新加坡全國電子商貿交易標準現已生效

新加坡已推出全國電子商貿交易標準指引。指引名為「第76號技術參考」(Technical Reference 76，簡稱TR 76)，旨在為網上零售商，以及電子交易市集等電子商貿中介平台提供實務參考。指引涵蓋電子商貿各個方面，包括購買前決策活動、購買和付款程序，以及購買後活動(例如包裝、發貨、追縱、交付、退貨、退款和交換)。

在購買前決策活動方面，TR 76規定電子商貿平台必須展示的法定資料，其中包括平台營運商/東主、平台上的促銷/售賣產品和服務，以及可以通過平台執行的交易等資料。

網上企業還必須列明與顧客所購買產品或服務相關的各項資料。其中應包括產品/服務的名稱、說明、數量、供應和價格、產品保養和有效期的詳情，各項適用稅項或進出口費用、支付和交付方式/費用、預計交付日期、任何經常性收費的說明，以及獲取免費贈品的相關資格。

在購買後活動方面，指引涵蓋交貨時間、產品處理、貨到付款、自行提貨，交貨證明和未能交貨等程序。指引還要求網上企業展示其條款和細則、常見問題詳情，以及處理顧客查詢/爭議的特定程序。

該指引由負責推動中小企業發展的新加坡企業發展局(Enterprise Singapore，簡稱ESG)與新加坡標準理事會(Singapore Standards Council，簡稱SSC)聯合推出，全文可在新加坡標準網上商店購買，或在限定時間內在ESG網站免費查閱。