來往新加坡與馬來西亞的航班取消。我們設法提供貨車司機,以陸路運送跨境貨物。因此,雖然疫情對業務造成干擾,但也為我們創造機會,展示應對新挑戰的能力。」
現時,隨著經濟活動恢復,東盟地區的物流運作正逐步復常。不過,隨著經濟復甦,消費需求也會增加,因此物流服務面對的壓力或會持續下去。
展望未來,Janio計劃深入粵港澳大灣區拓展業務。「新冠疫情使我們推遲了在香港開設辦事處的計劃。目前,我們在深圳設有辦事處,但也計劃在廣州和香港開設辦事處,以加強區內的業務發展,吸引更多商家留意。」未來幾年,Janio料將進一步擴大服務地域,協助電商賣家付貨到美國和澳洲。
[1] Google e-Conomy SEA 2021,谷歌(Google)和貝恩策略顧問公司(Bain & Company)
[2] Southeast Asia, home for digital transformation,臉書(Facebook)和貝恩策略顧問公司(Bain & Company)
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