疫後新常態:
虛擬實境技術提升培訓效率

人力資源對於一間企業的發展及成功至關重要，因此，大部分企業都會為員工提供多元化的培訓，使他們的潛能得到充分發揮，從而推動員工與企業一同成長。在疫情的衝擊下，不少企業反思數碼轉型的策略，並開始嘗試在多方面融合新科技，例如，在員工培訓方面，把虛擬實境(VR)技術融入培訓方案中。有見及此，香港貿發局經貿研究專訪香港本地VR解決方案供應商創域互動有限公司的創辦人張偉文及其團隊，瞭解如何透過VR技術提高企業員工培訓的成效，以及探討VR在教育方面的應用方向和發展機遇。

由VR市場推廣開始

創域互動於2010年成立，成立初期，創域互動專注提供一站式的數碼市場推廣方案，包括VR概念創作、VR諮詢服務、多媒體設計、程式開發、程式安裝和現場技術支援等。經過多年的發展，創域互動的實力成功得到市場認可，並曾為多個知名品牌實現數碼市場推廣體驗，例如，為渣打銀行開發觸控屏幕抽獎方案，符合資格的客戶點擊觸控屏幕上的抽獎按鈕便可參與抽獎，渣打銀行透過這種創新的抽獎方式有效地加強與客戶之間的互動。

自2017年起，創域互動擴大其業務範圍，推出結合VR和4D感觀技術的虛擬運動方案，並為由政府新聞處主辦的「飛躍四十載 同發展‧共繁榮」展覽提供模擬馬術障礙賽的解決方案。用家不受場地限制，透過VR模擬器也能體驗賽馬，輕輕拉動韁繩便可加速，大力拉動韁繩即可跳過障礙物。創域互動亦有參與開發香港首個融合「運動」與「電競」的主題館，為「AME運動電競館」打造虛擬划船、賽馬和單車方案，開發多人VR對戰系統、AI及AR 虛擬角色製作系統、人體動作偵測儀器和卡路里消耗分析終端。

香港虛擬培訓的發展

近年來，隨著企業對高科技的意識增加，創域互動開始研發虛擬員工培訓方案，為企業提供一個更有效的培訓方式。目前，創域互動已協助數間大型企業提供虛擬培訓方案，包括香港空運貨站有限公司和中華煤氣等。對於虛擬培訓方案的市場反應，張偉文坦言：「在香港，虛擬員工培訓仍在起步階段，不少企業對其仍然感到陌生，只有小部分企業採用VR技術培訓員工，而且應用的方式比較單一，主要集中於一些高風險技術行業。」根據香港人力資源管理學會公布的《2018年培訓及發展需求調查》，雖然香港企業員工培訓的工具漸趨數碼化，亦有不少企業開始採用網上培訓，但是只有百分之三的企業表示有使用VR技術培訓員工。

相反，在內地和歐美等國家，虛擬員工培訓已廣泛應用在各行各業。例如，跨國零售企業沃爾瑪也有使用VR技術培訓員工的軟實力，包括應變能力及溝通能力等，讓新入職的員工在VR環境中提早體驗如何應對如黑色星期五¹等繁忙的購物節日。

安全是首要優勢

張偉文認為，相比傳統培訓，虛擬培訓的優勢能為一間企業帶來更長久的效益。首先，對於高危行業，虛擬培訓可以更好地保障學員的安全。「以中華煤氣為例，他們會定期安排氣體技術員到訪住戶家中檢查煤氣爐具和室外喉管。對於剛入職的學員來說，檢查的工序繁複，稍有不慎，即有洩漏煤氣的風險，甚至會引至爆炸，造成重大損失。因此，若學員在實體操作前，已經充分地在VR平台上進行演練，則可更有效地規避操作不當帶來的風險。」張偉文說。中華煤氣對這套虛擬培訓方案的成效亦十分滿意，因此，與創域互動展開第二階段的合作，開發PE管²電熔連接的虛擬培訓方案。張偉文補充：「VR技術還可以模擬仿真度極高的事故現場，因此，現時不少公營機構帶頭採用虛擬培訓，希望能提高員工的安全意識，同時，推廣職業安全的重要性。」

此外，相比傳統培訓，虛擬培訓的開支不但較低，效率亦更高。張偉文表示：「雖然虛擬培訓方案的一次性投入較大，但對於長期需要培訓員工的企業來說，只要培訓內容沒有太大變化，一套方案可用很多年。同時，VR技術還支援多人同時操練，可有效地縮短培訓時間。」

