走出疫境：跨境電子商貿配對者

新冠肺炎疫情使電子商貿成為惹人注目的焦點。在這艱難時期，陷入困境的企業不僅要在本地市場嘗試新的銷售渠道，對海外市場也是如此。東南亞鄰近香港，人口達6.5億，是一個蓬勃發展的區域市場，正迅速成為商家首選的拓展對象。

蝦皮(Shopee)跨境業務總經理劉江宏接受香港貿發局經貿研究專訪時，談到香港企業應採取甚麼重要步驟，推動在東南亞市場的網上銷售。

基本因素強勁

東南亞市場不乏國際和國內電子商貿業者，以新加坡為基地的電商平台蝦皮雖然2015年才加入競逐行列，但由於該公司採取以社交為主導的移動端優先策略，目前已活躍於馬來西亞、菲律賓、台灣、印尼、泰國、越南和巴西等市場，在某些方面更超越其競爭對手。

談到東南亞的電子商貿潛力，劉江宏說：「東南亞年輕人口眾多，在6.5億的總人口中，有三分之一的年齡在20歲以下，而電子商貿僅佔區內零售總額的3%，與中國內地的20%和美國的10%以上形成鮮明對比。不言而喻，新的網上零售形式十分切合年輕人的生活方式，他們正在進入人生新階段，在學業、職業、婚姻和生育等方面均須作出各種重要決定。」

根據谷歌(Google)贊助的研究報告《東南亞電子商貿經濟》(e-Conomy Southeast Asia)，2019年東南亞電商規模超過380億美元，從2015年到2019年的複合年均增長率為62%，預料到2025年將超過1,500億美元，區內電子商貿增長之迅速由此可見一斑。當然，這些預測尚未考慮到全球爆發疫情這一「黑天鵝事件」引發的幾何級數增長。

重塑消費行為

這場疫情正迅速推動世界各地的消費者上網購物。這在很大程度上也解釋了為何在2020年1月至3月，蝦皮平台的成交金額創下62億美元的新高，比上年同期猛增70%以上。劉江宏介紹暢銷商品時說：「消費者在家中工作，因此會購買多種電器和電子產品，例如電腦顯示屏、智能手機和筆記本電腦，而家用炊具和廚具，以及家用健身服裝和設備的需求也很大。」

預料在疫情過後，網上購物熱潮和需求應會持續。多個月來的隔離和限制措施，已經重塑和改變東南亞消費者的購物行為。劉江宏解釋說：「疫情期間廣泛實施封城措施，網上購物迅速成為人們日常生活中不可缺少的環節。東南亞消費者的網購物品，已從時裝、個人護理用品、化妝品和電子消費品等主要種類，擴展到食品和保健品等日用品。以泰國為例，由於人們已習慣上網購買食品，因此近幾個月，在1個月內多次購買食品的蝦皮用戶數量增長了7倍。」

這種網上購物熱潮並不限於國內銷售，還擴展到跨境電子商貿。劉江宏補充說：「雖然疫情打亂了跨境物流，以致影響訂單配送，不過跨境電子商貿的銷售額已迅速恢復。例如，2020年5月，東南亞境外的月銷售額已超過2019年旺季，原因包括新涉足跨境電子商貿的購物者對噴霧瓶、按壓瓶和其他個人防護設備需求很大，前所未有。」

談及香港供應商最暢銷的商品時，蝦皮香港業務發展負責人Michael Fung表示：「東南亞顧客對消費品的喜好相當廣泛，高價的品牌貨和物有所值的產品都大有銷路。現時，不少香港零售商和分銷商已在我們平台上出售時尚產品、美容用品和其他品牌產品，而在一些市場和產品領域，從禮品和贈品以至玩具收藏品等，香港企業仍有很大的發展空間。」

超越購物體驗

蝦皮自成立以來，便採取本地化運營，以社交為主導的移動端優先策略，在顧客互動方面已超越其他競爭對手。在2020年第一季因疫情而實施封城的高峰期，顧客別無選擇，只能上網購物和娛樂，促使蝦皮的用戶活動激增。在東南亞和台灣，其應用程式的平均月活躍用戶和在Android上的總使用時間均最高，這也是因為程式嵌入了各種吸引用戶的功能，以配合用戶的購物習慣。

蝦皮還運用應用程式內遊戲，把自己與競爭對手區別開來，而這類遊戲已成為該平台的王牌。單單在抗疫封城期間，遊戲參與次數就超過30億次。

劉江宏表示：「我們的姊妹公司Garena是一家從事遊戲和電子競技的領先數碼服務公司，在東南亞、台灣和巴西等主要市場發行英雄聯盟(League of Legends)和FIFA Online 3等熱門遊戲，以及Free Fire等自行開發的遊戲，往績彪炳。這為我們提供了很大的優勢，在巴西等充滿挑戰的市場制訂電子商貿業務策略。」

應用程式內或店內遊戲功能不僅可以增加電商平台的流量，更會提升商家的銷售額。客戶可以贏取折扣券和蝦幣回饋優惠券等獎品，在購物時使用，特別在特定品牌舉行網上購物節時，成效尤佳。劉江宏補充說：「我們平台的香港賣家得到我們香港團隊的全力支持，也較常用使用這種銷售推廣手法。」