走出疫境：益智玩具製造商

樂高集團(LEGO Group)從1949年開始製造拼裝積木玩具，其後業務更擴展至電影和主題公園等領域。據估計，該公司每年生產的積木平均可環繞地球5個圈。總部位於倫敦的商業估值顧問公司Brand Finance曾經公布，樂高已取代法拉利(Ferrari)成為世界上最有影響力的品牌，而且投資某些樂高套裝積木有時比投資黃金更有利可圖。

今天，這家玩具業巨擘已建立一個遍及全球的生產、銷售、市場推廣和供應鏈網絡。樂高公司的港澳台行銷總監岑皓祺(Kenny Sham)表示，樂高作為一個益智品牌，深得顧客信賴和認可，這使該公司能夠應對新冠肺炎疫情帶來的危機，業務甚至有所增長。

高明的營銷策略

無論是全球營運，還是在亞洲地區的業務，樂高都能精明地發揮其核心優勢，並採用高明的營銷策略來應對疫情。例如，位於美國德州的樂高樂園探索中心(Legoland Discovery Center)，最近便配合官方的社交距離指引，安排展出的樂高迷你人偶彼此相距至少6英寸，以示該公司認真看待疫情。

聰明營銷只是整體策略的其中一環。凱知樂國際控股(Kidsland International Holdings)是中國內地最大的玩具零售商，也是香港樂高認證專門店合作夥伴。2020年4月，凱知樂在香港屯門區開設一家新的樂高店，這就是在香港經濟遭遇前所未有的困難時，樂高仍然穩健發展的一個例子。該屯門店是香港第五家樂高專門店，面積達220平方米，除了提供零售空間外，還用作網購送貨上門服務的基地。

主管營銷事務的岑皓祺說，顧客會通過電子商貿平台或在全港5家樂高認證專門店購買樂高產品，而銷路多寡會隨政府所採取的疫情防控措施而有所變化。他說：「人們通過電子商貿平台和實體店購物的頻率和數量，視乎限制措施的寬緊程度而異。例如，當疫情在2月份首度襲港時，網上銷售一度佔主導地位；而在連續23天沒有新確診個案的5月份，實體店出現了報復式購物的情況。

抗疫帶來機遇

岑皓祺指出，樂高是益智玩具，行銷世界各地，為人津津樂道，深得家長信賴。他說，這正是樂高經得起疫情考驗的關鍵原因。他表示：「抗疫期間，我們一直密切關注消費行為。我們觀察到，許多消費行為發生根本變化，而這些重大的改變是世界各地的民眾被困在家中所致。

「過去6個月出現許多轉變。很多家長把我們的產品視為益智玩具，是子女在家中的玩樂良伴，這對樂高來說是個好消息。」

消費者相信，樂高產品不僅是玩具，更有利於兒童身心發展，這個因素使樂高在其他企業苦苦掙扎之際得以繼續興旺。岑皓祺表示：「在這個極其困難的時期，不少企業和行業的銷售額都急劇下降，可是我們實際上卻錄得增長，尤其是招牌積木玩具。人們有90%的時間被迫留在家中，這對我們來說其實是機遇。

「舉例來說，成年人可以留在家中看Netflix，但孩子們在家無所事事，就需要玩具來取樂。因此，我們的業績取得不俗的增長。我認為，家長的消費行為與兩個因素有關。由於他們須在家工作、參與網上會議，因此得借助玩具來分散子女的注意力，以免被孩子打擾。

「另一種情況是，並非所有學校都持續進行在家學習計劃。特別是需要進行手指訓練、計數和分類活動的學前兒童，以及正在發展科學、工程和編碼技能的學齡兒童，都要依賴實體教材。」