疫後新常態：遙距醫療蓄勢待發

DrGo是一個提供醫療和健康護理服務的平台，香港用戶透過DrGo應用程式與香港註冊醫生於指定服務時間¹進行視像醫療諮詢。吳永豪說：「現時，DrGo與港怡醫院和寶血醫院(明愛)合作提供視像診症服務，由私家醫院的醫生為用戶診症。主要為患有普通科疾病，例如發燒、咳嗽、腹瀉/嘔吐等的病人作出診治。未來服務範圍擬將會擴展至專科醫生諮詢、慢性病的定期覆診和健康管理等。」目前香港患有慢性病的人口超過200萬，當中最常見的包括高血壓、血膽固醇過高、糖尿病等，都需要患者定期覆診以便醫生調較藥方及劑量。對於一些行動不便或長者，定期到醫院或診所覆診可能有一定的難度，遙距診症便可以解決這些問題。

現時，DrGo只提供普通科的醫療諮詢，並不提供緊急醫療服務和急性疾病護理。吳永豪表示：「如果用戶出現突發、嚴重或危急病徵，DrGo建議用戶召喚緊急救護服務，DrGo應用程式亦會顯示用戶就近的醫院急症室，以便用戶求醫。」

足不出戶完成整個醫療諮詢流程

DrGo用戶在香港透過智能流動裝置便可以使用一站式醫療諮詢服務。用戶通過DrGo應用程式預約登記診症的時間及輸入相關病徵，合資格的話便能安坐家中或在辦公室與醫生對話，毋須親身前往醫院或診所排隊，節省等候時間。吳永豪說：「疫情下大家需要保持社交距離，遙距醫療提供便利及安心的感覺，相信這次疫情會成為遙距醫療在本港發展的契機。」

用戶進行視像診症後，DrGo會發送一組8位數字的號碼到用戶的DrGo應用程式，當DrGo第三方物流團隊運送以專用藥袋包裝的處方藥物、醫療證明及/或轉介信以及收據到用戶指定的地址時，送遞員會核對該組8位數字的號碼，避免送錯藥的情況發生。目前，用戶完成視像諮詢及完成付款後，約4小時內DrGo第三方物流團隊便能把專用藥袋從醫院送遞到用戶手上，用戶更可以通過DrGo應用程式，隨時查看醫生的診斷及聆聽處方藥物的服藥指示錄音。

除了注重普羅大眾的用戶體驗外，設計DrGo應用程式的最大挑戰是須要與不同私家醫院內部不同部門的聯網做對接。吳永豪說：「醫院可以大約分為5個主要部門，當中包括醫生部門、護士部門、管理部、藥劑部及會計部等，DrGo需仔細與每個部門的系統及運作流程作出調節以便在DrGo平台進行視象會診。而病人的資料都屬於病人私隱，必須加以保密，當中的過程需要謹慎處理。」DrGo應用程式由自己專屬的資訊科技團隊建立、設計和管理，當中的籌備過程接近1年的時間。

健康科技的未來發展

吳永豪表示香港電訊集團正探索將健康科技應用於醫院、診所及大學的機會，例如用作遙距醫療、遙距督導及臨床培訓等。集團作為一家領先的資訊及通訊科技服務供應商，具備將5G技術、物聯網及人工智能應用於大數據分析的能力，可促進醫學研究、疾病預防及診斷，進一步提升香港遙距醫療服務的應用範疇。

另一方面，家居智能醫療護理產品科技越來越成熟和普及，將會有助遙距醫療長遠的發展。例如一些智能藍牙血糖/膽固醇檢測機，除了能紀錄測量結果、量度時間及日期外，更可以即時把紀錄上載到雲端，分享數據給醫生或家人參考備用。吳永豪說：「隨著科技進步，醫療認可級別的家居智能醫療護理產品的生產成本將會下降，當大部分慢性病患者都能在家中紀錄身體健康數據(例如血糖、血壓、血氧飽和度、脈搏等)，遙距醫療對整體社會的慢性病管理將會更有效率。」

疲情下，香港市民對遙距醫療的認知和接受程度有所提升。不過，遙距醫療是一種輔助傳統診症的方式，並不會完全取代醫生與病人在實體醫院/醫務所內面對面的診症模式。吳永豪表示：「預計可見將來，遙距醫療只會佔整體醫療市場約20-30%的份額，因為一些病症仍要依靠醫生進行觸碰式的身體檢查。但如果能善用科技進行遙距醫療，將能提高香港整體的醫療效率。」

¹ 現時的診症時間是上午8時至晚上8時。