智慧城市科技應用：可持續的電子商貿派送服務

隨著網上購物日趨普遍，消費者期望送貨服務更快捷靈活，可是最後一哩送貨安排卻往往令人懊惱。雖然消費者會收到通知，表示包裹已在運送途中，但是他們無法知悉確實的送抵時間，假如剛好外出，便無人接收包裹。 

鑒於最後一哩送貨的效率問題，以及電子商貿興旺令包裹數量猛增，零售商和物流服務供應商均在尋找更具效率和成本效益的包裹派送方式，而智能櫃也因此迅速普及。派寶箱(Pakpobox)是優化送貨服務的先行者，於2014年11月在香港開業，至今已建立了廣泛的智能櫃網絡，讓消費者可以全日24小時隨時取件。 

「我們送貨，你來取件」

把握電子商貿熱潮

現時，派寶箱在香港設有約500個Alfred24自提點。Secci看好香港電子商貿市場的增長潛力，希望通過特許經營來擴展Alfred24網絡。他說：「新冠疫情嚴重影響了實體店的營運，促使香港消費者日益轉向網上購物。由於網購包裹激增，我們一些位於熱門地點的智能櫃更是超出負荷，不敷應用。」Secci認為，在疫情過後，消費者會繼續上網購物，因此他希望迅速擴大智能櫃網絡，把握電子商貿熱潮今後帶來的商機。 

要促進智能櫃網絡的發展，並吸引消費者使用，挑選合適的放置地點至關重要。Secci談到合適地點應具備的要素：「我們一般會把Alfred24智能櫃放置在人流較多的地方，例如商場和寫字樓。這樣，業主可以更好地利用閒置空間，同時因人流增加而受益。放置地點還必須是設有監控設施的安全地方，盡量減少盜竊或毀壞風險。 

「另外，智能櫃最好放置在一些方便的地點，讓顧客可在日常出行時順道提取，不用繞道前往。」Secci認為，港鐵站對他們在港發展Alfred24網絡具有策略意義，他解釋說：「港鐵是最多人使用的公共交通工具，車站網絡涵蓋香港大部分地區。」 

目前，消費者不僅可以使用Alfred24智能櫃提取及退還電子商貿包裹，還可以享用洗衣和乾洗服務。該公司還推出具溫度控制功能的智能櫃，把服務擴展到雜貨和食品。Secci說，他們希望智能櫃最終可獲本港屋苑廣泛採用，以取代信箱，為不同的送貨服務提供一站式平台。 

可持續發展之路

Secci表示，Alfred24智能櫃也有助建立更可持續、更綠色的送貨網絡。他說：「有了智能櫃後，速遞員可以在各派送點放下大量包裹，每天能把多達600個包裹送到同一地址，而過往最多只能派送60個。由於派送次數減少，路程更短，處理的包裹更多，二氧化碳排放量也會因而降低。」 

由於城市化持續推進，加上消費者日益熱衷上網購物，以及各類產品的網上滲透率攀升等因素，預計不到10年，最後一哩送貨服務的需求便會增長近80%。若不採取有效的干預措施，二氧化碳排放量和交通擠塞問題可能也會相應增加30%以上。[1] 

有鑒於此，Secci強調可持續發展非常重要，並希望推動業界踏上更綠色、更環保的發展路途。他介紹公司一項環保舉措：「我們已開始向使用本公司派送服務的電子商貿賣家提供可生物降解的包裝袋。現時約有250名商家可以使用這些環保袋子來包裝包裹及貨件，當中包括Shopline、Yoho.com和Shopify等平台的商戶。 

「我們的最終目標是改用以植物材料製成的包裝袋，完全不用塑料。」

[1] 世界經濟論壇，《最後一哩生態系統的未來》(The Future of the Last-Mile Ecosystem)