2018年，創域互動為香港空運貨站有限公司設計了一套VR飛機維修培訓方案，有別於以往受場地和資源的限制，每次僅能安排一架訓練飛機讓學員輪流進行操練，VR模擬系統支持多位學員在同一時間一同操練，大幅提高培訓效率。張偉文表示：「從前，沒有接受過虛擬培訓的學員往往會在第一次實體操作時出錯，有機會導致零件損壞。現在，通過VR模擬系統反覆練習後才進行實體操練，大大減低昂貴硬件損壞的風險。」

更重要的是，在 VR系統中，每一個動作都可被量化，培訓導師可以準確地追蹤學員的進度和檢視學員操作的步驟是否按正確的順序完成，從而提高培訓的成效。企業還可以將培訓的結果建立大數據，有助持續改進培訓內容及方式。

創域互動為中華煤氣開發虛擬培訓方案，培訓效率得以提升。

與客戶合作需要充分的前期規劃

對於開發虛擬培訓方案的注意事項，張偉文認為：「與客戶作充分的前期溝通十分重要，並在前期規劃好每一個步驟、觸發點和零件的應用。若然在方案開發過程中才臨時加插步驟，會打亂整個已開發好的部分，造成額外的開支和時間。」一般而言，第一階段的開發需時約1年，第二階段開始則會快些。以香港空運貨站有限公司為例，創域互動與該公司的合作已開展至第三階段，第二階段的開發時間比起第一階段已縮短了3個月。張偉文說：「由於客戶通常來自不同的領域，所以我們的研發團隊須具備快速吸收新知識的能力，在短時間內熟讀及理解客戶提供的培訓內容，才能為客戶開發有效的虛擬培訓方案。若有不明白的地方，我們會在方案開發前立即向客戶瞭解清楚，其間也會與客戶緊密溝通，以免耽誤日後進度。」

此外，張偉文建議讓客戶的培訓導師一起參與VR方案的開發。「培訓導師較瞭解學員在哪些地方最常犯錯誤，因此，他們參與編製可提高培訓的難度，讓學員進一步瞭解工序的盲點和注意事項，使培訓方案更完整，成效更顯著。在參與開發的過程中，培訓導師對VR設備的操作也可更熟練。」張偉文說。

疫情下的其他應用方向

除了企業培訓外， VR技術還有很多的應用方向。疫情下，香港的博物館需要暫時休館，所有實體展覽也被迫暫停。創域互動運用VR技術製作虛擬展覽館，將香港科學館的「內裏乾坤 - 故宮文物修復展」移施至網上，讓市民足不出戶也可參觀展覽，培養文化素養。未來，即使展覽已過展期，博物館也可利用VR技術把展覽品保留下來，市民可隨時隨地在網上細賞館內珍貴的收藏品。

此外，創域互動也與IOT Solution Limited合作推出擴增實境 (AR) 中史教材，學生透過掃描AR圖卡，便可在平板電腦播放相應的3D立體動畫。AR教材有助學生更具體化地理解抽象的事物，同時，增添課堂的趣味性和互動性。教育界對該AR中史教學平台反應熱烈，已有80間香港中學選用。對於香港數碼教學的發展，張偉文表示：「內地這方面的發展比香港超前，例如，內地不少教育機構已廣泛採用虛擬實驗室的概念，但香港卻還在起步階段，反映香港還有許多發展空間。」創域互動期望能在香港進一步推出其他學科的AR教材，並推廣虛擬實驗室的概念。

開拓內地市場的挑戰

展望未來，內地市場是創域互動的目標之一。但張偉文坦言，香港的解決方案供應商要成功打入內地市場並不容易。他指出：「在內地，硬件的價值遠遠大於軟件，有些客戶甚至覺得買硬件須附送軟件。因此，若要開拓內地市場，港商不能只靠複製香港的營運模式，把重心放在軟件上，而是要做到產品化，將軟件和硬件整合成一套完整的產品出售。」張偉文透露他們正在研發一些軟件和硬件兼備的遊戲產品，期望能盡快推出到內地市場。他相信VR技術充滿發展潛力，將為港商帶來新機遇。　

¹ 黑色星期五指每年11月的第四個星期五。這一天通常標誌著聖誕採購季節的開始，各個商家都會推出大量的打折和優惠活動以進行大規模的促銷，因此是商家最繁忙的日子之一。

² PE管 (聚乙烯管) 具備高強度、耐腐蝕、無毒等特點，因此被廣泛應用於排水、燃氣、供熱、電線電纜等領域。