泰國消費者：在顧客體驗歷程中進行營銷(2)

渠道

接觸點

社交媒體(有機)

• 看到朋友或其關注的人士回應一個新品牌的貼文(點讚、留言或分享)
• 在關注頁面的推薦欄看到某品牌的專頁

社交媒體(付費)

• 通過以下途徑看到或知道某品牌：

•推廣/加強推廣貼文(boosted post) [1]

•關注某品牌的邀請(offer)

•提供電郵地址以換取禮品或優惠券的邀請

•某品牌產品或服務的商業廣告

•看到所關注的網紅發布有關新品牌產品或服務的貼文

搜尋引擎(有機和付費)

• 搜尋感興趣的產品和服務時，看到某新品牌的網站
• 搜尋與其問題或興趣有關的資訊時，看到某新品牌的博客(網誌作者)文章

視頻

• 觀看YouTube視頻時看到某品牌的廣告
• 使用關鍵詞就感興趣的主題搜尋相關視頻時，搜尋結果出現某品牌的視頻

展示廣告

• 瀏覽網站時看到某品牌的廣告(當時並非瀏覽該品牌的網站)

公共關係

• 閱讀的博客文章提及某品牌(當時並非閱讀該品牌的網誌)
• 看到媒體提及某品牌，這些媒體可以是地方性、全國性、面向小眾或特定行業

其他

• 看到朋友、博客、網紅、應用程式商店、社交媒體等推薦某品牌的應用程式
• 看到朋友、博客、網紅、Spotify/Podcast應用程式、社交媒體或其他地方推薦某品牌的播客(podcast)

線下

• 在報紙、雜誌、電視、廣告牌看到某品牌的廣告，或在廣播中聽到該品牌的廣告
• 在商店看到某品牌陳列的商品
• 獲得某品牌提供免費樣品或免費試用安排

渠道

接觸點

社交媒體(有機)

• 回應某品牌的社交貼文(點讚、留言、分享)
• 點擊貼文，到品牌網站查看內容
• 在社交平台上關注某品牌，以便日後查看更多內容
• 在私人群組看到某品牌的貼文，該品牌正與組內成員接觸交談
• 向某品牌作出查詢

社交媒體(付費)

• 回應某品牌的廣告(點讚、留言、分享、點擊進入該品牌的網站並查看內容、領取優惠或參與調查)
• 就某品牌的廣告作出查詢

搜尋引擎(有機和付費)

• 搜尋與某些產品和服務相關的關鍵詞時，點擊進入該產品或服務的頁面，並查看頁面內容
• 搜尋與其問題或興趣有關的資訊時，點擊進入博客文章，查看內容，覺得有用並可能分享開去

視頻

• 在視頻平台上搜尋與某些產品和服務相關的關鍵詞時，點擊觀看某品牌的視頻
• 觀看該視頻後，點讚、分享並訂閱該頻道

展示廣告

• 瀏覽網站時點擊某品牌的橫幅廣告，查看內容，並瀏覽該品牌的網站

公共關係

• 看到所閱讀的博客文章提及的產品或服務後，點擊該品牌網站的鏈接以前往瀏覽
• 看到媒體提及的產品或服務後，搜尋該品牌的網站並前往瀏覽

電子郵件

• 訂閱某品牌的電子郵件
• 打開並閱讀某品牌發送的電子郵件，然後點擊該品牌的網站(若適用)，並查看其內容

其他

• 下載應用程式，並開始使用
• 訂閱播客，並開始收聽

線下

• 走訪某品牌的店舖，提出問題，並嘗試瞭解其產品或服務
• 在店舖內為其社交媒體「點讚」，以換取禮品或優惠券