善用通訊軟件開展中國內地線上營銷

WeChat小程序及公眾號簡介

WeChat及微信¹(以下統稱為WeChat)是內地與香港主要的通訊軟件之一，截至2020年6月兩者的合併月活躍用戶數達12億²。小程序是一種不需要下載及安裝即可在WeChat平台上使用的應用程式，用途多樣。現時有不少企業在小程序設置網購平台，顧客可以直接使用微信支付及WeChat Pay HK付費；也有不少內地組織及政府機構通過小程序為用戶提供非付費及公共服務，例如：廣東省政府推出「粤省事」小程序， 廣東省WeChat用戶可以通過小程序辦理過千項政務服務事項，包括查詢個人公積金和社會保險繳費資料、領取電子稅票、補領戶口簿等。企業若想開通小程序，可以自行或聘請專人開發，通過WeChat官方審核後即可上線。另一方面，公眾號則是一個平台讓企業發布最新資訊及回答顧客簡單提問，同樣，企業向WeChat官方提交申請，經審核後便可開通。企業可以靈活地按需求選用小程序及公眾號。

開發小程序具備成本優勢

開發小程序的其中一個優點是成本優勢。小程序是一個開放的生態圈，開發者能通過互聯網尋找合適資源構建小程序，有助控制開發時間及金錢成本。騰訊團隊介紹：「經過數年的發展，小程序已建立了一個日漸成熟的生態圈。不少開發者在網上發布了眾多資源，供其他開發者免費使用及參考。同時，WeChat也提供了不少組件協助開發者，好像開發者如果希望在小程序中加入與顧客服務員聯絡的功能，可以使用WeChat平台提供的免費功能。小程序開放的生態圈不單能為開發者節省時間及金錢，更能讓開發者集思廣益，持續改善小程序的功能。」

小程序跨作業系統通用的特性是另一個使開發小程序具備成本優勢的因素。騰訊團隊表示：「現時，開發者若要開發一款手機應用程式，需要同時開發適用於iOS及Android的版本。但是開發者只需要開發一個能在WeChat平台上運作的小程序，便可以在兩個作業系統上運作，大大減低開發及往後的更新和維護成本，讓企業能把更多資源投入在小程序的日常營運上。而且，每次開發者更新小程序後，只要把更新版本上線，用戶下次使用時便會自動開啟最新版本，毋須像手機應用程式般需要下載更新。小程序跨作業系統通用及自動更新的特性，既方便開發者，又方便用戶。」

由於具有便捷及成本可控的優點，小程序近年迅速成為市場新貴。騰訊團隊表示：「小程序近年呈現迅速發展之勢，截止2020年8月，小程序數量已超過百萬個，從業者達到536萬。除了中國內地的開發者外，不少海外的開發者也正加入開發小程序的行列，說明小程序正被廣泛接受。香港的企業也漸漸對小程序有更大的需求，希望通過開發小程序加快企業數碼化進程及布局內地市場。」

WeChat各種功能互相聯繫

企業營運公眾號及小程序並非二擇其一的關係，企業可以同時營運公眾號及小程序。再者，如果能善用WeChat的各種功能，將會更有效聯繫顧客。騰訊團隊表示：「WeChat是一站式的平台，各種功能互相聯繫。例如公眾號除了是企業向顧客發放消息及回答顧客簡單提問的平台外，更是一個讓顧客進入小程序的門戶。將小程序與公眾號綁定，能讓顧客免卻搜索小程序的步驟。企業也可以運用公眾號及小程序生成二維碼的功能，在線下門店展示或公司卡片印上二維碼，鼓勵顧客通過WeChat的二維碼掃描器關注公眾號及使用小程序，達致連結線上線下銷售環境的效果。」

企業也不應該輕視WeChat協助企業進行數據分析的能力。騰訊團隊指出：「企業在管理公眾號及小程序時，可多留意WeChat系統為管理者提供的數據分析。例如：如果企業正在營運一個有網購功能的小程序，系統會顯示最多顧客進入小程序的方式³及時間、最多顧客瀏覽的商品、顧客於小程序瀏覽時間長度等資訊。這些資訊不單有助企業更瞭解顧客，從而制訂更具針對性的營銷策略，更有助企業優化小程序的設計，改善用戶體驗。WeChat是很多人日常使用的手機應用程式，我們希望WeChat的功能能為用戶帶來更大的便利，也能為企業拉近與顧客距離提供更多方法。」