走出疫境：品牌策劃英雄

面對這場新冠肺炎危機，品牌顧問公司Branding Records和他們的客戶一樣感到苦惱。很多企業都要審視支出，找出可能節省的項目，營銷推廣開支也不例外。疫情持續，許多企業的生存受到威脅，全球65%的營銷總監和營銷部門負責人正準備適度收縮甚至大幅削減預算。

本港的品牌策劃機構Branding Records接受香港貿發局經貿研究專訪時，談到企業應如何一方面反思並強化其公司文化，以渡過當前的新冠肺炎風暴，另一方面則借助跨平台數碼營銷解決方案，為品牌注入新活力。

困境中勿失自我

Branding Records位於香港數碼港，在7年前成立，至今已與300多家客戶合作，小至初創企業，大至跨國公司，名副其實地紀錄了許多公司建立品牌的歷程。

在遭受疫情打擊之前，Branding Records的團隊一直以把握今天、活在當下的態度，全力以赴地工作。該公司行政總裁Jacopo Pesavento表示：「去年12月，就在疫情爆發之前，我們幸運地獲得新資金投入，可是這場危機使我們損失多達70%的業務。」

Branding Records決定擱置擴展計劃，利用這段時間思考適當對策，並確保這些方案與公司的文化和價值保持一致。Pesavento表示：「我們認為每家企業都應有其獨特個性。我們建議客戶在尋找自身優勢和營銷策略時，要先深入瞭解自己的企業文化。作為品牌策劃公司，我們對充滿活力的創意文化堅信不疑，這種文化尊重意念而非層級，能幫助我們脫穎而出。我們擁有一個年輕而才華橫溢的團隊，負責社交媒體營銷項目，其中千禧世代和Z世代消費者是主要目標。」他又笑言：「在新的營銷時代，我被認為『太老了』，難以與那些崛起中的品牌並肩作戰。」

Pesavento視其團隊為資產而不是成本，因此選擇實行減薪和休假措施，避免裁員，並在當前的健康和經濟危機中保持現金流動。他說：「這依然是一個非常艱難的決定。不過，我希望全體減薪和逢周五休假有助加強公司的現金狀況，並緩解疫情下員工擔心失去工作的不安全感。」

Pesavento堅信他的信念已深深植根於Branding Records的企業形象中。他預料在疫情後將出現新常態，其中團結和包容是業務持續成功的關鍵，也是任何營銷計劃不可或缺的一部分。

以Airbnb受疫情影響而大規模裁員為例。由於居家令和旅行限制，大量訂房被取消，使度假租賃市場遭受巨大損失，在這背景下，該公司宣布在全球裁減約25%員工。

Pesavento解釋說：「Airbnb在公開信中仔細解釋如何做出決定，從疫情的不利影響到隨後的業務重新定位。接下來是詳述裁員過程，包括互相尊重的一對一談話，以及從遣散費和醫療保健，到就業輔導安排等一系列支援措施。整個過程不僅加強了公司與員工的聯繫，而且把公司與同理心、同情心和社會責任聯繫起來，突顯了公司的文化和品牌定位。」

在不利情況下作出無可奈何的決定，Airbnb展示了良好的公司文化，充分認可每位被裁員工的貢獻，並為他們提供廣泛的支援措施。

超越品牌策劃

Pesavento表示：「每家公司都有其企業文化，但不是所有文化都可幫助品牌提升產品和服務價值。在疫情防控措施廣泛實施後，全球零售商的銷售額都下跌，企業應重新調整其品牌策略，為預期的反彈做好準備。」

抗疫期間，大家有較多空閑時間，Pesavento趁機帶領團隊完善其品牌策略。他說：「雖然我們幫助了很多客戶建立品牌，但是我們並沒有時間為自己進行品牌策劃。化危為機，我們決定首先重振活力。經過數周的辛勤工作和集思廣益，我們於2020年2月建立了自己的《品牌聖經》，將願景、使命、核心價值和個性完美地融合在一起，展示Branding Records獨特的品牌形象，成為我們向全球客戶推介自家服務的指南。」

為坐言起行，推動新階段的創新工作，Branding Records的創意團隊為公司制訂全面的品牌策略路線圖，包括網站改版和新的營銷計劃 Branding Ahead。正如Pesavento所述：「整個過程和隨之而來的品牌策劃方案，完全以我們為客戶所做的方式實施。」