泰國消費者喜好：旅遊休閒

新冠肺炎爆發為旅遊業帶來前所未見的挑戰。業界要面對檢疫措施、旅遊禁令和封關等種種限制，且根據以往的危機來分析，恐怕將錄得巨額收入損失，特別是在國際旅遊方面。儘管如此，出境旅遊的需求預計在疫情過後將會反彈，尤其是在泰國這些中產階層迅速擴大的新興市場。香港貿發局經貿研究近期一項調查發現，78%的受訪泰國消費者計劃未來3年在旅遊消閒方面增加開支，或維持與目前相同的消費水平。香港的服務供應商應留意區內的新興旅遊趨勢，以捕捉新機遇。

根據世界銀行的數據，泰國的旅遊業一般佔國內生產總值(GDP)約15%。該國的入境旅遊業發展興旺，不過外訪旅遊方面同樣不容忽視。泰國旅遊業理事會 (Tourism Council of Thailand)估計，該國的出境旅客人數在2018年突破1,000萬，增長動力來自當地中產人口增加，消費力強勁，以及航空公司、酒店集團和信用卡公司的密集營銷攻勢等。

疫情為旅遊業帶來轉變

現時，一些新的外遊趨勢反映了新冠肺炎疫情為旅遊業帶來的轉變。首先，在疫情爆發前，人們較喜歡周末去短途旅行，但現在的外遊時間則會更長。其次，旅客在外遊期間都希望盡量不須他人介入，一切都以非接觸的方式辦理，包括酒店登記入住、客房服務，以至租車等。第三，旅客會要求清晰、高透明度和彈性的取消預訂政策，不想受預訂時的決定束縛，因為之後他們隨時可能要更改或押後行程。

另外，新冠肺炎肆虐下，健康和安全已成了旅客的最大顧慮。他們希望獲得有關旅行規定和限制的詳細資訊，包括在哪裡接受病毒檢測、抵達目的地後是否必須隔離，以及可在甚麼地方隔離等。旅遊顧問必須做好充分準備，以便就某一國家的各種健康和安全相關問題提供解說，並須掌握最新資訊。

很多國家已開始制訂旅遊業振興計劃和措施。泰國旅遊部長皮帕(Phiphat Ratchakitprakarn)表示，該國將透過一個名為Safe and Sealed的安全密封式計劃，容許外國旅客進入該國。旅客一開始可飛到泰國最大島嶼布吉島，在指定度假村接受14天檢疫，並在隔離期開始和完結時接受病毒檢測。隨後，他們便可於島上自由活動。

旅遊業界經歷這場空前危機後，無不希望可以迅速復甦。可幸的是，泰國的富裕消費者都熱愛旅行。聚焦小組的受訪者被問到若是中了彩票會如何使用獎金時，絕大部分都表示會把相當比例的獎金用來旅遊。這一點正好呼應消費調查中，大多數受訪者表示重視各種體驗多於擁有物品。

體驗式旅遊

體驗式消費涉及獲取生活體驗，物質消費則是購買物品。聚焦小組的受訪者較願意花錢獲得生活體驗，因為他們認為體驗式消費比物質消費帶來更多快樂。因此，大多數受訪者都把旅遊視為可以豐富人生的體驗。

現時，體驗式旅遊正逐漸成為常態。越來越多中產消費者喜歡發掘一些可滿足個人喜好的活動，而不是參加一些行程非常緊湊、務求走遍所有旅遊熱點的旅行團。

一位任職工程師的32歲受訪者被問到為何覺得體驗式旅遊吸引時說：「對我來說，休閒旅遊的珍貴之處在於旅途經歷，而非只是為了到訪某個目的地。這些經歷讓我認識和欣賞其他生活方式，並可吸收文化和自然景觀方面的新知識。」

量身訂製的旅遊體驗

量身訂製式旅遊是一種新興的旅遊代理服務，現時越來越受歡迎。簡單而言，旅行社會為旅客計劃「量身訂製的假期」，整個行程的每一環節都是依照旅客的風格、品味和預算而設計。

提供訂製服務的旅行社經驗豐富，對特定國家或地區甚為熟悉，因此可就旅客所選的目的地提供第一手的經驗和建議。這些旅行社一般與當地旅行社合作緊密，後者可提供各類型住宿和導賞團的最新資訊，並就有關旅客的合適行程給予建議。

今時今日，旅行社不能只提供簡單的產品。業者必須為旅客提供可豐富生活體驗的行程安排，例如語言和烹飪班、急流泛舟、到偏遠地區徒步旅行，或參加當地文化活動等。現時，旅遊業正在演變，以迎合和把握這股體驗式消費潮流帶來的機遇。香港的旅行社和平台可與泰國的當地旅行社建立合作關係，推廣可提供獨特體驗的入境和出境旅遊活動，借助上述趨勢開拓業務。

[1] 香港貿發局經貿研究於2020年4至9月，在曼谷及清邁均進行了1次消費調查及4場聚焦小組訪談。調查合共訪問了1,004名泰國消費者，年齡介乎18至60歲，家庭月收入為30,000泰銖(930美元)或以上。聚焦小組的參與者除要符合相同的年齡和收入要求外，還須是互聯網及手機用戶，且過去1年至少曾出國1次。