拓展泰國市場：設計服務、數碼營銷和軟件市場

在東南亞國家之中，論電子商貿的發展和消費者參與社交媒體的積極程度，泰國可說是名列前茅。這些趨勢為泰國企業帶來益處，也令他們對相關的商業服務需求激增，其中包括設計服務和軟件應用程式服務。由於顧客體驗和個人化是推動泰國商業服務增長的兩股主要力量，而數碼營銷服務可以幫助各種類型的企業為顧客提供適切、有用和個人化的體驗，因此當地企業對這類服務的需求勢將上揚。

​​​​​​​設計服務 

設計行業是泰國第二大創意產業，佔創意產業名義總值的23%。隨著生活方式轉變和中產階層擴大，越來越多消費者對重視設計的產品感興趣。目前這方面的潛在市場規模為1,100億泰銖。 

創意產業是「泰國4.0」政策的目標產業之一，因此預計針對創意產業的激勵措施和投資會越來越多，令產品設計等行業的吸引力與日俱增。 

在泰國，一些相輔相成的元素為香港設計師締造了富有吸引力的潛在商機，包括：國內市場需求殷切；泰國鄰近其他東南亞市場，有近水樓台之利；以及泰國政府積極投資創意產業。 

產品設計 

泰國的家居裝飾、家庭用品和家用電器行業一直穩步增長。 

這些行業得以持續增長，與泰國中產人士願意花較多錢添置家居裝飾有關。他們認為家居陳設是一種很好的自我表現形式，這種心態和風氣為產品設計公司帶來了巨大商機。 

今天，品牌深明生意能否成功與產品設計質素息息相關。許多人認為，知名的設計服務機構和獨立設計師，都能幫助品牌提高認受性和知名度，以至在消費者作出購買決定時帶來積極影響。 

對泰國消費者來說，香港設計行業的知名度不及日本和韓國。香港要增加出口創意設計和創新產品到泰國和東盟地區，必須加強推廣本地設計師的作品，並提高泰國公眾對香港創意人才的認識。 

視覺傳達設計 

以往，品牌一般通過平面設計去傳達訊息，然而科技領域的品牌需要更強大的視覺傳達方式，無論是社交媒體、營銷宣傳品、印刷品還是品牌識別(brand identity)作品，都是如此。 

視覺傳達設計是一個結合視覺藝術和科技的創造過程，目的是要表達意念。這個過程以品牌想要傳達的訊息為起點，把這些訊息轉化為超越單純文字和圖片的視覺傳達。視覺傳達設計師會通過顏色、字體、動作、符號和圖像的調控，創造和管理視覺作品，用以向目標客戶群提供資訊，以及發揮教育、說服甚至娛樂等作用。 

由於視覺傳達可以為企業的策略計劃發揮助攻的作用，因此很多公司都願意投放額外的資源，確保其企業標誌、小冊子、傳單以及其他用於宣傳產品和服務的營銷材料引人注目，一見難忘。 

軟件市場和網站優化

根據國際數據公司(International Data Corporation)估算， 2019年泰國軟件市場總值為409億泰銖，較上一年的381億泰銖增長7.6%。隨著消費者追求定期付費等較易負擔的訂閱模式，以及雲端交付等第三方創新技術興起，嶄新和專門的解決方案將應運而生，帶動軟件支出增長。如今，企業的焦點正轉移到流動性和安全性上，以及旨在提高生產力和效率的解決方案。 

許多公司把注意力放在內容營銷、顧客體驗和目標客戶營銷等新興趨勢上，往往忘記了公司的網站就是一個寶貴的營銷資產。不過時代已經改變，今天許多泰國企業已意識到網站是個重要的平台，可以在突出公司形象、建設品牌、與用戶建立關係和招聘人才等方面發揮重大作用。 

隨著互聯網不斷發展，精明的企業開始致力建立一個能夠迅速回應和創造利潤的網站，為潛在和現有顧客提供順暢愉快的使用體驗。企業努力應對瞬息萬變的用戶需要，對網站開發的需求持續高企。在這背景下，資訊科技公司都願意僱用更多具有特定行業技能的網站開發人員。 

從事網站開發的職位不會減少。相反，這個領域現時一片興旺，擴展迅速。為充分把握發展機會，企業勢必更加重視網站開發和優化。在2021年，這類業務將會十分蓬勃，成為營銷策略及營銷活動的核心要素。 

數碼營銷 

今時今日，消費者獲得的資訊越來越豐富。科技不斷進步，塑造了新的營商格局，也改變了民眾的生活方式。泰國企業要滿足消費者的需求，便必須適應這些轉變，在所有平台為顧客提供順暢無阻、穩定一致的服務。 

泰國的互聯網用戶眾多，他們日益依賴流動裝置作為接觸網上商貿的主要工具，因此商家有需要改善全渠道體驗。現代零售商已經把商業模式轉向數碼化，以發掘全渠道的潛力，做好準備迎接「泰國4.0」時代。 

「泰國4.0」是一個經濟模式，目的是推動泰國轉型成為數碼經濟體。該國大型購物中心營運商The Mall Group已推行全渠道發展策略，積極邁向「泰國4.0」時代。 

The Mall Group主席Supaluck Umpujh說：「我們深明零售業對泰國經濟極為重要，而我們也是引領購物潮流的先鋒。我們為顧客履行的首要任務，就是在旗下商店增添一些網上購物體驗，同時也為他們提供無法在數碼渠道獲得的體驗。目前，我們正致力創建多個數碼平台，例如電子商貿、流動應用程式、無線射頻識別和近距離無線通訊等等。」 

泰國另一家零售業巨擘尚泰集團(Central Group)已採用數據和科技來建立全渠道零售體驗，藉此保持零售行業潮流引領者的地位。該集團最近與Grab合作推出全渠道平台，提供食品、物流和旅遊服務，讓消費者隨時隨地以線下和線上形式購物。 

此外，尚泰集團還為旗下的尚泰百貨(Central Department Store)、PowerBuy和SuperSports推出了首個全渠道市集。該公司運用這個新平台，同時在實體店和網上提供產品和服務，並邀請在各業務單位實體店經營的品牌加入市集，直接與顧客建立關係。顧客可以到實體店退還不滿意的產品，也可以在實體店諮詢意見和享用其他服務，而網購顧客則可以在同一天到實體店取貨。 

泰國的大型連鎖超市Tesco Lotus也採納創新意念和進行數碼轉型，以改進其產品和服務，並提升顧客的全渠道購物體驗。例如，顧客可以通過二維碼追蹤蔬果的來源地。 

泰國Takagi Management Office公司的行政總裁Takagi表示：「泰國零售商必須作出改變，以跟上消費者的行為。首先，零售商必須採取結合線上線下渠道的策略，創造順暢無阻的全渠道體驗，幫助公司提高品牌知名度，推動營收增長，培育忠實顧客。 

「此外，他們必須使用數據分析來追蹤消費者的行為。在數碼化大行其道的時代，零售商必須更深入地瞭解用戶的數碼活動，才能把感興趣的買家轉化為顧客。商家得借助智能型數據分析工具，追蹤準買家的數碼足印。」 

今天，泰國很多零售商都投資在數據分析上，通過收集和處理顧客數據來洞悉商機，這對於企業在市場上爭取競爭優勢是極其重要的。零售商已充分意識到，全渠道零售體驗能為顧客帶來便利、樂趣和新鮮感，令購物體驗更上一層樓，這是業界今後發展的大方向。