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台灣藥妝業轉營商策略
線上線下模式助搶先機
台灣藥妝業在新冠疫情下改變經營模式，業界除了利用創新科技結合線上線下業務外，也在逆市中增設實體店，迎合消費者需求，搶佔市場。
2022年1月17日
藥妝市場仍有增長空間
台灣藥妝市場一直是各大品牌的兵家必爭之地。目前，港系、日系和本土品牌三足鼎立。根據台灣經濟部的統計報告，隨着時代進步及生活水平提升，台灣民眾愈來愈重視美妝產品，加上台灣自2018年起正式邁入高齡社會，對保健品及醫療用品的需求持續增加，令藥妝零售業營業額近五年的年均增長率達3.2%，較整體零售業的1.2%為高。
不過，在2020年3月，台灣新冠疫情一度肆虐，打擊藥妝業的銷售表現，零售額連續四個月呈負增長。3月起，整體產業增長率由正轉負，按年下跌3.9%，4及5月更分別進一步減少8.9%及9.0%，6月的跌幅隨着疫情降溫而收窄，至7月才重拾增長，達3.2%。
根據凱度消費者指數，台灣美妝市場衰退的主因是2020年上半年，整體美妝保養市場共減少698萬消費人次。
運用科技為顧客提供服務
港資藥妝企業屈臣氏於2020年底發表《2021藥妝產業趨勢報告》，列出台灣在疫情過後的產業後續重要趨勢。首先，疫情大幅改變傳統實體消費模式，各品牌開始利用人工智能、擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）及智能支付等科技為顧客提供服務，讓消費者可隨時隨地瀏覽商品及購物，不受時間和地點限制，形成「超級全零售」。
其次，防疫商品既要美觀也要實用。口罩、酒精及酒精搓手液等都是後疫情時代的日常生活必需品，台灣防疫成績理想，防疫資源充足，使消費者除了要求防疫用品的基本防疫功能外，也重視其外觀及附加功效。以口罩為例，標榜特殊顏色、造型或是品牌聯名的醫療口罩，銷售表現通常優於功能相同但款式一般的口罩。
再者，消費者須長時間佩戴口罩，因此對化妝品與保養品的要求也有轉變。化妝品方面，美妝品牌看準消費者心態的轉變，紛紛推出彩度高及色擇多的彩色眼線、睫毛膏等眼部彩妝。此外，在卸下口罩後能維持妝容的定妝和持妝商品，以及持久不掉色的唇彩也受到青睞。
保養方面，長時間佩戴口罩會引發皮膚問題，備受消費者關注，因此抗痘商品的銷路較過去有所增長，而主打敏弱肌可使用的護膚品也成為熱銷產品。此外，疫情下，消費者減少上美容院的次數，選擇在家自行保養，使居家保養熱潮再現。藥妝業看準相關需求，持續引進診所級保養產品，讓消費者在家能自行操作簡易但專業的美容保養步驟。
另外，台灣民眾的健康意識進一步提升。據東方網上調查指出，85%消費者認為疫情影響健康及生活，因此更加關注自身健康，並調整飲食和運動習慣，甚至主動安排體檢，使營養保健、健身器材等產品大受歡迎。
在上述趨勢中，值得一提的是虛實融合（OMO）趨勢有所增強，品牌繼續推動數碼化。例如屈臣氏一邊拓展電商，另一邊則在2020年8月提出「超級全零售」概念，推出「無限門市」。消費者在門市以手機掃描商品的二維碼，便可經網路下單，不會因門市缺貨或未有入貨而白跑一趟。
品牌夥外送平台推運送服務
屈臣氏還與外送平台Uber Eats及foodpanda合作推出美妝、保養及生活用品等外送服務。目前，屈臣氏已在台灣設立500多家無限門市，能配合外送服務的有200多家。
統一超商旗下的藥妝連鎖店康是美於2021年3月與foodpanda合作推出外送服務，首批共有50家門市配合，遍及基隆、台北、新北、桃園、新竹、台中、台南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮及台東。商品方面，從食品雜貨、彩妝美容、養生保健、家居清潔、個人護理、嬰幼兒用品，以至衛生紙、濕紙巾及衛生棉等日用品，共1,600種商品都可隨時外送。
另一家台灣本土藥妝連鎖品牌寶雅於2021年1月底推出POYA PAY流動支付服務之後，旗下的POYA BUY電商平台也於6月正式上線。寶雅並不是在其他電商平台開設網店，而是把旗下電商平台定位為「體驗型美妝生活電商平台」，不但把線上線下資源整合起來，也把線上線下的會員福利制度合併一起。
實體門市成趨勢
展望未來，不少品牌認為，疫情過後實體門市依然重要，於是逆勢擴充門市搶佔市場。2020年台灣的疫情相對穩定，日系藥妝龍頭松本清及日藥本舖等都在台灣增加門市數量。其中，松本清計劃於2021年底將全台門市數量增至15家，未來5年能夠達百家。該品牌並計劃開設兼賣食品的超市型大型複合式藥妝店。
2021年1月，另一知名日本藥妝品牌唐吉軻德（Donki）在台北西門町開設全台灣首家24小時全年無休門市，廣受注目。
三商行引進的日系品牌Tomod's雖然大受疫情衝擊，於2020年的關店數量刷新紀錄，但該品牌轉為主力經營社區型店舖，到2021年增加3至5家分店。在台北開設的Tomod's中山五常店是一家示範店，銷售美廉社超市的許多商品，包括蛋、醬油等民生用品，希望與美廉社產生協同效應。
本土品牌方面，雖然台灣於2021年5月中旬爆發新一波疫情，但寶雅仍維持其擴充分店的步伐，於第二季增加5家分店，至6月底店舖總數達270家，年內已增加10家，並維持全年增加25家的目標。
另一本土指標品牌康是美也無畏疫情，近年結合集團資源持續增設店舖。統一超商表示，因應消費模式改變，朝向大型複合化發展已成趨勢。
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